Contact-Center-Network

Wir geben Orientierung im Kundendialog

+++ PODCAST-Folgen unserer Mitglieder +++

Experten-Team

Sympalog Voice Solultions GmbH: Dr. Martin Schröder Weiterlesen Pixelmacherei: Jens Bestmann Weiterlesen AC Süppmayer GmbH: Rainer Wilmers Weiterlesen Jabra: Sebastian Wastlhuber Weiterlesen INTERCEPT solutions GmbH: Dipl. Ing. Carsten Baer Weiterlesen converneo: Verena Ehbrecht Weiterlesen ThinkOwl: Andreas Klug Weiterlesen SCHACHT CONSULTING: Attikus A. Schacht Weiterlesen Grutzeck-Software GmbH: Markus Grutzeck Weiterlesen fingerhut consulting: Christian Fingerhut Weiterlesen +siggset+ print & media AG: Ulf Gimm Weiterlesen ProCom-Bestmann: Jens Bestmann Weiterlesen authensis: Stephan Schopf Weiterlesen Markus Euler Weiterlesen tbnpr: Jens Fuderholz Weiterlesen

CCN-Kompetenzen

Headset- und Videokonferenzlösungen Jabra
Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Weiterlesen KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) ThinkOwl
„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar. Weiterlesen Kundenservice Lösungen converneo GmbH
Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo. Weiterlesen Medienübergreifende Kommunikationskonzepte entwickeln, realisieren, begleiten siggset print & media AG
Printkommunikation und Onlinekommunikation sind wesentliche Bestandteile jeder Marketingkommunikation und +siggset+ print & media AG vereint diese beiden Welten zu medienübergreifenden Kommunikationskonzepten in einer Kompetenz . Weiterlesen Omnichannel Contact Center Software authensis AG
Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Weiterlesen Beraternetzwerk "Contact Center of the Future" Schacht Consulting
Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Weiterlesen Ihr Partner für Datenschutz und Qualitätsmonitoring AC Süppmayer GmbH
Wir erarbeiten für jede Aufgabenstellung ein individuelles Konzept und begleiten unsere Kunden von der Projektinitialisierung, über die Analysephase, bis hin zu Beratung und Umsetzung von Maßnahmen. Weiterlesen Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei
Die Nähe zum Kunden, die gemeinsame Projektarbeit auf Augenhöhe – dadurch zeichnet sich die Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei aus. Konzepte kommen nie aus der Schublade, sondern sind maßgeschneidert und auf den Agenturkunden zugeschnitten. Weiterlesen Beratung im Kundendialog fingerhut consulting
Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen. Weiterlesen CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software Grutzeck-Software
Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt. Weiterlesen Trainer/Coach für Verkäufer und Führungskräfte Markus Euler
Läuft der Vertrieb nicht richtig rund, kommt Trainer und Coach Markus Euler ins Spiel. Der Vertriebs-Experte, der sich selbst als „Spielveränderer“ beschreibt, sorgt dafür, dass die Neukundengewinnung besser läuft oder vorhandene Kundenbeziehungen ausgebaut werden. Weiterlesen Headsets + Akustik + Kommunikation ProCom-Bestmann
Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben. Weiterlesen Workforce-Management-Lösungen INTERcept Solutions GmbH
Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung. Weiterlesen Intelligente Sprachdialogsysteme Sympalog
Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen. Weiterlesen Vertriebs- und Marketingprozess-Agentur, Thought Leadership TBN Public Relations
Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how. Weiterlesen

News

6 Kundenservicetrends für das Jahr 2021 von converneo In zunehmend wettbewerbsintensiven Branchen ist der Kundenservice zu einem wichtigen Differenzierungsfaktor geworden. Eine HubSpot-Studie besagt, dass fast 93 % der Kunden den Kundenservice als ein wichtiges Element für ihre Markentreue betrachten. Damit Ihr Unternehmen die Kundenerwartungen effizient erfüllen und eine optimale Servicequalität liefern kann, finden Sie hier sechs wichtige Trends [...] Weiterlesen Maskenpflicht für Messeprospekte Um die Anforderungen an die Hygiene beim Bereitstellen von Prospekten, Werbemitteln bzw. Druckprodukten an die Messebesucher zu erfüllen, haben wir als Fulfillment-Dienstleister für Sie Lösungen zusammengetragen [...] Weiterlesen Mobiles Arbeiten – Vorrausetzungen und Erfahrungen aus der Praxis Man liest es immer wieder: Die 40-Stunden-Woche im Büro ist ein aussterbendes Konzept. Modernes Arbeiten ist mobil und angepasst an die Präferenzen und Lebensumstände der Mitarbeiter. Denn wer sich flexibler einteilen kann, wann er wo arbeitet und wann er sich zum Beispiel um den Schornsteinfeger kümmern muss, der ist entspannter. Und entspannte Mitarbeiter sind glückliche Mitarbeiter, die k [...] Weiterlesen KONFTEL 70 – Neue Maßstäbe in Kommunikation und Funktion Der stetige, weltweite Wandel der Unternehmenskultur zeigt es unmissverständlich: Es finden einerseits mehr und mehr Meetings statt, andererseits jedoch schwindet die Anzahl der Beteiligten vor Ort.

Die Realität ist die, dass mindestens eine Person per Remote-Konferenz teilnimmt. Jene virtuellen Treffen, über den gesamten Erdball verstreut, sind mittlerweile fester Bestandteil des heutigen „ [...] Weiterlesen Wie komme ich heute als Unternehmen an neue Kunden? Diese Frage stellen sich viele Vertriebsverantwortliche. Bisherige Vertriebskonzepte hat die Pandemie auf den Kopf gestellt. Persönliche Kontakte waren in den letzten Monaten kaum möglich. Außendienstler konnten Kunden nicht mehr besuchen …
Viele Unternehmen weisen Verkäufern einzelne Vertriebsgebiete zu. Geführt wird anhand von Umsatz Zielvorgaben.Tags: KundengewinnungAkquiseKundenVertrie [...] Weiterlesen CCN-Podcast mit Jens Bestmann Podcast zum Thema „Welche Rolle spielt Akustik heute in unseren Arbeitswelten?“
Moderator Markus Euler im Gespräch mit Jens Bestmann.



https://www.procom-bestmann.de/wp-content/uploads/2021/07/podcast_41139_ccn_pdcst_kundendialog_episode_478867_ccn_pdcst_5_welche_rolle_spielt_akustik_in_neuen_arbeitswelten_mit_jens_bestman.mp3
Hier geht es zu dem externen Angebot vom Contact-Center- [...] Weiterlesen EPOS ADAPT 200-Serie. Dynamisches Paket! Viele Chefs trauen ihren Augen immer noch nicht, was heutzutage im variablen „New Work“ vonstattengeht. Nicht wenige aus der Belegschaft nehmen „Arbeitsplatz wechsel dich“ in Anspruch und führen Tätigkeiten wahlweise von zu Hause oder im Büro aus.
Wichtige Meetings kommen selten alleine und so rücken in den neu gestalteten Räumen Video- und Telefonkonferenzen mehr und mehr in den Vor [...] Weiterlesen Abschied von Klaus-J. Zschaage
„Es ist schwer tröstende Worte zu finden, wenn sich ein Mensch, der uns einen Teil unseres Lebens begleitet hat, für immer verabschiedet“ 



In tiefster Trauer müssen wir verkünden, dass Klaus Zschaage von uns gegangen ist.



Herr Zschaage hat authensis gegründet, die Firmengeschichte geprägt und großartiges geleistet. Seinen respektvollen und ehrlichen Umgang mit seinen Mitmensc [...] Weiterlesen Software aus der Cloud oder on-premise
*/

/*-->*/
Cloud oder On-Premise – was es zu bedenken gilt

Wenn neue Software für Unternehmen angeschafft wird, stellt sich  die Frage, ob man diese auf einem lokalen, eigenen Server installiert („On-Premise“) oder „in die Cloud“ geht. In diesem Beitrag finden Sie Vor- und Nachteile und wichtige Stolpersteine beider Lösungsansätze.Tags: Cloudon-premiseon premise [...] Weiterlesen Social Media Services - rocks! So geht erfolgreiches Community Management Service über digitale Kanäle schafft nicht nur begeisterte Kunden, sondern kann auch Umsatz generieren. Doch wie erbringt man professionellen Kundenservice in Amazon-Rezensionen, Facebook- und Instagram-Communities, auf Twitter, in Apps oder eigenen digitalen Kanälen? Unser Gastautor Björn Janich verrät, wie Community-Management funktioniert und wie moderner Service gelingt, der nicht nur Di [...] Weiterlesen Was unterscheidet Social-Selling von Werbung 1.0? Es klingt so selbstverständlich – dieses Social-Selling. Doch was verbirgt sich dahinter? Ist es nicht alles irgendwie nur Werbung? Wann wird aus Media auch Social-Media? [...] Weiterlesen authensis Business Breakfast vom 18.06.2021 - Rückblick
„Ich bin immer wieder gerne Gast beim Business Breakfast von authensis und hatte sogar die Ehre dort einen Impulsvortrag halten zu dürfen. Ich kann diese mit außergewöhnlich viel Liebe zum Detail organisierte Veranstaltung nur jeder Führungskraft aus dem Umfeld „Kundendialog“ ans Herz legen. Seien Sie dabei und tanken Sie dort Impulse für Ihre tägliche Praxis.“, Dr. Oliver Ratajcza [...] Weiterlesen Jabra PanaCast – Neue Video-Collaborationen für hybrides Arbeiten Vom Café über das HomeOffice bis hin zum Büro – Video-Audio-Lösungen sind mittlerweile unerlässlich geworden und halten verstärkt Einzug in heutige Kommunikations-Welten.

Qualitative Meetings sowie produktive Zusammenarbeit erreichen bahnbrechende Dimensionen. Klassische Arbeitsstrukturen befinden sich aufgrund von zeitlicher, räumlicher und organisatorischer Flexibilität dagegen im Wan [...] Weiterlesen Gewusst wohin - Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen Social Media und Messaging haben die Anforderungen an modernen Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Seitdem steigen auch die Kunden-Erwartungen an Tempo und Qualität der Contact Center. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann hier helfen; mit computerlinguistischen und semantischen Verfahren werden Anfragen schneller bearbeitet. Dabei reicht es nicht, alle Kanäle einfach nur an [...] Weiterlesen ADAPT 100-Serie – Nahtlose, hochkarätige Kommunikation Vrrrrooommmm. Diese Nachricht sorgte in der weltweiten Rennsport-Community für Begeisterung. Aston Martin, allein der Name garantiert Gänsehaut-Momente, ist zurück in der Formel 1, dem Vollgas-Nonplusultra schlechthin. Endlich wieder dort angekommen, profitiert die Speed-Crew seitens hochkarätigen Sound- und Kommunikationslösungen von EPOS, welcher als globaler Audiopartner des Aston Martin C [...] Weiterlesen #CFC21-Vortrag: Der Voicebot und seine Herausforderungen Am 21. Juni 2021 hielt Martin Schröder auf der #CFC21 einen Vortrag zum Thema „Herausforderungen an einen Voicebot“: Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit das Projekt Voicebot zu einem klaren Erfolg wird?  Unter anderem demonstrierte der Geschäftsführer von Sympalog auch die Spracherkennung im realen Einsatz. Haben Sie den Vortrag verpasst? Melden Sie sich einfach zu [...] Weiterlesen Save the Date - authensis Business Breakfast am 18.06.2021
Wir laden Sie herzlichst zu unserem Business Breakfast am 18.06.2021, von 8:30-10:00 Uhr, ein. Es erwarten Sie nicht nur spannende Vorträge, sondern auch ein kleines, aber feines Frühstückspaket.
[...] Weiterlesen Contact Center 2021 Handbuch: Die Navigationshilfe für Entscheider Das Handbuch „Contact Center 2021“ ist die Orientierung für Contact Center Entscheider: Neben aktuellen Themen, wie Remote Work und Führen aus der Distanz, liegt der Schwerpunkt auf der strategischen Ausrichtung und Weiterentwicklung der Contact Center, denen nach wie vor der Ruf vorauseilt, reine „Cost Center“ zu sein. Eine Neuausrichtung, die Contact Center in den Mitte [...] Weiterlesen Für Erreichbarkeit zahle ich noch immer nicht! - Perspektive eines Endkunden II Outsourcing, Vergütung, Nutzen, Vendor Management, Dienstleister, Service, Inbound, Kundenperspektive, Erreichbarkeit
 
Das erwartet die Leserin und den Leser:
 
Warum hängt die Höhe der Rechnung von Call-Center-Dienstleistern noch immer so oft an der Erreichbarkeit?
Ein Lösungsvorschlag für Auftraggeber, um mehr Resultate mit ihren Dienstleistern zu erzielen.
Vier Minuten Lesespaß – de [...] Weiterlesen Highlight im Juni!
Wir laden Sie herzlichst zu unserem nächsten virtuellen authensis Business Breakfast am 18.06.2021 um 8:30-10:00 Uhr ein.
Es erwarten Sie nicht nur spannende Vorträge, sondern auch ein leckeres Frühstückspaket.



Melden Sie sich schnell an und sichern Sie sich Ihren Platz, denn die Teilnehmerzahl ist begrenzt.



Hier geht es zur Anmeldung.

[...] Weiterlesen