Contact-Center-Network

Wir geben Orientierung im Kundendialog

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Experten-Team

SCHACHT CONSULTING: Attikus A. Schacht Weiterlesen Grutzeck-Software GmbH: Markus Grutzeck Weiterlesen converneo: Verena Ehbrecht Weiterlesen INTERCEPT solutions GmbH: Dipl. Ing. Carsten Baer Weiterlesen authensis: Klaus-J. Zschaage Weiterlesen ProCom-Bestmann: Jens Bestmann Weiterlesen Markus Euler Weiterlesen Jabra: Martin Köpf Weiterlesen dtms: Karsten Rudloff Weiterlesen fingerhut consulting: Christian Fingerhut Weiterlesen tbnpr: Jens Fuderholz Weiterlesen Sympalog Voice Solultions GmbH: Dr. Martin Schröder Weiterlesen ThinkOwl: Andreas Klug Weiterlesen Pixelmacherei: Ulf Gimm Weiterlesen

CCN-Kompetenzen

Beraternetzwerk "Contact Center of the Future" Schacht Consulting
Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Weiterlesen Intelligente Sprachdialogsysteme Sympalog
Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen. Weiterlesen ACD-Lösungen dtms
Als Komplett-Dienstleister rund um die digitale Kundenkommunikation sorgt dtms für Erreichbarkeit über alle Kanäle im Servicecenter. Weiterlesen CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software Grutzeck-Software
Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt. Weiterlesen Workforce-Management-Lösungen INTERcept Solutions GmbH
Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung. Weiterlesen Vertriebs- und Marketingprozess-Agentur, Thought Leadership TBN Public Relations
Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how. Weiterlesen Omnichannel Contact Center Software authensis AG
Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Weiterlesen Beratung im Kundendialog fingerhut consulting
Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen. Weiterlesen KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) ThinkOwl
„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar. Weiterlesen Trainer/Coach für Verkäufer und Führungskräfte Markus Euler
Läuft der Vertrieb nicht richtig rund, kommt Trainer und Coach Markus Euler ins Spiel. Der Vertriebs-Experte, der sich selbst als „Spielveränderer“ beschreibt, sorgt dafür, dass die Neukundengewinnung besser läuft oder vorhandene Kundenbeziehungen ausgebaut werden. Weiterlesen Kundenservice Lösungen converneo GmbH
Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo. Weiterlesen Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei
Die Nähe zum Kunden, die gemeinsame Projektarbeit auf Augenhöhe – dadurch zeichnet sich die Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei aus. Konzepte kommen nie aus der Schublade, sondern sind maßgeschneidert und auf den Agenturkunden zugeschnitten. Weiterlesen Headset- und Videokonferenzlösungen Jabra
Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Weiterlesen Headsets + Akustik + Kommunikation ProCom-Bestmann
Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben. Weiterlesen

News

Der Voicebot Der „Voicebot“ kurz erklärt Chatbots sind dem digitalen Weltenbummler mittlerweile ein fester Begriff: Sie beantworten schriftliche Nutzeranfragen mit Hilfe von künstlicher Intelligenz automatisch – und simulieren sozusagen den Schriftverkehr mit einem Menschen. Der Begriff „Voicebot“ ist dagegen bislang noch weniger verbreitet. Die neue Wortschöpfung ist in Anlehnung an „Chatbot“ [...] Weiterlesen EPOS ADAPT-SERIE und das „verbotene“ Wort Da kennt EPOS kein Pardon. „WAS?“ wird keinesfalls akzeptiert und erhält ab sofort lebenslanges Hausverbot, basta.
Das ihrer Meinung nach teuerste Wort im weltweiten Geschäftsalltag musste zugunsten des Ziels, den perfekten Kommunikations-Dialog zu schaffen, schleunigst weichen.
Unternehmen vergeuden laut EPOS zu viel Zeit sowie Geld, weil sie unzureichende Audiolösungen verwenden – Bad A [...] Weiterlesen Save the Date - Business-Frühstück am 28.08.2020
Wir laden Sie herzlichst zu unserem zweiten Business-Frühstück am 28.08.2020 ein. Auch dieses Mal erwarten Sie ein leckeres Frühstückspaket und spannende Vorträge. 



Melden Sie sich gerne unter marketing@authensis.de an. Unsere Agenda finden Sie Kürze unter: https://bit.ly/39MQkTc.



Wir freuen uns auf Sie!

[...] Weiterlesen Konferenzen to go mit Poly Calisto 5200 und EagleEye Mini Der Höchstbietende wird vorher durch das „Reizen“ bestimmt – gerade für Anfänger ein oft komplizierter Vorgang. Er muss die Spielwerte kennen und a bisserl gesundes Kopfrechnen schadet keinesfalls.
Die Rede ist von Skat, einem beliebten Kartenspiel-Klassiker, der viele Tugenden vereint – Wagemut gehört sicher dazu.

Konferenzen Next Level by Poly
Welche „Trümpfe“ der Konferenzlaut [...] Weiterlesen Kundenzufriedenheitsumfragen per SMS mit authensis ACHAT [...] Weiterlesen ProCom-Bestmann stellt Fachwissen per Webcast bereit Pressemeldung.
Gebündelt auf eine maximale Länge von 900 Sekunden – sprich 15 Minuten – werden Themen rund um Headsets, Akustik und Kommunikation von ProCom-Bestmann leicht verständlich und zugleich unterhaltsam präsentiert.
In Zeiten von Webinaren, Online-Konferenzen und hin zu weniger Präsenzveranstaltungen, ist es umso bedeutender, die zeitlichen Ressourcen im Tagesgeschäft gut zu pla [...] Weiterlesen Stiftung Warentest beurteilt in der Rubrik Schadstoffe mit SEHR GUT Jabra, EPOS I SENNHEISER und Poly (Plantronics) ohne Schadstoffe in Bluetooth-Kopfhörern!
In dem aktuellen Test „Bluetooth-Kopfhörer – die besten kabellosen Kopfhörer“ der Stiftung Warentest wurden bei vielen Anbietern zu viele Schadstoffe bemängelt.
Wir haben uns die Ergebnisse mal näher angeschaut und können freudig verkünden, dass die von uns vertriebenen, namhaften Hersteller mit [...] Weiterlesen Call Center Consulting – Ziele, Aufgaben und Methoden Kundenzufriedenheit offenbart sich als ein immer wichtiger werdender Erfolgsfaktor. Das hat zur Folge, dass Unternehmen Call Centern, Kundenservice Einheiten, Customer Care Units – hier haben sich die unterschiedlichsten Begrifflichkeiten eingebürgert – immer mehr Bedeutung beimessen und dass das Streben danach, Kunden herausragenden Service gewährleisten zu können stärker in den Fokus [...] Weiterlesen EPOS Headset 600-Serie – Das Tüpfelchen auf dem i von IMPACT Der folgende Blog ist für Leser*Innen, die immer noch glauben, dass moderne Kommunikation gänzlich ohne Headsets funktioniert, kaum geeignet.
In der großen, weiten Welt des Sports ist es häufig so, dass nicht immer der Weltmeister der Beste ist und umgekehrt der Beste keineswegs automatisch Weltmeister.
Ob nun auch einem Headset die Aura eines „Champions“ anhaftet, bleibt wohl auf ewig ung [...] Weiterlesen authensis ACHAT von der Funkschau als ITK-Produkt des Jahres 2020 nominiert
authensis ACHAT wurde von der Funkschau als ITK-Produkt des Jahres 2020 nominiert - helfen Sie uns bei den Contact Center Lösungen aufs Siegertreppchen?



Stimmen Sie gerne für uns ab unter: https://www.funkschau.de/office-kommunikation/die-technische-basis-der-customer-centricity.178013.html



 

[...] Weiterlesen Das ist das Contact Center of the Future


Welche drei Kernelemente brauchen Sie, damit Sie ein Contact Center of the Future so ausrichten können, dass Sie auch Digitalisierung, KI-Themen und andere Bereiche mit einbinden können, sodass Ihr Kundenservice gut aufgestellt ist, um sich in die Zukunft gut zu entwickeln?
Drei Kernelemente braucht das Contact Center of the Future
Zentrale Routing Engine
Wir sprechen immer von drei Elementen [...] Weiterlesen Poly THE NEW NORMAL – Die Arbeitswelt im Wandel Die Art und Weise, wie Menschen sich treffen, vor allem jedoch zusammenarbeiten, befindet sich unaufhaltsam im Übergang. Aktuell werden die bestehenden Unternehmensstrukturen und Arbeitsweisen weltweit hinterfragt.
Stichwort „Neugestaltung“: OLD NORMAL trifft auf NEW NORMAL

67% der Mitarbeiter haben aktuell einen Job, der die Zusammenarbeit im Büro erfordert. Waren es vor COVID-19 gerade ei [...] Weiterlesen Business-Frühstück am 28.08.2020
Liebe Kunden und Partner, da wir eine außerordentlich positive Rückmeldung zu unserem ersten authensis Business Breakfast erhalten haben, haben wir uns auf Ihren Wunsch hin entschieden, daraus eine ganze Veranstaltungsreihe zu machen. Das Frühstück findet alle zwei Monate statt. Der nächste Termin ist der 28.08.2020. Das Frühstück beginnt um 08:30 Uhr. Einladungen folgen.



Reservieren [...] Weiterlesen Akquise ganz einfach erfolgreich …Der Beitrag Akquise ganz einfach erfolgreich erschien zuerst auf TBN Public Relations.
[...] Weiterlesen Geräuschvolle Stille – mit Lärm gegen Lärm Raus aus der Akustik-Falle!
Nichts ist beständiger als der Wandel. Dies gilt, laut einer Studie, auch für starre Schreibtische, die in der heutigen Zeit weder Kreativität noch Inspiration fördern. Komplexe Aufgaben und Projekte stehen für Teamarbeit sowie einen lebendigen Austausch. Tschüss, „Einzelkämpfer-Kammer“. Identität, Mitverantwortung, vor allem jedoch Wettbewerb, verdrängten [...] Weiterlesen Business-Frühstück am 26.06.2020 - authensis sagt Danke!
„Der Auftakt zu einer neuen Tradition ist authensis geglückt! Das 1. digitale Business Breakfast mit einer erlesenen Auswahl unterschiedlichster Themen rund um KI-Einsatz, ACHAT Contact Center Simulator , uvm. war nicht nur sehr informativ, sondern auch ganz lecker. Danke authensis für das Frühstückspaket "remote deluxe" und Glückwunsch zu einer durchwegs gelungenen ersten Veranstaltung i [...] Weiterlesen Kundenbefragung Lassen Sie sich von Ihren Kunden helfen Was Ihre Kundschaft denkt, ist der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Eine direkte Schnittstelle zu den Gedanken Ihrer Käufer bietet die Kundenbefragung: Sie nimmt die Sichtweise und die Erwartung Ihres breiten Kundenstamms unter die Lupe. Sind unsere Kunden mit unserem Service und unseren Produkten zufrieden? Und: Würden sie uns ga [...] Weiterlesen EPOS IMPACT 5000-Headset-Serie mit vielfacher Konnektivität Jede Trageminute ein Genuss – wie  ein maßgeschneiderter Smoking!
Seit mehr als einem halben Jahrhundert ziehen Kino-Geheimagenten ein Millionenpublikum nach wie vor in den Bann. Zu Beginn des Zelluloid-Abenteuers werden diese Welten-Retter, sehr zur Freude ihrer Fans, mit allerlei spektakulären Gimmicks ausgestattet.
Die Akustik-Experten von ProCom-Bestmann begutachten zwar keine fliegenden [...] Weiterlesen BREKOM ergänzt seine Cloud-Telefonielösung mit authensis ACHAT
BREKOM ist ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, welches, als Tochter der EWE TEL GmbH, Dienstleistungen im Bereich der Kommunikations- und Sicherheitstechnik anbietet.



Kunden erhalten bei BREKOM auf ihre Wünsche und Anforderungen maßgeschneiderte komplette Lösungspakete, einschließlich des Betriebs der Systeme sowie Wartungs-, Monitoring- und Serviceleistungen.
[...] Weiterlesen Erfolgreiches Contact Center am 3. November 2020 in Hanau Das „Erfolgreiche Contactcenter “ bringt dieses Jahr wieder Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice und Vertrieb mit Experten zusammen – und wir sind wieder als Aussteller und Lösungsanbieter mit dabei.  Treffen Sie mehr als 100 Führungskräfte aus der Contact-Center- und Kunden-Service-Branche! Noch bevor Begriffe wie „Superspreader“, „LetalitätR [...] Weiterlesen