Contact-Center-Network

Wir geben Orientierung im Kundendialog

+++ PODCAST-Folgen unserer Mitglieder +++

Experten-Team

tbnpr: Jens Fuderholz Weiterlesen converneo ASSIST Digital: Verena Ehbrecht Weiterlesen ThinkOwl: Andreas Klug Weiterlesen ProCom-Bestmann: Jens Bestmann Weiterlesen Sympalog Voice Solutions GmbH: Dr. Martin Schröder Weiterlesen +siggset+ print & media AG: Ulf Gimm Weiterlesen authensis: Stephan Schopf Weiterlesen AC Süppmayer GmbH: Rainer Wilmers Weiterlesen Jabra: Sebastian Wastlhuber Weiterlesen SCHACHT CONSULTING: Attikus A. Schacht Weiterlesen INTERCEPT solutions GmbH: Dipl. Ing. Carsten Baer Weiterlesen Grutzeck-Software GmbH: Markus Grutzeck Weiterlesen fingerhut consulting: Christian Fingerhut Weiterlesen

CCN-Kompetenzen

Beraternetzwerk "Contact Center of the Future" Schacht Consulting
Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Weiterlesen Headset- und Videokonferenzlösungen Jabra
Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Weiterlesen Kundenservice Lösungen converneo GmbH
Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo. Weiterlesen KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) ThinkOwl
„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar. Weiterlesen Workforce-Management-Lösungen INTERcept Solutions GmbH
Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung. Weiterlesen CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software Grutzeck-Software
Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt. Weiterlesen Vertriebs- und Marketingprozess-Agentur, Thought Leadership TBN Public Relations
Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how. Weiterlesen Omnichannel Contact Center Software authensis AG
Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Weiterlesen Intelligente Sprachdialogsysteme Sympalog
Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen. Weiterlesen Medienübergreifende Kommunikationskonzepte entwickeln, realisieren, begleiten siggset print & media AG
Printkommunikation und Onlinekommunikation sind wesentliche Bestandteile jeder Marketingkommunikation und +siggset+ print & media AG vereint diese beiden Welten zu medienübergreifenden Kommunikationskonzepten in einer Kompetenz . Weiterlesen Ihr Partner für Datenschutz und Qualitätsmonitoring AC Süppmayer GmbH
Wir erarbeiten für jede Aufgabenstellung ein individuelles Konzept und begleiten unsere Kunden von der Projektinitialisierung, über die Analysephase, bis hin zu Beratung und Umsetzung von Maßnahmen. Weiterlesen Headsets + Akustik + Kommunikation ProCom-Bestmann
Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben. Weiterlesen Beratung im Kundendialog fingerhut consulting
Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen. Weiterlesen

News

Gewinnbringende Ruhe durch optimale Akustik Wenn sich MitarbeiterInnen am Arbeitsplatz häufig gereizt sowie unruhig verhalten, deutet dieses Verhalten in den meisten Fällen auf Lärmstress hin und gefährdet Gesundheit und seelisches Wohlbefinden enorm.
Oft wird in der modernen Planungs-Ergonomie der Faktor Akustik sträflich vernachlässigt. Exakt jener führt jedoch zu teuren Fehlzeiten und Krankheitstagen. Damit alle im Grunde einfach „besse [...] Weiterlesen authensis und Hacker School – Programmieren für die Zukunft
„Jeder junge Mensch in Deutschland soll mindestens einmal programmiert haben – und das vor der Entscheidung für den eigenen beruflichen Weg.”



Mit dieser Vision füllt die Hacker School eine Lücke im Bildungssystem - sie ermöglicht jungen Menschen, Programmiererfahrung zu sammeln und sich von den spannenden Berufsmöglichkeiten in der IT inspirieren zu lassen.
[...] Weiterlesen Was Ihnen kein CRM Anbieter verrät So eine CRM Einführung ist eine tückische Sache. So bemängeln insbesondere bei Individual Lösungen mehr als 60% der Anwender die zur Verfügung gestellte Lösung in der CRM Studie 2020. Aber auch die Anbieter etablierter Lösungen wecken vollmundige Versprechen:

die Kundenbindung steigt
Prozesse werden beschleunigt
es wird durch das CRM mehr verkauft.
Allein die Erfahrung von Anwenderseite in den [...] Weiterlesen authensis Business Breakfast vom 20.05.2022 – Rückblick [...] Weiterlesen Entschlüsselt - Fünf Stellhebel für besseres Outsourcing Autor: Bernhard Gandolf
Unsere Wirtschaft beruht auf dem Prinzip Arbeitsteilung und Spezialisten. Was liegt näher als zu schlussfolgern, Outsourcing wäre Routine. Jedoch: In der Praxis verfehlen über die Hälfte aller Projekte bei Fremdvergaben die gesetzten Ziele!
Wissenschaftler, Experten, Praktiker generierten einen Wust aus Daten und Analysen. Für Sie entschlüsselt der Autor den Code. Dieser A [...] Weiterlesen Erfahrungsbericht: BWI führt Voicebot im User Help Desk ein Auf der Customer Focus Conference am 8. März 2022 stellte [...]
Der Beitrag Erfahrungsbericht: BWI führt Voicebot im User Help Desk ein erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
[...] Weiterlesen Trendradar AI: Welche KI-Anwendungen im Kundenservice sind wirklich relevant? Autor: Andreas Klug
Online-Services, maschinelle Assistenzsysteme, intelligente Desktops: Wir befinden uns auf der Schwelle zur digitalen Ökonomie. Traditionelle Unternehmensprozesse laufen mehr und mehr automatisiert ab. Insbesondere im Contact Center spielen Assistenzsysteme und KI-Anwendungen eine immer größere Rolle. Aber welche Anwendungsfelder von AI sind wirklich relevant? Welchen Reifegra [...] Weiterlesen Richtungsweisende, innovative Strukturen für Nachhaltigkeit und Sinnstiftung Autor:   Hermann Titzas
Mit der verbaneum GmbH geht das 4-köpfige Gründerteam neue und innovative Wege. Das betrifft die Service- und Consulting-Dienstleistung, die Arbeitgebermarke und die Unternehmensprozesse gleichermaßen – ein StartUp in einem bestehenden Geschäftsumfeld. Nachhaltigkeit und Sinnstiftung (Purpose) stehen dabei ausdrücklich im Fokus.Tags: ArbeitsplatzMenschPersonal [...] Weiterlesen Dialer Einsatz im Contact Center Autor: Stephan Schopf
Definition der Technologie/des Systems
Dialer sind automatisierte Wähleinrichtung für Telefonanrufe. Sie ersetzen die fehlerträchtige, zeitaufwendige manuelle Anwahl durch den automatischen Aufbau von Telefonverbindungen. Sie senken den Zeitbedarf und steigern die Effizienz, wenn innerhalb kurzer Zeit viele ausgehende Telefonate durchzuführen sind, z.B. bei der aktiven Kunde [...] Weiterlesen authensis ACHAT KI Modul im Einsatz bei Klüber Lubrication – ein Anwenderbericht
authensis und Sematell haben gemeinsam ein ACHAT KI Modul für die authensis ACHAT ACD entwickelt. Nach einem erfolgreichen Proof of Concept bei dem international tätigen Schmierstoffhersteller Klüber Lubrication wurde das erste ACHAT KI Modul in den Live-Betrieb übernommen.



Einen ausführlichen Anwenderbericht zum Einsatz des Mailbots bei Klüber Lubrication finden Sie hier:



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[...] Weiterlesen Gelungene Mensch-Maschine-Kommunikation: individuell, intelligent und intuitiv Moderne Voicebots stehen für eine erstklassige Mensch-Maschine-Kommunikation, die offene Fragen [...]
Der Beitrag Gelungene Mensch-Maschine-Kommunikation: individuell, intelligent und intuitiv erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
[...] Weiterlesen Jetzt anmelden: authensis Business Breakfast am 20.05.2022
„Die authensis AG hat sich mit dem Frühstückspaket mal wieder selbst übertroffen! Vielen Dank für die schmackhafte kulinarische Begleitung zum spannenden Business Breakfast!



Die Märzausgabe des Business Breakfasts zeigte einmal mehr die Vielfältigkeit der unterschiedlichen Projekte von Kunden wie Partnern. Allesamt spannend und inspirierend.



Danke für die facettenreiche, kurzweilige Ver [...] Weiterlesen Durchdachte Printprodukte funktionieren als Türöffner Ihre Marketing- und Vertriebskommunikation wird mit diesem Printmailing als Türöffner die Zielgruppe begeistern. Unsere Vorausdenker, Möglichmacher und Umsetzer freuen sich, Ihre Fragen und Aufgaben kreaKtiv zu lösen. [...] Weiterlesen authensis Business Breakfast vom 25.03.2022 – Rückblick
„Ich bin beeindruckt, wie authensis es immer wieder hinbekommt so viele Kunden und Partner zu einem gemeinsamen virtuellen Frühstück zusammen zu holen und „kurzweilige“ zwei Stunden mit interessanten Vorträgen von Kunden und Partnern zu veranstalten. Und das: ohne Reiseaufwand und komplexe Planungen. „Getoppt“ von einer super Frühstücks Box mit regionalen Schmackazien aus der Umgebung. Wirklich [...] Weiterlesen Am 25.03.2022 ist es wieder soweit: Virtuelles authensis Business Breakfast
„Das authensis Business Frühstück sollte für alle auf der Agenda stehen, die Interaktion mit ihren Kunden großschreiben. Eine wirklich gute Plattform, um sich über neueste Trends & funktionierende Lösungen in Sachen Unternehmenskommunikation auszutauschen.
Und die passenden Technologie-Dienstleister kennen zu lernen, die Kommunikation über alle Kanäle ermöglichen. Gerne bin ich wieder dabei [...] Weiterlesen Hybride Arbeitsmodelle: Arbeitsplätze in Zukunft gestalten Autor:   Tobias  Axt & Udo ThermerTags: ArbeitsplatzHome-OfficehybridPersonalMitarbeiter [...] Weiterlesen Addasound INSPIRE 16 – famoser Office-Allrounder Nicht nur Addasound-Fans, sondern alle, die im „Arbeitsplatz-wechsel-dich-Szenario“ wahlweise von zu Hause oder im Büro tätig sind, dürfen sich auf tolle News freuen.
Allem Lieferfähigkeits-Ungemach zum Trotz präsentiert Addasound, ein weltweit führender Anbieter von Sprachlösungen sowie Unified Communication-Geräten, mit dem binauralen, schurlosen Bluetooth-Headset INSPIRE 16 einen hervorragenden [...] Weiterlesen Kunden im Gespräch - heute mit Carsten Baer Ein Mailing, das als Türöffner dient, thematisch passt und idealerweise direkt auf dem Schreibtisch der Kontaktperson landet, bevor der Anruf kommt. Warum digitale Leadgenerierung nicht der DNA eines Vertrieblers entspricht - Print aber schon. [...] Weiterlesen #CFC22: Customer Focus Conference Am 8. März geht es auf der Customer Focus Conference [...]
Der Beitrag #CFC22: Customer Focus Conference erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
[...] Weiterlesen Die neuen Leiden des jungen Voicebot - 5 Herausforderungen, die auf Sie zukommen! Autor: Martin Schröder
Natürlichsprachliche Voicebots statt menübasierter IVR-Systeme – das ist der Trend. Damit der menschlich wirkende Voicebot erfolgreich ist, müssen Sie jedoch zunächst einige Hürden über-winden: Fünf Herausforderungen kommen dabei auf Sie zu. Erfahren Sie hier, welche das sind und wie Sie diese meistern.
Aber was ist ein Voicebot eigentlich? Rufen wir bei einer Hotline an, s [...] Weiterlesen