Contact-Center-Network

Wir geben Orientierung im Kundendialog

Experten-Team

Media Sound Design: Andreas Reichert Weiterlesen Pixelmacherei: Ulf Gimm Weiterlesen tbnpr: Jens Fuderholz Weiterlesen SCHACHT CONSULTING: Attikus A. Schacht Weiterlesen dtms: Karsten Rudloff Weiterlesen Jabra: Martin Köpf Weiterlesen ThinkOwl: Andreas Klug Weiterlesen Markus Euler Weiterlesen ProCom-Bestmann: Jens Bestmann Weiterlesen Sympalog Voice Solultions GmbH: Dr. Martin Schröder Weiterlesen converneo: Verena Ehbrecht Weiterlesen Grutzeck-Software GmbH: Markus Grutzeck Weiterlesen authensis: Klaus-J. Zschaage Weiterlesen fingerhut consulting: Christian Fingerhut Weiterlesen INTERCEPT solutions GmbH: Dipl. Ing. Carsten Baer Weiterlesen

CCN-Kompetenzen

Intelligente Sprachdialogsysteme Sympalog
Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen.
Weiterlesen
Omnichannel Contact Center Software authensis AG
Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist.
Weiterlesen
Vertriebs- und Marketingprozess-Agentur, Thought Leadership TBN Public Relations
Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how.
Weiterlesen
Kundenservice Lösungen converneo GmbH
Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo.
Weiterlesen
Headsets + Akustik + Kommunikation ProCom-Bestmann
Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben.
Weiterlesen
Workforce-Management-Lösungen INTERcept Solutions GmbH
Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung.
Weiterlesen
Beraternetzwerk "Contact Center of the Future" Schacht Consulting
Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Weiterlesen
Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei
Die Nähe zum Kunden, die gemeinsame Projektarbeit auf Augenhöhe – dadurch zeichnet sich die Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei aus. Konzepte kommen nie aus der Schublade, sondern sind maßgeschneidert und auf den Agenturkunden zugeschnitten.
Weiterlesen
Beratung im Kundendialog fingerhut consulting
Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen.
Weiterlesen
CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software Grutzeck-Software
Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt.
Weiterlesen
Professionelle Telefonansagen, Sprachaufnahmen, Sound Branding MEDIA SOUND DESIGN
Der erste Eindruck zählt. Natürlich auch am Telefon. Ganz am Anfang einer Kundenbeziehung – beim ersten Anruf in der Hotline. Hier liegt jede Menge Potenzial, um sich hörbar vom Wettbewerb abzuheben und dem Anrufer sofort das gute Gefühl zu geben, beim richtigen Partner gelandet zu sein.
Weiterlesen
KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) ThinkOwl
„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar.
Weiterlesen
Headset- und Videokonferenzlösungen Jabra
Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus.
Weiterlesen
Trainer/Coach für Verkäufer und Führungskräfte Markus Euler
Läuft der Vertrieb nicht richtig rund, kommt Trainer und Coach Markus Euler ins Spiel. Der Vertriebs-Experte, der sich selbst als „Spielveränderer“ beschreibt, sorgt dafür, dass die Neukundengewinnung besser läuft oder vorhandene Kundenbeziehungen ausgebaut werden.
Weiterlesen
ACD-Lösungen dtms
Als Komplett-Dienstleister rund um die digitale Kundenkommunikation sorgt dtms für Erreichbarkeit über alle Kanäle im Servicecenter.
Weiterlesen

News

Neue Power für den Kundenservice
authensis gewinnt mit Sematell einen neuen Technologiepartner. Sematell und authensis, die Spezialisten für professionelle Contact-Center-Software, starten eine strategische Partnerschaft. Das Ziel: Expertenwissen und Produktportfolios in einer Plattform bündeln, um Kundencentern nun noch bessere individuelle Lösungen anzubieten. 
[...]
Weiterlesen
Alarmstufe Stress – Die akustische Visitenkarte des Raumes Großraumbüro, der „Hotspot“ des Lärms?
Nichts bietet mehr Stoff für Komik, Dramen und Hochgefühle als die Liebe. Was dann noch übrig bleibt, ist das Leben drum herum – unter anderem auch der Arbeitsalltag mit seinen zahlreichen Facetten, zu denen leider auch eine unerwünschte, störende Erscheinung namens Lärm gehört.
Dieser nervige „Geräuschkollege in Dauerschleife“ stresst s [...]
Weiterlesen
Die Zukunft der Öffentlichkeitsarbeit ist digital …Der Beitrag Die Zukunft der Öffentlichkeitsarbeit ist digital erschien zuerst auf TBN Public Relations.
[...]
Weiterlesen
Contact Center Network setzt auf digitale Veranstaltungs-Formate Der Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. „Unsere Ad-hoc-Marktbefragung zeigt deutlich, dass durch die disruptive Kraft der [...] Weiterlesen Chatbot oder Voicebot im Kundenservice


Chatbot oder Voicebot im Kundenservice: Wie funktionieren Chatbot oder Voicebot? Was steckt da dahinter? Und: Wo und wann können Chatbot oder Voicebot im Kundenservice effizient und zielgerichtet eingesetzt werden?
Wie funktioniert ein Chatbot?
Ein Chat ist ein einfacher Dialog über einen Messenger oder über eine entsprechende Chat Applikation. Das heißt, der Kunde ist mit dem Mitarbeiter i [...]
Weiterlesen
Alle wieder zurück ins Büro – Schutz vor COVID-19 Vom Homeoffice zurück ins Büro
Die nächste Herausforderung steht nun in vielen Unternehmen an: Mitarbeiter*Innen aus dem Homeoffice schrittweise ins Büro zurückzuholen.
Immer im Blick: Die strengen Auflagen bezüglich Hygiene- und Infektionsschutzmaßnahmen zu erfüllen.
FÜRSORGEPFLICHT ist hier das Stichwort
Kein leichtes Unterfangen und ein nicht zu unterschätzendes Thema, denn die ersten [...]
Weiterlesen
Nach Wiederwahl des CCN-Vorstands: In der kommenden Amtsperiode wird auf digitale Kommunikation gesetzt!
Die Mitgliederversammlung bestätigt erneut die bisherige Besetzung ihrer Ämter: Markus Grutzeck (Geschäftsführer von Grutzeck Software) bleibt weiterhin Vorstandvorsitzender. Als sein Stellvertreter wurde Ulf Gimm (Manager der Unternehmenskommunikation bei ProCom-Bestmann) in seinem Amt bestätigt. Klaus-J. Zschaage (Vorstand bei der authensis)  ist auch weiterhin als Schatzmeister für die [...]
Weiterlesen
CCN setzt auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate Der Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate.



Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. „Unsere Ad-hoc-Marktbefragung zeigt deutlich, dass durch die disruptive Kr [...]
Weiterlesen
Kundenreferenz „Trennwand“ von Guido Teeuwen – SYKES Enterprises SYKES Deutschland – führender  Anbieter im Kundenservice – bietet durch digitale Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstlösungen intelligente Kundenerlebnisse für Marken auf der ganzen Welt. Aktuell sind bei SYKES Bochum GmbH & Co. KG etwa 800 Mitarbeiter beschäftigt, die sich um die Sorgen und Nöte der Kunden von namhaften Auftraggebern kümmern.
Im Rahmen eines Premium-Kundenprojek [...]
Weiterlesen
Kundenzufriedenheit steigern – so geht’s Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg eines Unternehmens, sie dient der Bindung von Kunden an Unternehmen. Denn unzufriedene Kunden wenden sich von Unternehmen ab und beziehen das Produkt/die Leistung in Zukunft von anderen Anbietern. Das oberste Ziel jedes Unternehmens sollte es daher sein, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Wie kann man also die Kundenzufriedenheit , [...]
Weiterlesen
Digitaler Vertrieb im B2B …Der Beitrag Digitaler Vertrieb im B2B erschien zuerst auf TBN Public Relations.
[...]
Weiterlesen
Ihre Datensicherheit hat für uns oberste Priorität!
Wir bieten Ihnen nicht nur eine Software Made in Germany, sondern auch eine Cloud-Lösung hosted in Germany. Zusammen mit unserem IaaS-Cloud-Partner 1&1 IONOS, sorgen wir für maximale Datensicherheit.



Nähere Informationen hierzu erhalten Sie hier.



Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter vertrieb@authensis.de oder +49 (0) 89 720157-56 zur Verfügung.
[...]
Weiterlesen
BAFA Förderung für Vertrieb und Marketing …Der Beitrag BAFA Förderung für Vertrieb und Marketing erschien zuerst auf TBN Public Relations.
[...]
Weiterlesen
CCN-Umfrage Wie verändert Corona Ihr Business?! Die Corona Krise mit ihren Auswirkungen hat keiner vorausgeahnt.



Wie sieht Ihr Unternehmen künftig das Thema Geschäftsreisen?
Werden Sie bzw. Ihre Mitarbeiter an Großveranstaltungen & Branchenevents teilnehmen?
Wie wird sich in Hinblick auf den persönlichen Austausch/Kontakt „nach/durch“ Corona bei Ihnen ändern?

Daher interessiert uns, was sich bei Ihnen jetzt bereits geä [...]
Weiterlesen
Unified Communications – Kommunikationslösungen vereinheitlicht UC oder you see – das ist hier die Frage.
„Wir nutzen alle hier UC-basierte Lösungen“, schallt es häufig aus modernen Arbeitswelten.
Auf die Frage, was denn da so genau mit gemeint ist, erhält man Antworten, die noch mehr verwirren, wie z.B.: „Unsere Faxe laufen jetzt wesentlich optimaler.“
Mit derlei „aussagekräftigem Statement“ schleicht man sich flugs davon, begleitet von der [...]
Weiterlesen
Der authensis Web-Client als Ad-hoc-Lösung für Ihre Mitarbeiter im Homeoffice!
Unser Web-Client ermöglicht eine Arbeit aus dem Homeoffice ohne aufwendige Installationen. Mit unserem Webclient können sich Ihre Mitarbeiter überall, adhoc, über das Web am System anmelden und arbeiten.



Für Fragen rund um das Thema Arbeiten im Homeoffice stehen wir Ihnen gerne unter vertrieb@authensis.de oder +49 (0) 89 720157-56 zur Verfügung.

[...]
Weiterlesen
Sozialforschung rund um das Thema Corona mit authensis!
Mit unserem authensis ACHAT Dialer unterstützen wir Sie bei der Datenerhebung! Als schnelle Einstiegslösung kann der ACHAT Dialer an beliebige CATI-Systeme angeschlossen werden und ist direkt aus der Cloud verfügbar.



Bei uns erhalten Sie unbürokratische Hilfe, ad hoc temporäre Lizenzen und eine schnelle Betriebsbereitschaft ist sichergestellt.



Für Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne [...]
Weiterlesen
Optionen statt Ziele Ziele sind per se etwas Gutes. Sie helfen uns auf dem Weg zum Erfolg, geben uns eine Richtung und sorgen für entsprechende Leistungen. Ziele wird es immer geben. Aber mit den Zielen war es auch schon immer etwas schwierig. Sie müssen SMART, also klar formuliert, messbar, attraktiv, realistisch und terminiert sein, sie müssen positiv sein, den eigenen Werten entsprechen und so weiter. Und jetzt? [...] Weiterlesen Wenn das Gewohnte auf einmal weg ist! Wir brauchen mentale Stärke und Selbstkompetenz. Was haben wir es geliebt ….. den täglichen Rhythmus und all´ die Dinge, auf die wir uns verlassen konnten. Unsere immer wiederkehrende Rituale vom Aufstehen, unserer Arbeit nachgehen, bis hin zum Schlafengehen. Die schönen und die nicht so schönen Routinen. Jetzt sind sie zu einem Großteil einfach weg. Und keiner weiß ob, wann und wie sie wiederkommen.
Der Kollege der immer pünktlich [...]
Weiterlesen
Wir bieten Soforthilfe für Ihren Kundenservice!
Eine Vielzahl Ihrer Mitarbeiter leistet nun Service aus dem Homeoffice und Sie benötigen ad hoc eine Contact Center Software aus der Cloud?



Dann sprechen Sie uns gerne unter vertrieb@authensis.de an.
[...]
Weiterlesen