Contact-Center-Network

+++  CCN Webinartag 1.4.2020 – Gestärkt aus der Krise hervorgehen  +++

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Experten-Team

INTERCEPT solutions GmbH: Dipl. Ing. Carsten Baer Weiterlesen Grutzeck-Software GmbH: Markus Grutzeck Weiterlesen authensis: Klaus-J. Zschaage Weiterlesen ThinkOwl: Andreas Klug Weiterlesen Jabra: Martin Köpf Weiterlesen ProCom-Bestmann: Jens Bestmann Weiterlesen Media Sound Design: Andreas Reichert Weiterlesen Markus Euler Weiterlesen converneo: Verena Ehbrecht Weiterlesen fingerhut consulting: Christian Fingerhut Weiterlesen tbnpr: Jens Fuderholz Weiterlesen Sympalog Voice Solultions GmbH: Dr. Martin Schröder Weiterlesen Pixelmacherei: Ulf Gimm Weiterlesen SCHACHT CONSULTING: Attikus A. Schacht Weiterlesen

CCN-Kompetenzen

Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei
Die Nähe zum Kunden, die gemeinsame Projektarbeit auf Augenhöhe – dadurch zeichnet sich die Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei aus. Konzepte kommen nie aus der Schublade, sondern sind maßgeschneidert und auf den Agenturkunden zugeschnitten. Weiterlesen Headset- und Videokonferenzlösungen Jabra
Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Weiterlesen Trainer/Coach für Verkäufer und Führungskräfte Markus Euler
Läuft der Vertrieb nicht richtig rund, kommt Trainer und Coach Markus Euler ins Spiel. Der Vertriebs-Experte, der sich selbst als „Spielveränderer“ beschreibt, sorgt dafür, dass die Neukundengewinnung besser läuft oder vorhandene Kundenbeziehungen ausgebaut werden. Weiterlesen Professionelle Telefonansagen, Sprachaufnahmen, Sound Branding MEDIA SOUND DESIGN
Der erste Eindruck zählt. Natürlich auch am Telefon. Ganz am Anfang einer Kundenbeziehung – beim ersten Anruf in der Hotline. Hier liegt jede Menge Potenzial, um sich hörbar vom Wettbewerb abzuheben und dem Anrufer sofort das gute Gefühl zu geben, beim richtigen Partner gelandet zu sein. Weiterlesen KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) ThinkOwl
„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar. Weiterlesen Vertriebs- und Marketingprozess-Agentur, Thought Leadership TBN Public Relations
Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how. Weiterlesen Workforce-Management-Lösungen INTERcept Solutions GmbH
Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung. Weiterlesen Intelligente Sprachdialogsysteme Sympalog
Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen. Weiterlesen ACD-Lösungen dtms
Als Komplett-Dienstleister rund um die digitale Kundenkommunikation sorgt dtms für Erreichbarkeit über alle Kanäle im Servicecenter. Weiterlesen Beratung im Kundendialog fingerhut consulting
Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen. Weiterlesen Headsets + Akustik + Kommunikation ProCom-Bestmann
Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben. Weiterlesen CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software Grutzeck-Software
Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt. Weiterlesen Beraternetzwerk "Contact Center of the Future" Schacht Consulting
Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Weiterlesen Omnichannel Contact Center Software authensis AG
Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Weiterlesen Kundenservice Lösungen converneo GmbH
Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo. Weiterlesen

News

CCN Webinartag am 01.04.2020 – Gestärkt aus der Krise hervorgehen
Am 01. April 2020 veranstalten wir gemeinsam mit unseren CCN-Mitgliedern einen Webinartag.



Als Contact-Center-Network möchten wir, dass Sie gestärkt aus der aktuellen Krise hervorgehen. Für uns alle ist der Krisenmodus ungewohnt. Manch einer ist Hals über Kopf ins Home-Office verfrachtet worden. Vieles ist uns noch fremd.



Mitarbeiter im Home-Office – wie kann ich einfach Anrufer, E [...] Weiterlesen Agile Sprachdialogsysteme “Agilität” – die Fähigkeit einer Organisation sowohl flexibel als auch proaktiv zu handeln, ist seit der Verabschiedung des “Agilen Manifests” aus dem Jahre 2001 ein mittlerweile fast schon gebetsmühlenartig wiederholtes Mantra. “Agile“ Organisationsformen haben sich seitdem auf viele Unternehmensorganisationen ausgebreitet, so dass man regelrecht von einem [...] Weiterlesen Jens Bestmann : Informationen zur COVID-19 Situation  

Sehr geehrte Geschäftspartner, liebe Geschäftsfreunde,
die Situation rund um COVID-19 spitzt sich zu und zwingt uns alle, unsere Entscheidungen entsprechend dynamisch zu treffen sowie ständig flexibel auf Veränderungen zu reagieren.
Wir werden seit gut drei Wochen überrannt mit Anfragen und Bedarfen von Headsetlösungen für den Homeoffice-Betrieb.
Zum Großteil sind die Bestände im [...] Weiterlesen Welches Headset im Homeoffice oder Büro nutzen? Schnurlos oder schnurgebunden, einohrig oder beidohrig (monaural bzw. binaural), USB-A oder USB-C, Telefon oder Softphone, DECT oder Bluetooth, mit oder ohne ANC?
Die Frage, welches das richtige Headset im Homeoffice ist, lässt sich erst nach genauerer Betrachtung beantworten.
In diesem Fachbeitrag widmen wir uns vorrangig der professionellen Nutzung von Headsets im Homeoffice – also für den B [...] Weiterlesen Kundenservice in Corona Zeiten Der Corona Virus macht uns deutlich, wie verletzlich unsere Organisation letztendlich ist. Die Medien übertreffen sich mit Empfehlungen und Warnungen. Unternehmen lassen sich aber nicht einfach schließen und die Mitarbeiter in den Zwangsurlaub schicken.Der Kundenservice muss aufrechterhalten werden. Kunden erwarten Hilfe bei Problemen mit Produkten oder Dienstleistungen. In diesem Artikel finde [...] Weiterlesen Wie können Mitarbeiter im Homeoffice über ACHAT eingebunden werden? - Ein Webinar anlässlich des Coronavirus
Aus aktuellem Anlass und da uns unsere Kunden hierzu schon aktiv angesprochen haben, möchten wir Sie kurz zu unserer Aufstellung im Hinblick auf die aktuelle CORONA Gefährdung informieren.



Hierzu verweisen wir auf das von unserem Herrn Hübner geplante Webinar „Wie können Mitarbeiter im Homeoffice über ACHAT eingebunden werden?“ welches am 20.03.2020 um 10:00 Uhr stattfindet.



Ger [...] Weiterlesen Neukunden gewinnen in Corona-Zeiten Die aktuelle Corona-Situation zeigt uns, dass die alten Kundengewinnungs-Strategien und Geschäfts-Modelle nicht krisensicher sind.
-> Direkt zu den Kurzarbeit Infos wegen Corona Virus [...] Weiterlesen Interview Poly Savi 8200 Serie Neue DECT-Headset-Generation von Poly – sogar mit ANC!
Optimaler Dialog-Austausch und Zusammenarbeit in den Fokus zu rücken, ist das erklärte Ziel des neuen Unternehmens Poly, welches aus dem Zusammenschluss von Plantronics und Polycom 2019 hervorging. Mit der flexiblen, kabellosen DECT-Headset-Premium-Serie Savi 8200 unterstreicht man sofort sein ambitioniertes Vorhaben, dass professionelle A [...] Weiterlesen Richtig ausschreiben – für Callcenter Öffentlich, privatwirtschaftlich, Kleinunternehmer, Großkonzern – was muss man bei Ausschreibungen beachten?
Die Entscheidung für einen Dienstleister oder für eine Technologie folgt häufig dem „Bauchgefühl“. „Das ist richtig für uns“ kann aber keine objektive Entscheidungsgrundlage für Investitionen sein. Weder für Technik wie ACD oder IVR noch für diejenigen, die die Visitenka [...] Weiterlesen Pressemeldung zur Imagearbeit – Wer braucht schon Call Center? CCV-Quality-Award-Preisträger Jens Bestmann hat gemeinsam mit dem bekannten Filmemacher Joerg Plechinger sowie einem mehrköpfigen Team die Imagearbeit der Headset-Helden in die Hand genommen und exklusive, authentische Trailer produziert, welche das Renommee der Branche sowohl nach innen als auch nach außen schärft – dabei den Zuschauer zum Um- und Nachdenken anregt.
Wertschätzung sowie Res [...] Weiterlesen Webcasat Trend oder Hype? Die Investitionsstudie findet es heraus
Trend oder Hype? Die Ergebnisse der Contact Center Investitionsstudie ...

Mehr als 100 Führungskräfte aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben mitgemacht. In einem 30 minütigen Webcast erfahren Sie die wichtigsten Trends für den Kundendialog von morgen. [...] Weiterlesen Lead Management in Großkonzernen …Der Beitrag Lead Management in Großkonzernen erschien zuerst auf TBN Public Relations.
[...] Weiterlesen Agilität im Kundenservice „Agilität“ – ein vielversprechendes Schlagwort, das momentan in aller Munde ist. Wer möchte nicht agil sein? Was dahinter steckt, und vor allem, wie Agilität im Kundenservice aussehen kann, zeigen wir im Folgenden. Was bedeutet „Agilität“ eigentlich? „Agilität“ ist die Lösung für die Herausforderung, dass sich die Umwelt der Unternehmen immer schneller wandelt. Das betriff [...] Weiterlesen GROSSOUNION Nord optimiert seine Geschäftsprozesse mit ACHAT EXPRESS
Ein wachsender Umsatz und das damit verbundene,  höhere Anrufaufkommen erforderten eine möglichst schnelle sowie prozessoptimierte Verteilung der Anrufe an die richtigen Mitarbeiter. Mit dem Ziel Sachbearbeiter, durch ein gezieltes Routing, zu entlasten, entschied sich die GROSSOUNION Nord für die ACHAT Contact Center-Lösung.
[...] Weiterlesen CCN-Mitglieder auf der CCW 2020 Vom 2. bis 4. März öffnet die CCW Kongressmesse erneut die Tore und selbstverständlich sind die Mitglieder vom Contact-Center-Network bei diesem Branchenevent vor Ort.
Getreu dem Motto: Wir geben Orientierung im Kundendialog!

Auf 54 qm treffen Sie am CCN-Gemeinschaftsstand folgende Unternehmen sowie Experten zu folgenden Themen:

Raumakustik + Headsets + Videokonferenzen
CRM-Software
Om [...] Weiterlesen Buzzwords im Kundenservice: lassen Sie sich nicht von Begrifflichkeiten leiten Sie müssen als Verantwortlicher im Kundenservice jeden Tag komplexe Themen managen: dem Kundenanspruch genügen, Kampagnenziele erreichen, Personal führen und motivieren. Und dann gibt es Jahr für Jahr in der Branche neue Begrifflichkeiten und Must-haves – die meist durch Software Hersteller geprägt und gepusht werden – wie Sie Ihren Kundenservice noch besser und effizienter gestalten. Das [...] Weiterlesen Interview Jabra PanaCast Der finale Konferenz-Lösungen-„Feelgood-Talk“ über Jabra PanaCast.
Zwischen dem GPS-Breitengrad 51 und 52 liegt das Unternehmen ProCom-Bestmann (Headsets, Akustik, Kommunikation) in Nordhessen. Von dort und anderswo recherchierten Ulf Gimm, Leiter Unternehmenskommunikation sowie Dominik von Brietzke, Experte in puncto Konferenzsysteme, bundesweit Anfragen hinsichtlich der spannenden Thematik [...] Weiterlesen ACHAT WEB-CHAT - nun als integriertes Modul verfügbar
Mit ACHAT WEB-CHAT steht die Kommunikation über die Webseite nun auch als voll integriertes ACHAT-Modul zur Verfügung.
[...] Weiterlesen authensis gewinnt mit der Nachrichtentechnik Bielefeld einen neuen Integrationspartner
Die Nachrichtentechnik Bielefeld (NTB) erweitert mit der ACHAT ihr Angebot an herstellerunabhängigen Contact Center-Lösungen. Neben der klassischen Telekommunikation zeichnet sich die NTB als Lösungspartner für komplette Kommunikationslösungen im Einzugsbereich von Ostwestfalen-Lippe aus. Mit ACHAT steht nun auch eine Lösung zur Verfügung um Kundenkontakte im In- und Outbound, medienüber [...] Weiterlesen ACHAT verbessert die Erreichbarkeit der Röntgenpraxis am Marstall
Das zentrale Servicecenter der Röntgenpraxis am Marstall sorgt für die optimale Auslastung der Röntgen und MRT-Systeme, sowie die Betreuung der Patienten und angeschlossenen Standorte. Alle Standorte sind über eine moderne VoIP Telefonanlage der Firma innovaphone, die von dem authensis Partner alcera betreut wird, vernetzt.
[...] Weiterlesen