Contact-Center-Network

Experten-Team

tbnpr: Jens Fuderholz Weiterlesen fingerhut consulting: Christian Fingerhut Weiterlesen authensis: Klaus-J. Zschaage Weiterlesen Schacht Consulting: Attikus A. Schacht Weiterlesen converneo: Verena Ehbrecht Weiterlesen Grutzeck-Software GmbH: Markus Grutzeck Weiterlesen Sympalog Voice Solultions GmbH: Dr. Martin Schröder Weiterlesen Media Sound Design: Andreas Reichert Weiterlesen INTERcept Solutions GmbH: Dipl. Ing. Carsten Baer Weiterlesen Pixelmacherei: Ulf Gimm Weiterlesen ThinkOwl: Andreas Klug Weiterlesen Jabra: Martin Köpf Weiterlesen

Kompetenzen

Headsets + Akustik + Kommunikation ProCom-Bestmann
Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben. Weiterlesen Kundenservice Lösungen converneo GmbH
Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo. Weiterlesen CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software Grutzeck-Software
Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt. Weiterlesen Beraternetzwerk "Contact Center of the Future" Schacht Consulting
Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Weiterlesen Workforce-Management-Lösungen INTERcept Solutions GmbH
Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung. Weiterlesen Vertriebs- und Marketingprozess-Agentur, Thought Leadership TBN Public Relations
Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how. Weiterlesen Beratung im Kundendialog fingerhut consulting
Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen. Weiterlesen Omnichannel Contact Center Software authensis AG
Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Weiterlesen Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei
Die Nähe zum Kunden, die gemeinsame Projektarbeit auf Augenhöhe – dadurch zeichnet sich die Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei aus. Konzepte kommen nie aus der Schublade, sondern sind maßgeschneidert und auf den Agenturkunden zugeschnitten. Weiterlesen Professionelle Telefonansagen, Sprachaufnahmen, Sound Branding MEDIA SOUND DESIGN
Der erste Eindruck zählt. Natürlich auch am Telefon. Ganz am Anfang einer Kundenbeziehung – beim ersten Anruf in der Hotline. Hier liegt jede Menge Potenzial, um sich hörbar vom Wettbewerb abzuheben und dem Anrufer sofort das gute Gefühl zu geben, beim richtigen Partner gelandet zu sein. Weiterlesen ACD-Lösungen dtms
Als Komplett-Dienstleister rund um die digitale Kundenkommunikation sorgt dtms für Erreichbarkeit über alle Kanäle im Servicecenter. Weiterlesen Intelligente Sprachdialogsysteme Sympalog
Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen. Weiterlesen Headset- und Videokonferenzlösungen Jabra
Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Weiterlesen KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) ThinkOwl
„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar. Weiterlesen

News

Videokonferenztechnik trifft Huddle Room Neue Arbeitsformen benötigen neue Arbeitsumgebungen, denn die Thematik Videokonferenz schlägt mit dem größten Interesse zu Buche – speziell in sogenannten Huddle Rooms.

Versprochen ist versprochen und wird auch nicht gebrochen, am allerwenigsten von Ulf Gimm, Leiter Unternehmenskommunikation bei ProCom-Bestmann. Für die Fortsetzung des Blogs Konferenztechnik hat er weitere Kundenanfrag [...] Weiterlesen Contact Center Trendstudie 2019 - Pressemeldung Die Umfrage zur Contact Center Trendstudie fand im Sommer 2019 statt. Das Anliegen war es, aktuelle Trends aus dem Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technik zu veröffentlichen. Es nahmen mehr als einhundert Kundenservice-Verantwortliche und Contact Center Manager teil. 63% der Teilnehmer mit Contact Center haben ein Inhouse- Servicecenter, 1/3 davon mit zusätzlich externen Dienstlei [...] Weiterlesen Quality Award 2019 „Imagearbeit“ für Jens Bestmann und die HeadsetHelden-Kampagne Call Center Verband Deutschland e.V. ehrt ProCom-Bestmann mit dem Jury-Sonderpreis „Imagearbeit“
„Wir vergeben heute einen Zusatzpreis der Callcenter-Branche. Den CCV Quality Award IMAGEBARBEIT … und würden dazu Jens Bestmann auf die Bühne bitten“.
Mit diesen Worten überraschte Dirk Egelseer, CCV-Präsident, gemeinsam mit dem Vizevorstand, Roy Reinelt, dem Ehrenpräsidenten, Manfred [...] Weiterlesen Gutschein für die CCW 2020 in Berlin Experten für Akustik und Headsets auf der CCW 2020 in Berlin!
In Halle 3 auf dem CCN-Gemeinschaftsstand E16/F13 präsentieren wir zur unsere Themen und Lösungen:
#Raumakustik
#Headsets
#Sprachampel
#AkustikElemente
#VideoKonferenzen
Headset-Premiere
Ebenfalls stellen wir auf dem Messestand die Produkte des Headset-Herstellers Addasound vor, die durch ein attraktives Preis-/Leistungsverhältnis [...] Weiterlesen Quo Vadis USB-C™ USB-C wird es allen irgendwann schon zeigen
Teil zwei unserer „USB-C-Schnittstellen-Saga“ endete ja mit der berühmten Delle (Abwärtskompatibilität, soooo schlimm nun auch wieder nicht), die man nun, nach all‘ den positiven Ausführungen über USB-C zuvor, jetzt nicht unbedingt erwartet hatte. Es sah alles nach einer idealen Anwender-Story mit diesem magischen USB-Stecker aus, aber in dies [...] Weiterlesen Universal-Genie USB-C™ Aufgeräumter Schreibtisch – Danke USB-C
Im ersten Beitrag über das Universal-Genie USB-C zollten die Akustik-Experten von ProCom-Bestmann der USB-C-Technik, vor allem in der beidseitigen Nutzbarkeit des Steckers, hohes Lob. Und sie knüpfen nahtlos weiter an den Tugenden, eines, wir nennen ihn mal, Hans-Dampf-in-allen-Gassen, an.
Vier wesentliche Verbesserungen komplettieren das beeindruckende [...] Weiterlesen AXIWI – technisches Hilfsmittel beim Sport und bei Freizeitaktivitäten Mit AXIWI zur Leistungsoptimierung
Der Theodor, der Theodor, der steht bei uns im Fußballtor,
wie der Ball auch kommt, wie der Schuss auch fällt, der Theodor, der hält . . .
Ewig junger sportliche Evergreen von Kurt Feltz (1910-1982) und bei manch tollkühner Parade denkt der „ältere“ Fan unweigerlich an diese berühmten Zeilen und summt vergnügt im Stillen diesen Song.
Kinder, wie die Ze [...] Weiterlesen USB-C™ – der Alleskönner USB-C : Wer A sagt muss auch C sagen?
Im weltweiten USB-Dschungel treibt sich seit geraumer Zeit ein kleiner, mysteriöser Sonderling herum, der anfangs nicht weiter beachtet wurde. Aber er war gekommen, um zu bleiben. Mit der Zeit geriet der Winzling zusehends in den Fokus und rangiert aktuell als allgegenwärtiger, mächtiger digitaler Wunderstecker in höheren Sphären.

Die Rede ist vom USB-C- [...] Weiterlesen Kundendialog der Zukunft Das Interview mit Aya Jaff hat Attikus A. Schacht mit großer Aufmerksamkeit gelesen. Die Start-Upperin hat sehr viele Aspekte angesprochen, die für den Dialog mit dem Kunden in Zukunft wichtig sein werden. Eine Antwort. (von Attikus A. Schacht)

Lassen Sie mich versuchen Aya Jaffs Punkte in ein ganzheitliches Service- Bild zu setzen und zu ergänzen. Es ist richtig, dass die Generationen X bis [...] Weiterlesen Der Titel HEADSETHELDEN 2019 geht nach Dortmund Endlich war er da – der Tag der Siegerehrung. Im exklusiven Rahmen fand die Preisverleihung im hessischen Naumburg, dem Firmensitz vom Initiator der Kampagne, statt.
Wieso der Fotowettbewerb „HeadsetHelden 2019“ mit freudigen Gesichtern endete und man munkelt, dass nächstes Jahr die Initiative zur Wertschätzung der Mitarbeiter*innen in Call- und Servicecentern in die vierte Runde gehen wir [...] Weiterlesen Webinar – Mobile Raumakustik trifft auf Schallschutz-Schönheiten Am 26. September 2019 veranstalten die CCN-Mitgliedern erneut einen Webinartag, der sich den Themen rund um den erfolgreichen Kundendialog widmet.
Auch wir sind als Mitglied dieses Netzwerks mit dem Fachthema RAUMAKUSTIK dabei.
9:30 Uhr: Mobile Raumakustik trifft auf Schallschutz-Schönheiten, Messung, Berechnung von Nachhallzeiten
Raum und Akustik. Diese beiden Begriffe bilden nur dann eine Einh [...] Weiterlesen CCN-Webinartag 26.9.2019 Am 26. September 2019 veranstalten wir gemeinsam mit unseren CCN-Mitgliedern erneut einen Webinartag, der sich den Themen rund um den erfolgreichen Kundendialog widmet.

Profitieren Sie von Expertenwissen zu den folgenden Fachthemen:
9:30 Uhr: Mobile Raumakustik trifft auf Schallschutz-Schönheiten, Messung, Berechnung von Nachhallzeiten
Raum und Akustik. Diese beiden Begriffe bilden nur dann [...] Weiterlesen Aya Jaff gibt Digital-Nachhilfe „In Deutschland fehlt es noch an Fantasie“ - Digital-Expertin Ava Jaff im großen Zukunfts-Interview.
Aya Jaff ist Deutschlands bekannteste Programmiererin. Mit ihrem Start-up gibt die 23-jährige Unternehmen digitale Nachhilfe. Ein Gespräch über künstliche Intelligenz, skeptische Deutsche und warum sie beim Immobilienkauf keine Roboter sehen will.

Frau Jaff, Sie gelten als die bekannte [...] Weiterlesen Die HeadsetHelden-Jury hat entschieden, welche Teams nominiert sind. Erneut war es ein Kopf-an-Kopf-Rennen ums Treppchen.
Die Überraschung ist nun auch perfekt, denn es sind nicht drei, sondern vier Teams, die zur Preisverleihung eingeladen werden – in alphabetischer Reihenfolge:
* AIDA Kundencenter GmbH
* BGV-Versicherung AG
* Teleperformance Germany S.àr.l. & Co.KG

Wer letztlich den Titel #HeadsetHelden 2019 mit nach Hause nehmen darf, erfahren die F [...] Weiterlesen Kosten und Nutzen Konferenztechnik Die Nachfrage sowie das Wachstumspotenzial steigen laut einer Studie zufolge in naher Zukunft rasant an, speziell für die dafür notwendige Konferenztechnik.
Der Wandel in modernen Arbeitswelten bringt es unaufhaltsam mit sich.
Mitarbeiter verteilen sich auf verschiedene, mobile Standorte, vernetzen sich sowohl mit Kunden als auch mit Geschäftspartnern. Diese Veränderungen erfordern den Einsatz [...] Weiterlesen Sprachampel vs. Lärmampel – der VoiceCoach macht den Unterschied Nun lehnen wir uns einmal weit, sehr weit, aus dem Fenster und stellen Ihnen eine Innovation vor, welche einen gewaltigen Anteil in puncto Geräuschreduzierung zu bieten hat: die Sprachampel VoiceCoach. Bereits an dieser Stelle vorab eine entscheidende Definition, die nachfolgend eventuell auftretende Irritationen ein für alle Mal auflöst.
Die Betonung liegt auf Sprach- nicht auf Lärmampel, ein [...] Weiterlesen Wertschätzung HeadsetHelden – eine Statement von Jens Bestmann Die These „telefonieren kann jeder“ ist längst widerlegt! Seit Jahren werden an die Arbeit eines Agents viel höhere Ansprüche gestellt und mittlerweile gibt es seit 2006 staatlich anerkannte Ausbildungsberufe, wie „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing“.
Schwarze Schafe gibt es in nahezu jeder Branche und zahlreiche Fernsehsender widmen sich der Aufdeckung von unseriösen Geschäftspra [...] Weiterlesen Wissensmanagement – ein kritisches Element im Service Center Eine Alltagssituation aus dem Service Center:
Das Upgrade für das unternehmensweite ERP-System wurde im vergangenen Monat eingespielt. Vermehrte Schwierigkeiten und ein erhöhtes Anrufvolumen waren zu erwarten. Nach ca. zwei Wochen würde der 3rd-Level die wesentlichen Incidents gelöst und dem 1st-Level entsprechende Handlungsempfehlungen zur Verfügung gestellt haben.
So die Vorstellung von [...] Weiterlesen Die Wahl der HeadsetHelden 2019! Diese Jahr lautet das Motto für den HeadsetHelden – Fotowettbewerb: „EUER REZEPT GEGEN LÄRM“
Hierbei sind der Kreativität keine Grenzen gesetzt: Lediglich müssen mindestens ein Headset und mindestens ein „HeadsetHelden-Kaffeebecher“ auf dem Foto abgebildet sein.
Kaffeebecher der HeadsetHelden für den Fotowettbewerb
Die Anmeldefrist für die Teams endet am 14.07.2019 und der Eins [...] Weiterlesen aixvox Akustik-Praxistipp – Wie bei Bibby Financial Services GmbH Ruhe und Wohlfühlatmosphäre in die Räume einzogen Akustik-Projekt wird zum Akustik-Praxistipp!
Die aixvox GmbH veröffentlicht in den aktuellen Praxistipps den Erfahrungsbericht zum Akustik-Projekt, welches wir bei der Bibby Financial Services GmbH umgesetzt haben.
Was Andreas Dehlzeit, Geschäftsführer Markt der Bibby Financial Services GmbH, über die Zusammenarbeit sagt und welche Rolle hierbei auch Sennheiser Communications spielte?
Einfach [...] Weiterlesen