Contact-Center-Network

Wir geben Orientierung im Kundendialog

+++ PODCAST-Folgen unserer Mitglieder +++

Experten-Team

SCHACHT CONSULTING: Attikus A. Schacht Weiterlesen Grutzeck-Software GmbH: Markus Grutzeck Weiterlesen Sympalog Voice Solultions GmbH: Dr. Martin Schröder Weiterlesen Pixelmacherei: Jens Bestmann Weiterlesen ThinkOwl: Andreas Klug Weiterlesen tbnpr: Jens Fuderholz Weiterlesen converneo: Verena Ehbrecht Weiterlesen Markus Euler Weiterlesen fingerhut consulting: Christian Fingerhut Weiterlesen Jabra: Sebastian Wastlhuber Weiterlesen authensis: Stephan Schopf Weiterlesen INTERCEPT solutions GmbH: Dipl. Ing. Carsten Baer Weiterlesen +siggset+ print & media AG: Ulf Gimm Weiterlesen ProCom-Bestmann: Jens Bestmann Weiterlesen AC Süppmayer GmbH: Rainer Wilmers Weiterlesen

CCN-Kompetenzen

KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) ThinkOwl
„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar. Weiterlesen Beratung im Kundendialog fingerhut consulting
Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen. Weiterlesen Headsets + Akustik + Kommunikation ProCom-Bestmann
Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben. Weiterlesen Trainer/Coach für Verkäufer und Führungskräfte Markus Euler
Läuft der Vertrieb nicht richtig rund, kommt Trainer und Coach Markus Euler ins Spiel. Der Vertriebs-Experte, der sich selbst als „Spielveränderer“ beschreibt, sorgt dafür, dass die Neukundengewinnung besser läuft oder vorhandene Kundenbeziehungen ausgebaut werden. Weiterlesen Beraternetzwerk "Contact Center of the Future" Schacht Consulting
Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Weiterlesen Omnichannel Contact Center Software authensis AG
Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Weiterlesen Workforce-Management-Lösungen INTERcept Solutions GmbH
Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung. Weiterlesen Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei
Die Nähe zum Kunden, die gemeinsame Projektarbeit auf Augenhöhe – dadurch zeichnet sich die Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei aus. Konzepte kommen nie aus der Schublade, sondern sind maßgeschneidert und auf den Agenturkunden zugeschnitten. Weiterlesen CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software Grutzeck-Software
Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt. Weiterlesen Headset- und Videokonferenzlösungen Jabra
Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Weiterlesen Kundenservice Lösungen converneo GmbH
Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo. Weiterlesen Ihr Partner für Datenschutz und Qualitätsmonitoring AC Süppmayer GmbH
Wir erarbeiten für jede Aufgabenstellung ein individuelles Konzept und begleiten unsere Kunden von der Projektinitialisierung, über die Analysephase, bis hin zu Beratung und Umsetzung von Maßnahmen. Weiterlesen Medienübergreifende Kommunikationskonzepte entwickeln, realisieren, begleiten siggset print & media AG
Printkommunikation und Onlinekommunikation sind wesentliche Bestandteile jeder Marketingkommunikation und +siggset+ print & media AG vereint diese beiden Welten zu medienübergreifenden Kommunikationskonzepten in einer Kompetenz . Weiterlesen Intelligente Sprachdialogsysteme Sympalog
Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen. Weiterlesen Vertriebs- und Marketingprozess-Agentur, Thought Leadership TBN Public Relations
Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how. Weiterlesen

News

authensis unterstützt das Bürgertelefon der Stadtverwaltung Dortmund
Die authensis AG unterstützt die Erreichbarkeit der Stadtverwaltung Dortmund, unter anderem mit unserer ACD bei ihrem D115-Service. Das Bürgertelefon steht allen Bürgern und Bürgerinnen für jegliche Fragen zur Verfügung - wie auch dieses Mal zur Bundestagwahl 2021.



Erfahren Sie mehr über unsere ACD unter: https://www.authensis.de/achat-voice-route.

[...] Weiterlesen Kennen Sie die 10 wichtigsten Features für die Auswahl Ihrer Contact-Center-Lösung? Heutzutage ist es allgemein bekannt, dass das Kundenservice-Management genauso wichtig ist wie die Qualität der Produkte und Dienstleistungen, die Unternehmen anbieten. Eine HubSpot-Studie besagt, dass 93 % der Kunden eher bereit sind, Produkte von Unternehmen zu kaufen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Darüber hinaus sind laut dem BVA Customer Service Observatory 2020 74 % der [...] Weiterlesen Fehler beim Outsourcing von Kundenservices Autor: Dirk EgelseerTags: OutsourcingDienstleistungCallcenterService [...] Weiterlesen Erfolgreiches Contactcenter 2021 online Am 3. November 2021 findet das 15. Erfolgreiche Contactcenter – diesmal wieder als Online-Event – statt. Wir freuen uns, dass Sie aus mehr als 40 Themenvorschlägen unter anderem für unseren Vortrag gestimmt [...]
Der Beitrag Erfolgreiches Contactcenter 2021 online erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
[...] Weiterlesen Stellenangebot Verkaufsinnendienst (m/w/d) Für den personellen Ausbau unseres Verkaufsinnendienstes bieten wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Festanstellung in Vollzeit an unserem Firmensitz in 79774 Albbruck / Baden-Württemberg. [...] Weiterlesen Wir suchen Sie als Service Mitarbeiter*innen (m/w/d)
Werden Sie ein Teil des authensis Teams und bewerben Sie sich jetzt auf unserer Homepage unter: https://www.authensis.de/karriere



Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

[...] Weiterlesen Die neue Ära des Kundendialog: Kundenerwartungen nicht erfüllen, sondern übertreffen Autor: Florian Daerr
Kunden haben Erwartungen und kennen teilweise ihre eigenen Bedürfnisse gar nicht. Klingt absurd, aber ein Klassiker zeigt, dass es stimmt. Hätte Herny Ford Ende des 19 Jahrhunderts gefragt, was wir Kund:innen uns wünschen, wir hätten wohl “schnellere Pferde” geantwortet. Das hätte unsere Erwartungen erfüllt. Doch die Aufgabe von Unternehmen ist es, immer wieder die [...] Weiterlesen Wir suchen Sie!
Wir suchen Sie als Senior Account Manager (m/w/d)



Werden Sie ein Teil des authensis Teams und bewerben Sie sich jetzt auf unserer Homepage unter: www.authensis.de/karriere 



Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!



 

[...] Weiterlesen Wie erstelle ich einfach Rechnungen aus der CRM Software? Schnittstellen zur Warenwirtschaft sind aufwändig zu entwickeln. Auf der anderen Seite birgt die Rechnungsstellung über Word oder Excel auch gravierende Fallstricke. Warum nicht aus dem CRM direkt Belege in einer online Rechnungssoftware erzeugen?Tags: Beleg erzeugenonline RechnungssoftwareRechnungLieferscheinAngebot [...] Weiterlesen Die Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg entscheidet sich für eine Softwarelösung der authensis AG!
Über unseren Partner Damovo realisieren wir eine moderne ContactCenter Lösung bei der KVBW. Die Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg ist verantwortlich für die Organisation der ambulanten medizinischen Versorgung im gesamten Land Baden-Württemberg. Sie ist ein Dienstleister für rund 20.000 Ärzte und Psychotherapeuten. Mit einem hohen Maß an Effizienz hält sie das Gesundheitssy [...] Weiterlesen Poly Voyager Focus 2 – Perfekt abgestimmte Features Der digitale Wandel und seine erstklassige Vernetzung nebst Zugriff via Cloud auf Daten und Informationen entwickeln sich zu einer unglaublichen Flexibilität in der modernen Arbeitswelt. Dies wiederum bedeutet gleichzeitig, dass es im Grunde genommen gar nicht mehr so entscheidend ist, von wo aus diese Tätigkeit vollzogen wird.

Ob im Büro, Homeoffice oder von überall aus, führt zur unstritti [...] Weiterlesen Jetzt anmelden: Virtuelles authensis Business Breakfast am 24.09.2021
„Das Business Breakfast von authensis ist für mich immer ein kleines Highlight kurz vor dem Wochenende. Mit dem entspannten Format eines Frühstücks hat authensis einen tollen Weg gefunden spannende Vorträge und interessante Updates sehr gut zu präsentieren. Der Mix aus Updates und über den Tellerrand schauenden Vorträgen, gepaart mit dem leckeren Müsli macht es immer wieder Freude an d [...] Weiterlesen Professionelle Ansagen für Ihr Unternehmen
Sie sind auf der Suche nach professionellen sowie maßgeschneiderten Ansagen für Ihr Unternehmen?



Dann lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf und erstellen Sie sich Ihre Wunschansage unter: www.stimmeundmusik.com/authensis



 

[...] Weiterlesen Als Meinungsführer Märkte gestalten – Thought Leadership …Der Beitrag Als Meinungsführer Märkte gestalten – Thought Leadership erschien zuerst auf TBN Public Relations.
[...] Weiterlesen Marketinglogistik & Fulfillment Lagerung, Versand, Finanzierung Ihrer Werbemittel sowie bedarfsgerechte Steuerung der Verteilung. Wir haben jahrzehntelange Erfahrung im Handling von Werbemitteln -> Fulfillment [...] Weiterlesen 6 Kundenservicetrends für das Jahr 2021 von converneo In zunehmend wettbewerbsintensiven Branchen ist der Kundenservice zu einem wichtigen Differenzierungsfaktor geworden. Eine HubSpot-Studie besagt, dass fast 93 % der Kunden den Kundenservice als ein wichtiges Element für ihre Markentreue betrachten. Damit Ihr Unternehmen die Kundenerwartungen effizient erfüllen und eine optimale Servicequalität liefern kann, finden Sie hier sechs wichtige Trends [...] Weiterlesen Maskenpflicht für Messeprospekte Um die Anforderungen an die Hygiene beim Bereitstellen von Prospekten, Werbemitteln bzw. Druckprodukten an die Messebesucher zu erfüllen, haben wir als Fulfillment-Dienstleister für Sie Lösungen zusammengetragen [...] Weiterlesen Mobiles Arbeiten – Vorrausetzungen und Erfahrungen aus der Praxis Man liest es immer wieder: Die 40-Stunden-Woche im Büro ist ein aussterbendes Konzept. Modernes Arbeiten ist mobil und angepasst an die Präferenzen und Lebensumstände der Mitarbeiter. Denn wer sich flexibler einteilen kann, wann er wo arbeitet und wann er sich zum Beispiel um den Schornsteinfeger kümmern muss, der ist entspannter. Und entspannte Mitarbeiter sind glückliche Mitarbeiter, die k [...] Weiterlesen KONFTEL 70 – Neue Maßstäbe in Kommunikation und Funktion Der stetige, weltweite Wandel der Unternehmenskultur zeigt es unmissverständlich: Es finden einerseits mehr und mehr Meetings statt, andererseits jedoch schwindet die Anzahl der Beteiligten vor Ort.

Die Realität ist die, dass mindestens eine Person per Remote-Konferenz teilnimmt. Jene virtuellen Treffen, über den gesamten Erdball verstreut, sind mittlerweile fester Bestandteil des heutigen „ [...] Weiterlesen OKR (Objectives and Key Results) im Marketing: Ziele einfach erfassen …Der Beitrag OKR (Objectives and Key Results) im Marketing: Ziele einfach erfassen erschien zuerst auf TBN Public Relations.
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