Wir geben Orientierung im Kundendialog
Experten-Team


























CCN-Kompetenzen


Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen. Weiterlesen


Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben. Weiterlesen


Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how. Weiterlesen


Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Weiterlesen


Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Weiterlesen


Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen. Weiterlesen


Wir erarbeiten für jede Aufgabenstellung ein individuelles Konzept und begleiten unsere Kunden von der Projektinitialisierung, über die Analysephase, bis hin zu Beratung und Umsetzung von Maßnahmen. Weiterlesen


Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo. Weiterlesen


Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt. Weiterlesen


Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung. Weiterlesen


Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Weiterlesen


Printkommunikation und Onlinekommunikation sind wesentliche Bestandteile jeder Marketingkommunikation und +siggset+ print & media AG vereint diese beiden Welten zu medienübergreifenden Kommunikationskonzepten in einer Kompetenz . Weiterlesen


„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar. Weiterlesen
News

Der Beitrag Erfahrungsbericht: BWI führt Voicebot im User Help Desk ein erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
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Online-Services, maschinelle Assistenzsysteme, intelligente Desktops: Wir befinden uns auf der Schwelle zur digitalen Ökonomie. Traditionelle Unternehmensprozesse laufen mehr und mehr automatisiert ab. Insbesondere im Contact Center spielen Assistenzsysteme und KI-Anwendungen eine immer größere Rolle. Aber welche Anwendungsfelder von AI sind wirklich relevant? Welchen Reifegra [...] Weiterlesen

Mit der verbaneum GmbH geht das 4-köpfige Gründerteam neue und innovative Wege. Das betrifft die Service- und Consulting-Dienstleistung, die Arbeitgebermarke und die Unternehmensprozesse gleichermaßen – ein StartUp in einem bestehenden Geschäftsumfeld. Nachhaltigkeit und Sinnstiftung (Purpose) stehen dabei ausdrücklich im Fokus.Tags: ArbeitsplatzMenschPersonal [...] Weiterlesen

Definition der Technologie/des Systems
Dialer sind automatisierte Wähleinrichtung für Telefonanrufe. Sie ersetzen die fehlerträchtige, zeitaufwendige manuelle Anwahl durch den automatischen Aufbau von Telefonverbindungen. Sie senken den Zeitbedarf und steigern die Effizienz, wenn innerhalb kurzer Zeit viele ausgehende Telefonate durchzuführen sind, z.B. bei der aktiven Kunde [...] Weiterlesen

authensis und Sematell haben gemeinsam ein ACHAT KI Modul für die authensis ACHAT ACD entwickelt. Nach einem erfolgreichen Proof of Concept bei dem international tätigen Schmierstoffhersteller Klüber Lubrication wurde das erste ACHAT KI Modul in den Live-Betrieb übernommen.
Einen ausführlichen Anwenderbericht zum Einsatz des Mailbots bei Klüber Lubrication finden Sie hier:
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Der Beitrag Gelungene Mensch-Maschine-Kommunikation: individuell, intelligent und intuitiv erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
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„Die authensis AG hat sich mit dem Frühstückspaket mal wieder selbst übertroffen! Vielen Dank für die schmackhafte kulinarische Begleitung zum spannenden Business Breakfast!
Die Märzausgabe des Business Breakfasts zeigte einmal mehr die Vielfältigkeit der unterschiedlichen Projekte von Kunden wie Partnern. Allesamt spannend und inspirierend.
Danke für die facettenreiche, kurzweilige Ver [...] Weiterlesen


„Ich bin beeindruckt, wie authensis es immer wieder hinbekommt so viele Kunden und Partner zu einem gemeinsamen virtuellen Frühstück zusammen zu holen und „kurzweilige“ zwei Stunden mit interessanten Vorträgen von Kunden und Partnern zu veranstalten. Und das: ohne Reiseaufwand und komplexe Planungen. „Getoppt“ von einer super Frühstücks Box mit regionalen Schmackazien aus der Umgebung. Wirklich [...] Weiterlesen

„Das authensis Business Frühstück sollte für alle auf der Agenda stehen, die Interaktion mit ihren Kunden großschreiben. Eine wirklich gute Plattform, um sich über neueste Trends & funktionierende Lösungen in Sachen Unternehmenskommunikation auszutauschen.
Und die passenden Technologie-Dienstleister kennen zu lernen, die Kommunikation über alle Kanäle ermöglichen. Gerne bin ich wieder dabei [...] Weiterlesen


Allem Lieferfähigkeits-Ungemach zum Trotz präsentiert Addasound, ein weltweit führender Anbieter von Sprachlösungen sowie Unified Communication-Geräten, mit dem binauralen, schurlosen Bluetooth-Headset INSPIRE 16 einen hervorragenden [...] Weiterlesen


Der Beitrag #CFC22: Customer Focus Conference erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
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Natürlichsprachliche Voicebots statt menübasierter IVR-Systeme – das ist der Trend. Damit der menschlich wirkende Voicebot erfolgreich ist, müssen Sie jedoch zunächst einige Hürden über-winden: Fünf Herausforderungen kommen dabei auf Sie zu. Erfahren Sie hier, welche das sind und wie Sie diese meistern.
Aber was ist ein Voicebot eigentlich? Rufen wir bei einer Hotline an, s [...] Weiterlesen

„Diese Veranstaltung bietet für uns, eine Management- und Technologie-Beratung im Umfeld der Kundenkommunikation, einen guten Einblick auf die weiteren Entwicklungen bei Multi-Channel Contact Centern sowie eine wertvolle Plattform für den Erfahrungsaustausch mit den Anwendern unterschiedlicher Branchen.“, Gerhard Burghaus, Detecon International GmbH Strategische Beratung für die Einführung neuer [...] Weiterlesen



Attikus A. Schacht erklärt im Video, wie Schacht Consulting mit einer Ist-Analyse startet, Prozesse, Reportings, IT-Infrastrukt [...] Weiterlesen

Nach fast zwei Jahren Ausnahmezustand, kommen seit einiger Zeit Mitarbeitende verstärkt aus den Homeoffices zurück in die Büros. Menschen und Viren treffen nun auch in den Unternehmen wieder zusammen. Hygiene hat in der Arbeitswelt nach der Pandemie einen hohen Stellenwert – denn auch die Grippewellen der vergangenen Jahre werden nach dem Ausbleiben in der Pand [...] Weiterlesen