Wir geben Orientierung im Kundendialog
Experten-Team






























CCN-Kompetenzen


Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Weiterlesen


Läuft der Vertrieb nicht richtig rund, kommt Trainer und Coach Markus Euler ins Spiel. Der Vertriebs-Experte, der sich selbst als „Spielveränderer“ beschreibt, sorgt dafür, dass die Neukundengewinnung besser läuft oder vorhandene Kundenbeziehungen ausgebaut werden. Weiterlesen


„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar. Weiterlesen


Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen. Weiterlesen


Wir erarbeiten für jede Aufgabenstellung ein individuelles Konzept und begleiten unsere Kunden von der Projektinitialisierung, über die Analysephase, bis hin zu Beratung und Umsetzung von Maßnahmen. Weiterlesen


Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt. Weiterlesen


Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben. Weiterlesen


Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung. Weiterlesen


Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo. Weiterlesen


Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Weiterlesen


Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how. Weiterlesen


Printkommunikation und Onlinekommunikation sind wesentliche Bestandteile jeder Marketingkommunikation und +siggset+ print & media AG vereint diese beiden Welten zu medienübergreifenden Kommunikationskonzepten in einer Kompetenz . Weiterlesen


Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen. Weiterlesen


Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Weiterlesen


Die Nähe zum Kunden, die gemeinsame Projektarbeit auf Augenhöhe – dadurch zeichnet sich die Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei aus. Konzepte kommen nie aus der Schublade, sondern sind maßgeschneidert und auf den Agenturkunden zugeschnitten. Weiterlesen
News


In 2017 haben wir erstmalig den HeadsetHelden-Wettbewerb gestartet.
Seitdem haben mehr als 1000 Agents mit ihren kreativen Fotoeinsendungen teilgenommen.
HeadsetHelden-Galerie 2017
HeadsetHelden-Galerie 2018
HeadsetHelden-Galerie 2019
In diesem Jahr können außer Fotos auch Kurzvideos eingereicht werden. Das Motto für den HeadsetHelden Foto- /Videowettbewerb 2021:
„Wir sind HeadsetHelden [...] Weiterlesen


Die rilaton GmbH ist ein bekannter Dienstleister für telefonische Umfragen, der Daten zu den verschiedensten Fragestellungen aus der Markt-, Media- und Sozialforschung erhebt. rilaton führt jährlich ca. 90.000 telefonische Interviews für Markt- und Sozialforschungsinstitute, wie z.B. für das IFAK Institut, mit Personen aus Privathaushalten, Entscheidungsträgern aus Unternehmen sowie politi [...] Weiterlesen

Wir laden Sie herzlichst zu unserem Business Breakfast am 30.04.2021, von 8:30-10:00 Uhr, ein. Es erwarten Sie nicht nur spannende Vorträge, sondern auch ein kleines, aber feines Frühstückspaket.
Reservieren Sie sich gerne bereits das Datum und melden Sie sich, bis einschließlich dem 21.04.2021, an.
[...] Weiterlesen


Die Corona-Pandemie ist der Katalysator für flexiblere Arbeitsweisen. Vor allem im Bereich Call- und Contactcenter bedeutet der Schritt ins Homeoffice einen Paradigmenwechsel. Unternehmen investieren in Tools für die virtuelle Kommunikation und definieren die Zusammenarbeit neu.Tags: KundenserviceHome-OfficeCorona [...] Weiterlesen

Jedoch bei der Produktfamilie Sync vom Hersteller Poly betätigten sie relativ schnell den „Begeisterungs-Buzzer“. Was ihrer Meinung nach da an intelligenten Freisprechlösungen auf den Markt rollt [...] Weiterlesen

Das gesamte authensis Team wünscht Ihnen und Ihren Liebsten frohe Osterfeiertage!
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Über unseren Partner GELSEN-NET realisieren wir unsere Contact Center Lösung bei der VR Zahlungssysteme eG. Die VR Zahlungssysteme eG ist ein Tochterunternehmen der Vereinte Volksbank eG, der Volksbank Ruhr Mitte eG und der Volksbank Rhein-Ruhr eG auf dem Gebiet des Electronic Banking.
„Persönlich – der Mensch, innovativ – die Technik, individuell – die Lösung“- unter diesem Mo [...] Weiterlesen

Wie schön, dass so viele von Ihnen wieder dabei waren!
Vor genau einer Woche fand erneut unser virtuelles authensis Business Breakfast statt. Das Frühstück wurde mit Unterstützung des Restaurant SO individuell kreiert.
Es erfüllt uns mit Stolz verkünden zu dürfen, dass auch dieses Mal wieder über 60 Teilnehmer dabei waren. Es war ein voller Erfolg! Vielen Dank auch an unsere Re [...] Weiterlesen

Wenn auch die Vergleiche skurriler nicht sein könnten, [...] Weiterlesen



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Führung hat sich über Generationen hinweg in Unternehmen vererbt und ist damit weder besser noch zeitgemäßer geworden. Was ist es dann, was eine zeitgemäße Führung braucht? Und was bedeutet „Mutige Führung“ in einer Welt, die im permanenten Wandel ist und zukünftig auch immer sein wird? Verena Kiy, Referentin beim Erfolgreichen Contactcenter 2020 gibt Antworten [...] Weiterlesen

Der Beitrag Wir sind umgezogen! erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
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Mit dem integrierten Web Chat Modul der authensis ACHAT Suite steht der Kommunikation über ihrer eigenen Webseite nichts mehr im Wege. In Kombination mit einem Chat-Button, den Sie auf verschiedene Webseiten positionieren können, und dem ACHAT Routing Modul besteht die Möglichkeit unterschiedliche Ziele anzusteuern sowie individuelle Skills anzufordern.
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Der B [...] Weiterlesen

„Das authensis Business Breakfast ist eine tolle Möglichkeit neue Impulse und Ideen auszutauschen und sich inspirieren zu lassen. authensis bietet dabei einen tollen Rahmen mit guter Organisation, sympathischer Moderation und liebevollen Frühstückspaketen.“, Selina Grimm, Supervisor ACD-System mhplus Betriebskrankenkasse.
Am 26.02.2021 findet unser nächstes virtuelles Business Brea [...] Weiterlesen