Contact-Center-Network

Wir geben Orientierung im Kundendialog

+++ Ergebnisse der Umfrage: Persönlich oder online – wie geht es nach Corona weiter?  +++

+++ Webcast zu Trend oder Hype? HIER KLICKEN +++

Experten-Team

converneo: Verena Ehbrecht Weiterlesen INTERCEPT solutions GmbH: Dipl. Ing. Carsten Baer Weiterlesen ProCom-Bestmann: Jens Bestmann Weiterlesen tbnpr: Jens Fuderholz Weiterlesen ThinkOwl: Andreas Klug Weiterlesen Grutzeck-Software GmbH: Markus Grutzeck Weiterlesen SCHACHT CONSULTING: Attikus A. Schacht Weiterlesen dtms: Karsten Rudloff Weiterlesen Pixelmacherei: Ulf Gimm Weiterlesen authensis: Klaus-J. Zschaage Weiterlesen Sympalog Voice Solultions GmbH: Dr. Martin Schröder Weiterlesen fingerhut consulting: Christian Fingerhut Weiterlesen Jabra: Martin Köpf Weiterlesen Markus Euler Weiterlesen

CCN-Kompetenzen

ACD-Lösungen dtms
Als Komplett-Dienstleister rund um die digitale Kundenkommunikation sorgt dtms für Erreichbarkeit über alle Kanäle im Servicecenter. Weiterlesen Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei
Die Nähe zum Kunden, die gemeinsame Projektarbeit auf Augenhöhe – dadurch zeichnet sich die Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei aus. Konzepte kommen nie aus der Schublade, sondern sind maßgeschneidert und auf den Agenturkunden zugeschnitten. Weiterlesen CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software Grutzeck-Software
Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt. Weiterlesen Beraternetzwerk "Contact Center of the Future" Schacht Consulting
Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Weiterlesen Trainer/Coach für Verkäufer und Führungskräfte Markus Euler
Läuft der Vertrieb nicht richtig rund, kommt Trainer und Coach Markus Euler ins Spiel. Der Vertriebs-Experte, der sich selbst als „Spielveränderer“ beschreibt, sorgt dafür, dass die Neukundengewinnung besser läuft oder vorhandene Kundenbeziehungen ausgebaut werden. Weiterlesen Headset- und Videokonferenzlösungen Jabra
Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Weiterlesen Kundenservice Lösungen converneo GmbH
Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo. Weiterlesen Vertriebs- und Marketingprozess-Agentur, Thought Leadership TBN Public Relations
Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how. Weiterlesen Intelligente Sprachdialogsysteme Sympalog
Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen. Weiterlesen Omnichannel Contact Center Software authensis AG
Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Weiterlesen Beratung im Kundendialog fingerhut consulting
Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen. Weiterlesen KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) ThinkOwl
„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar. Weiterlesen Headsets + Akustik + Kommunikation ProCom-Bestmann
Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben. Weiterlesen Workforce-Management-Lösungen INTERcept Solutions GmbH
Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung. Weiterlesen

News

Geräuschvolle Stille – mit Lärm gegen Lärm Raus aus der Akustik-Falle!
Nichts ist beständiger als der Wandel. Dies gilt, laut einer Studie, auch für starre Schreibtische, die in der heutigen Zeit weder Kreativität noch Inspiration fördern. Komplexe Aufgaben und Projekte stehen für Teamarbeit sowie einen lebendigen Austausch. Tschüss, „Einzelkämpfer-Kammer“. Identität, Mitverantwortung, vor allem jedoch Wettbewerb, verdrängten [...] Weiterlesen Business-Frühstück am 26.06.2020 - authensis sagt Danke!
„Der Auftakt zu einer neuen Tradition ist authensis geglückt! Das 1. digitale Business Breakfast mit einer erlesenen Auswahl unterschiedlichster Themen rund um KI-Einsatz, ACHAT Contact Center Simulator , uvm. war nicht nur sehr informativ, sondern auch ganz lecker. Danke authensis für das Frühstückspaket "remote deluxe" und Glückwunsch zu einer durchwegs gelungenen ersten Veranstaltung i [...] Weiterlesen Kundenbefragung Lassen Sie sich von Ihren Kunden helfen Was Ihre Kundschaft denkt, ist der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Eine direkte Schnittstelle zu den Gedanken Ihrer Käufer bietet die Kundenbefragung: Sie nimmt die Sichtweise und die Erwartung Ihres breiten Kundenstamms unter die Lupe. Sind unsere Kunden mit unserem Service und unseren Produkten zufrieden? Und: Würden sie uns ga [...] Weiterlesen EPOS IMPACT 5000-Headset-Serie mit vielfacher Konnektivität Jede Trageminute ein Genuss – wie  ein maßgeschneiderter Smoking!
Seit mehr als einem halben Jahrhundert ziehen Kino-Geheimagenten ein Millionenpublikum nach wie vor in den Bann. Zu Beginn des Zelluloid-Abenteuers werden diese Welten-Retter, sehr zur Freude ihrer Fans, mit allerlei spektakulären Gimmicks ausgestattet.
Die Akustik-Experten von ProCom-Bestmann begutachten zwar keine fliegenden [...] Weiterlesen BREKOM ergänzt seine Cloud-Telefonielösung mit authensis ACHAT
BREKOM ist ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, welches, als Tochter der EWE TEL GmbH, Dienstleistungen im Bereich der Kommunikations- und Sicherheitstechnik anbietet.



Kunden erhalten bei BREKOM auf ihre Wünsche und Anforderungen maßgeschneiderte komplette Lösungspakete, einschließlich des Betriebs der Systeme sowie Wartungs-, Monitoring- und Serviceleistungen.
[...] Weiterlesen Erfolgreiches Contact Center am 3. November 2020 in Hanau Das „Erfolgreiche Contactcenter “ bringt dieses Jahr wieder Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice und Vertrieb mit Experten zusammen – und wir sind wieder als Aussteller und Lösungsanbieter mit dabei.  Treffen Sie mehr als 100 Führungskräfte aus der Contact-Center- und Kunden-Service-Branche! Noch bevor Begriffe wie „Superspreader“, „LetalitätR [...] Weiterlesen Gestärkt aus der Krise – ist das alles ? Es ist unerträglich, wie hoch die Dichte von Buzzword-Bingo und kalenderspruchartigem Geschwafel aktuell in den (überwiegend) sozialen Medien ist. Selbst gestandene Berater wissen nicht mehr zu sagen als „Wir müssen gestärkt aus der Krise hervorgehen“, „du musst immer einmal mehr Aufstehen als Hinfallen“ (was übrigens Blödsinn ist, da man nicht einmal mehr aufstehen k [...] Weiterlesen Repräsentative Umfrage „Herausforderung Homeoffice“ Erstmalig führte ProCom-Bestmann eine gezielte Umfrage durch, die sich an Entscheider, Arbeitgeber und Verantwortliche in Unternehmen richtete. Mittels fünf gezielter Fragen konnten die Herausforderungen im Homeoffice aus eigener Sicht bei der Umsetzung geschildert werden.
In Summe haben 245 Teilnehmer*Innen ihre persönlichen Erfahrungen, Meinungen und Einschätzungen in die Umfrageauswertung e [...] Weiterlesen Business-Frühstück mit authensis - Agenda
Wie bereits angekündigt, laden wir Sie herzlichst zu unserem Business-Frühstück am 26.06.2020 um 8:30-10:30 Uhr ein!



Unser gemeinsames Frühstück ist der Startschuss einer ganzen Reihe von Veranstaltungen bis zum Jahresende. Wir möchten mit Ihnen, unter anderem unser 20-jähriges Jubiläum zelebrieren.



Melden Sie sich gerne unter s.schopf@authensis.de an. Wir freuen uns auf Sie! 
[...] Weiterlesen Persönlich oder online – Wie halten Sie es nach Corona? Für viele Unternehmen und Organisationen haben Präsenz-Veranstaltungen wie Messen oder Seminare einen hohen Stellenwert im Marketingmix. Das Contact-Center-Network e.V. hat im Mai 2020 dazu Führungskräfte befragt und interessante Antworten erhalten. Eines vorweg: Nichts bleibt wie es war!

Mehr als zweidrittel der Befragten werden die Reisetätigkeit reduzieren oder nach Möglichkeit komplet [...] Weiterlesen EPOS ADAPT 360 Headset – Wenn schon gut, dann so! EPOS ADAPT 360 – Klang-Erlebnis für Sprecher und Zuhörer
Die stets neugierigen Akustik-Experten von ProCom-Bestmann betrieben eine Art „Schnitzeljagd“, beäugten und ertasteten das Headset-Objekt der Begierde wie einst den berühmten Zauberwürfel, aber der klassische Mikrofonarm war nicht zu entdecken. Das gibt’s doch nicht! Nochmal hin und her gedreht – vielleicht war jener „Boom†[...] Weiterlesen Save the Date! – Business-Frühstück mit authensis
In der derzeitigen Situation sind persönliche Treffen leider problematisch. Dennoch möchten wir ein gemeinsames Miteinander ermöglichen. Deswegen möchten wir Sie herzlichst zu unserem virtuellen Business-Frühstück am 26.06.2020 um 08:30 –10:00 Uhr einladen! Für ein leckeres Mahl wird gesorgt!
Die Agenda unseres Business-Frühstückes können Sie in Kürze auf unserer Hompepage unter Ak [...] Weiterlesen Neue Power für den Kundenservice
authensis gewinnt mit Sematell einen neuen Technologiepartner. Sematell und authensis, die Spezialisten für professionelle Contact-Center-Software, starten eine strategische Partnerschaft. Das Ziel: Expertenwissen und Produktportfolios in einer Plattform bündeln, um Kundencentern nun noch bessere individuelle Lösungen anzubieten. 
[...] Weiterlesen Alarmstufe Stress – Die akustische Visitenkarte des Raumes Großraumbüro, der „Hotspot“ des Lärms?
Nichts bietet mehr Stoff für Komik, Dramen und Hochgefühle als die Liebe. Was dann noch übrig bleibt, ist das Leben drum herum – unter anderem auch der Arbeitsalltag mit seinen zahlreichen Facetten, zu denen leider auch eine unerwünschte, störende Erscheinung namens Lärm gehört.
Dieser nervige „Geräuschkollege in Dauerschleife“ stresst s [...] Weiterlesen Die Zukunft der Öffentlichkeitsarbeit ist digital …Der Beitrag Die Zukunft der Öffentlichkeitsarbeit ist digital erschien zuerst auf TBN Public Relations.
[...] Weiterlesen Contact Center Network setzt auf digitale Veranstaltungs-Formate Der Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. „Unsere Ad-hoc-Marktbefragung zeigt deutlich, dass durch die disruptive Kraft der [...] Weiterlesen Chatbot oder Voicebot im Kundenservice


Chatbot oder Voicebot im Kundenservice: Wie funktionieren Chatbot oder Voicebot? Was steckt da dahinter? Und: Wo und wann können Chatbot oder Voicebot im Kundenservice effizient und zielgerichtet eingesetzt werden?
Wie funktioniert ein Chatbot?
Ein Chat ist ein einfacher Dialog über einen Messenger oder über eine entsprechende Chat Applikation. Das heißt, der Kunde ist mit dem Mitarbeiter i [...] Weiterlesen Alle wieder zurück ins Büro – Schutz vor COVID-19 Vom Homeoffice zurück ins Büro
Die nächste Herausforderung steht nun in vielen Unternehmen an: Mitarbeiter*Innen aus dem Homeoffice schrittweise ins Büro zurückzuholen.
Immer im Blick: Die strengen Auflagen bezüglich Hygiene- und Infektionsschutzmaßnahmen zu erfüllen.
FÃœRSORGEPFLICHT ist hier das Stichwort
Kein leichtes Unterfangen und ein nicht zu unterschätzendes Thema, denn die ersten [...] Weiterlesen Nach Wiederwahl des CCN-Vorstands: In der kommenden Amtsperiode wird auf digitale Kommunikation gesetzt!
Die Mitgliederversammlung bestätigt erneut die bisherige Besetzung ihrer Ämter: Markus Grutzeck (Geschäftsführer von Grutzeck Software) bleibt weiterhin Vorstandvorsitzender. Als sein Stellvertreter wurde Ulf Gimm (Manager der Unternehmenskommunikation bei ProCom-Bestmann) in seinem Amt bestätigt. Klaus-J. Zschaage (Vorstand bei der authensis)  ist auch weiterhin als Schatzmeister für die [...] Weiterlesen CCN setzt auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate Der Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate.



Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. „Unsere Ad-hoc-Marktbefragung zeigt deutlich, dass durch die disruptive Kr [...] Weiterlesen