6 Kundenservicetrends für das Jahr 2021 von converneo
In zunehmend wettbewerbsintensiven Branchen ist der Kundenservice zu einem wichtigen [...]
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CCN-Podcast #8: Ohne SOCIAL ist es nur MEDIA mit Ulf Gimm
+siggset+ print & media AG: Hat Social-Media die Unternehmens- [...]
CCN-Podcast #6: Hohes Risiko für Burnout unter Chefs und Entscheidern durch Corona mit Christoph Sanders
converneo GmbH: Erfahren Sie mehr über Gründe und UrsachenWie kommst [...]
EPOS ADAPT 200-Serie. Dynamisches Paket!
Viele Chefs trauen ihren Augen immer noch nicht, was heutzutage im variablen „New Work“ vonstattengeht. Nicht wenige aus der Belegschaft nehmen „Arbeitsplatz wechsel dich“ in Anspruch und führen Tätigkeiten wahlweise von zu Hause oder im Büro aus. Wichtige Meetings kommen selten alleine und so rücken in den neu gestalteten Räumen Video- und Telefonkonferenzen mehr und […]
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Abschied von Klaus-J. Zschaage
„Es ist schwer tröstende Worte zu finden, wenn sich ein Mensch, der uns einen Teil unseres Lebens begleitet hat, für immer verabschiedet“ In tiefster Trauer müssen wir verkünden, dass Klaus Zschaage von uns gegangen ist. Herr Zschaage hat au...
CCN-Podcast #2: CRM und Kundenbeziehungsmanagement mit Markus Grutzeck
Sellmore GmbH: Wie hilft systematische Kundengewinnung dem Vertrieb? Wie [...]
Gewusst wohin – Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen
Social Media und Messaging haben die Anforderungen an modernen Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Seitdem steigen auch die Kunden-Erwartungen an Tempo und Qualität der Contact Center. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann hier helfen; mit computerlinguistischen und semantischen Verfahren werden Anfragen schneller bearbeitet. Dabei reicht es nicht, alle Kanäle einfach nur anzubieten – sie müssen intern auch zielgenau angesteuert werden.
Gewusst wohin – Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen
Social Media und Messaging haben die Anforderungen an modernen Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Seitdem steigen auch die Kunden-Erwartungen an Tempo und Qualität der Contact Center. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann hier helf...
Was ist Conversational AI?
Conversational AI – ein Schlagwort unserer Zeit. Doch was ist das überhaupt? In dem Begriff „Conversational“ steckt das Wort „Konversation“ und AI steht für „Artificial Intelligence“: Conversational AI ist also eine gesprächsführende Künstliche Intelli...
Das ist ein effizientes Shared Service Center
Ein Shared Service Center (SSC) hat die Funktion, vergleichbare und sich wiederholende Prozesse in einer Organisation zusammenzufassen und damit die Kernorganisation zu entlasten und zu unterstützen. Das geschieht mithilfe von Supportprozessen und Serviceleistungen, die ausgelagert und zu einem Hauptfokuspunkt der zentralen Einheit werden. Der Hauptvorteil eines Shared Service Centers ist dabei neben einer Kostenersparnis die ...
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