Contact-Center-Network

Wir geben Orientierung im Kundendialog

+++ PODCAST-Folgen unserer Mitglieder +++

Experten-Team

+siggset+ print & media AG: Ulf Gimm Weiterlesen SCHACHT CONSULTING: Attikus A. Schacht Weiterlesen authensis: Stephan Schopf Weiterlesen ProCom-Bestmann: Jens Bestmann Weiterlesen ThinkOwl: Andreas Klug Weiterlesen Sympalog Voice Solutions GmbH: Dr. Martin Schröder Weiterlesen fingerhut consulting: Christian Fingerhut Weiterlesen converneo ASSIST Digital: Verena Ehbrecht Weiterlesen Jabra: Sebastian Wastlhuber Weiterlesen Grutzeck-Software GmbH: Markus Grutzeck Weiterlesen INTERCEPT solutions GmbH: Dipl. Ing. Carsten Baer Weiterlesen tbnpr: Jens Fuderholz Weiterlesen AC Süppmayer GmbH: Rainer Wilmers Weiterlesen

CCN-Kompetenzen

Beraternetzwerk "Contact Center of the Future" Schacht Consulting
Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Weiterlesen Kundenservice Lösungen converneo GmbH
Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo. Weiterlesen Medienübergreifende Kommunikationskonzepte entwickeln, realisieren, begleiten siggset print & media AG
Printkommunikation und Onlinekommunikation sind wesentliche Bestandteile jeder Marketingkommunikation und +siggset+ print & media AG vereint diese beiden Welten zu medienübergreifenden Kommunikationskonzepten in einer Kompetenz . Weiterlesen Headsets + Akustik + Kommunikation ProCom-Bestmann
Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben. Weiterlesen Omnichannel Contact Center Software authensis AG
Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Weiterlesen Intelligente Sprachdialogsysteme Sympalog
Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen. Weiterlesen KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) ThinkOwl
„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar. Weiterlesen Ihr Partner für Datenschutz und Qualitätsmonitoring AC Süppmayer GmbH
Wir erarbeiten für jede Aufgabenstellung ein individuelles Konzept und begleiten unsere Kunden von der Projektinitialisierung, über die Analysephase, bis hin zu Beratung und Umsetzung von Maßnahmen. Weiterlesen Headset- und Videokonferenzlösungen Jabra
Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Weiterlesen Beratung im Kundendialog fingerhut consulting
Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen. Weiterlesen Workforce-Management-Lösungen INTERcept Solutions GmbH
Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung. Weiterlesen Vertriebs- und Marketingprozess-Agentur, Thought Leadership TBN Public Relations
Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how. Weiterlesen CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software Grutzeck-Software
Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt. Weiterlesen

News

authensis wünscht Ihnen ein frohes neues Jahr 2022
Mögen Sie von Gesundheit und Zufriedenheit begleitet werden.



Wir möchten das Jahr 2022 mit etwas Besonderem eröffnen, das uns sehr am Herzen liegt.



Wir haben uns entschieden das Jahr 2022 mit einer Spende für das Kinderhospiz Sterntaler e.V. zu beginnen.
[...] Weiterlesen authensis wünscht besinnliche Festtage und einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Es sind die einfachen Dinge, die an Weihnachten, in uns, dieses wundervolle Weihnachtsgefühl hervorrufen - die unbeschreiblichen Momente mit unseren Liebsten.



In diesem Sinne wünschen wir Ihnen und Ihren Liebsten, aus tiefstem Herzen, frohe und besinnliche Festtage sowie einen erfolgreichen und gesunden Start in das neue Jahr 2022.



Ihr authensis Team

[...] Weiterlesen Voicebots: Die erfolgreiche Mensch-Maschine-Kommunikation Voicebots anstatt menübasierter IVR-Systeme: Offene Fragen und natürliche Kommunikation sind [...]
Der Beitrag Voicebots: Die erfolgreiche Mensch-Maschine-Kommunikation erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
[...] Weiterlesen Poly Voyager 4300 UC-Serie – Phänomenale Flexibilität Den Roman gestern gekauft und keine zwei Tage später bereits verschlungen. Was für ein großartiges Lese-Entertainment zwischen zwei Buchdeckeln.

Viele lieben diese Art des literarischen Vergnügens. Ob die Voyager 4300 UC-Serie, Polys neueste Mitglieder der preisgekrönten Familie kabelloser Bluetooth-Headsets plus die außergewöhnliche, professionelle Poly Studio P5 Webcam ebenso entzücken, wie so [...] Weiterlesen Kostenloses eBook: „Erfolgreiches Contactcenter 2021“ Am 3. November 2021 fand das 15. Erfolgreiche Contactcenter – [...]
Der Beitrag Kostenloses eBook: „Erfolgreiches Contactcenter 2021“ erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
[...] Weiterlesen authensis wünscht eine besinnliche Adventszeit!
Überall duftet es herrlich nach leckeren Weihnachtsplätzchen, bunte Lichterketten schmücken die Zimmer und es ist endlich soweit: Das erste Adventstürchen darf nun geöffnet werden! Was sich wohl dahinter verbirgt?



Wir wünschen Ihnen und Ihren Liebsten eine schöne und besinnliche Adventszeit!



 



 

[...] Weiterlesen authensis Business Breakfast vom 26.11.2021 – Rückblick
Gemeinsam mit unseren 60 Teilnehmern blicken wir zurück auf ein weiteres erfolgreiches authensis Business Breakfast.



Wir möchten uns bei allen Teilnehmern sowie unseren Referenten herzlichst bedanken.



Im Rahmen unseres Frühstücks haben wir auch dieses Mal gemeinsam mit Aktion Baum für jedes Frühstückspaket einen Baum gepflanzt.
[...] Weiterlesen Jabra Evolve2 40 – läuft wie am Schnürchen! Zunächst einmal: „The Greatest Headset“ gibt es nicht, aber das kabelgebundene Evolve2 40 von Jabra gehört im weltweiten Sprechgarnitur-Universum zu den Besten.

Rumms, das hat gesessen, oder? Doch nun aus den Sphären des Weltalls zurück auf den irdischen Boden der Tatsachen. Die erfolgreiche, professionelle Evolve Serie wurde bis ins kleinste Detail überarbeitet und weiter optimiert. Drei leistun [...] Weiterlesen authensis gratuliert GIM herzlich zum ersten Platz bei der Imagestudie 2021/2022!
authensis gratuliert GIM Gesellschaft für Innovative Marktforschung mbH herzlich zum ersten Platz bei der Imagestudie 2021/2022 von marktforschung.de!



Erfahren Sie mehr darüber unter: https://www.g-i-m.com/de/unternehmen/ueber-uns/publikationen/news/news-2021/imagestudie.html

[...] Weiterlesen CCN-Mitglied converneo GmbH wird ASSIST Digital THE FUTURE OF CX
Die converneo GmbH, die seit 2019 zur ASSIST Digital gehört, ist nicht nur Mitglied im Contact-Center-Network e.V., sondern ist ebenfalls offizieller Hauptsponsor der CCW 2022.
Um sich im schnell wachsenden europäischen Markt für Customer Experience und Digital Transformation optimal zu positionieren und ihr eigenes Leistungsportfolio im Bereich der Contact Center zu ergänzen, h [...] Weiterlesen Warum ist Schlecker Pleite und DM ein beliebter Arbeitgeber? Autoren: Stephan Mallmann & Udo Schüring
Das liegt daran, dass »DM« sich die richtigen Fragen stellt und deswegen auch die richtigen Mitarbeitenden anzieht. Und so werden in Zukunft aus Mitarbeitenden begeisterte Mitunternehmer. Und die benötigen wir, wenn wir die Herausforderungen einer rasanten Zukunft meistern wollen. Unsere Welt hat sich schon in den vergangenen zwei Dekaden in einer atem [...] Weiterlesen Wir suchen Sie als Projektleiter*in (m/w/d)
Werden Sie ein Teil des authensis Teams und bewerben Sie sich jetzt auf unserer Homepage unter: https://www.authensis.de/karriere



Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!



 

[...] Weiterlesen Auf keinen Fall verpassen! - authensis Business-Breakfast am 26.11.2021
Wir laden Sie herzlichst zu unserem Business-Breakfast am 26.11.2021, von 8:30-10:00 Uhr, ein. Neben spannenden Vorträgen und einem leckeren Frühstückspaket, erwartet Sie zudem eine kleine Weihnachtsüberraschung.



Hier geht es zur Anmeldung.



Achtung: Teilnehmerzahl begrenzt.



Die Agenda unseres Business-Frühstückes können Sie sich als PDF hier herunterladen: 
[...] Weiterlesen Die fünf häufigsten Probleme bei Outbound Kampagnen Autor:    Markus Grutzeck
Sieht man vom persönlichen Treffen ab, sind Outbound Anrufe die persönlichste Art des Kundendialogs. Auf Kundenfeedback kann man direkt eingehen. Ideen lassen sich sofort evaluieren. Auf Einwände reagieren. Doch oftmals sind Outbound Calls ineffizient, weil der Kontaktpreis teuer ist. Hauptkostentreiber sind die Personalkosten , die bis zu 80% der Gesamtkosten ausmachen [...] Weiterlesen Großartiger Start für authensis in das vierte Quartal!
authensis startet auch in das vierte Quartal mit tollen Neukunden. Insgesamt dürfen wir allein im Oktober drei neue authensis-Kunden begrüßen.



Neben dem Einsatz unserer Software im Inbound hat sich ein weiterer Neukunde für den Einsatz im Outbound entschieden:



Contact Center Inbound:



Fränkische Nachrichten Verlags-GmbH


Ihr Office Schaupp & Schaupp oHG


Contact Center Ou [...] Weiterlesen Neues Software-Modul: Anschluss mehrerer SIP-Provider am authensis ACHAT Dialer
Der authensis ACHAT Dialer unterstützt nicht nur die gängigen SIP-Provider, sondern ermöglicht zudem einen Parallelbetrieb verschiedener Provider. Darüber hinaus ist hierbei auch eine individuelle Zuordnung von Kampagnen je Provider möglich.



Für Fragen rund um das Thema Dialer stehen wir Ihnen gerne unter vertrieb@authensis.de oder +49 (0) 89 720157-56 zur Verfügung. 

[...] Weiterlesen IMPACT D-Serie von EPOS – Erfolgsbausteine reloaded! Wenn Sie in Bezug auf kabellose Freiheit mit einem professionellen und dennoch erschwinglichen Premium DECT-Headset ausgestattet werden möchten, dann sind die nächsten Zeilen locker, flockig, weglesbar.

Wenn Sie in Bezug auf kabellose Freiheit mit einem professionellen und dennoch erschwinglichen Premium DECT-Headset ausgestattet werden möchten, dann sind die nächsten Zeilen locker, flockig, wegl [...] Weiterlesen Lang lebe das Telefon: der WOW-Effekt im Kundenservice Autor:        Ralf MühlenhöverTags: KIAIAnalyseQualitätServiceVertriebGesprächsführung [...] Weiterlesen Am 03.11.2021 ist es wieder soweit: Virtuelles Erfolgreiches Contactcenter 2021
Auch dieses Jahr ist die authensis, als Aussteller beim virtuellen Erfolgreichen Contactcenter 2021, mit dabei.



Als Kongressveranstaltung bringt das Erfolgreiche Contactcenter Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice, Marketing und Vertrieb mit Lösungsexperten zusammen.



Reservieren Sie sich gerne das Datum und melden Sie sich unter www.erfolgreiches-contactcenter.de/anmeldung an.



[...] Weiterlesen authensis gratuliert dem deutschen Kartlangstreckenmeister 2021
authensis gratuliert dem MSC Oberflockenbach für die außerordentliche Leistung, denn das Team hat nicht nur das Saisonfinale gewonnen, sondern ist auch deutscher Kartlangstreckenmeister 2021.



Wir haben uns Anfang des Jahres dazu entschieden diesen Motorsportclub, mit all seinen jungen Talenten, zu unterstützen und freuen uns sehr über diesen grandiosen Erfolg! Ein Team, ein Ziel.



1973 wu [...] Weiterlesen