Contact-Center-Network

Wir geben Orientierung im Kundendialog

+++ WEBCAST-Serien unserer Mitglieder +++

Experten-Team

ThinkOwl: Andreas Klug Weiterlesen tbnpr: Jens Fuderholz Weiterlesen Markus Euler Weiterlesen ProCom-Bestmann: Jens Bestmann Weiterlesen AC Süppmayer GmbH: Rainer Wilmers Weiterlesen Jabra: Martin Köpf Weiterlesen Sympalog Voice Solultions GmbH: Dr. Martin Schröder Weiterlesen authensis: Stephan Schopf Weiterlesen INTERCEPT solutions GmbH: Dipl. Ing. Carsten Baer Weiterlesen SCHACHT CONSULTING: Attikus A. Schacht Weiterlesen fingerhut consulting: Christian Fingerhut Weiterlesen converneo: Verena Ehbrecht Weiterlesen +siggset+ print & media AG: Ulf Gimm Weiterlesen Grutzeck-Software GmbH: Markus Grutzeck Weiterlesen Pixelmacherei: Jens Bestmann Weiterlesen

CCN-Kompetenzen

Beraternetzwerk "Contact Center of the Future" Schacht Consulting
Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Weiterlesen Trainer/Coach für Verkäufer und Führungskräfte Markus Euler
Läuft der Vertrieb nicht richtig rund, kommt Trainer und Coach Markus Euler ins Spiel. Der Vertriebs-Experte, der sich selbst als „Spielveränderer“ beschreibt, sorgt dafür, dass die Neukundengewinnung besser läuft oder vorhandene Kundenbeziehungen ausgebaut werden. Weiterlesen Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei
Die Nähe zum Kunden, die gemeinsame Projektarbeit auf Augenhöhe – dadurch zeichnet sich die Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei aus. Konzepte kommen nie aus der Schublade, sondern sind maßgeschneidert und auf den Agenturkunden zugeschnitten. Weiterlesen Omnichannel Contact Center Software authensis AG
Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Weiterlesen Intelligente Sprachdialogsysteme Sympalog
Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen. Weiterlesen Headset- und Videokonferenzlösungen Jabra
Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Weiterlesen Workforce-Management-Lösungen INTERcept Solutions GmbH
Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung. Weiterlesen Headsets + Akustik + Kommunikation ProCom-Bestmann
Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben. Weiterlesen Beratung im Kundendialog fingerhut consulting
Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen. Weiterlesen Vertriebs- und Marketingprozess-Agentur, Thought Leadership TBN Public Relations
Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how. Weiterlesen CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software Grutzeck-Software
Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt. Weiterlesen Ihr Partner für Datenschutz und Qualitätsmonitoring AC Süppmayer GmbH
Wir erarbeiten für jede Aufgabenstellung ein individuelles Konzept und begleiten unsere Kunden von der Projektinitialisierung, über die Analysephase, bis hin zu Beratung und Umsetzung von Maßnahmen. Weiterlesen Medienübergreifende Kommunikationskonzepte entwickeln, realisieren, begleiten siggset print & media AG
Printkommunikation und Onlinekommunikation sind wesentliche Bestandteile jeder Marketingkommunikation und +siggset+ print & media AG vereint diese beiden Welten zu medienübergreifenden Kommunikationskonzepten in einer Kompetenz . Weiterlesen KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) ThinkOwl
„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar. Weiterlesen Kundenservice Lösungen converneo GmbH
Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo. Weiterlesen

News

Personaleinsatzplanung in Corona Zeiten Workforce Management im Zeichen von CoronaTags: WorkforcemanagementPersonaleinsatzplanungPEPCorona [...] Weiterlesen Warten aufs Headset? Nicht bei uns! In diesen turbulenten Zeiten ist es wichtig, sowohl im Homeoffice als auch im Büro so effektiv wie möglich zu arbeiten. Addasound, ein weltweit führender Anbieter von Sprachlösungen sowie Unified Communication-Geräten, schafft dafür technisch, intelligente Werkzeuge, speziell im kabelgebunden Bereich – ideal für sich ständig wechselnde Arbeitsplatzmodelle.
Den Kunden erwarten überaus be [...] Weiterlesen Bald ist es wieder soweit: authensis Business-Breakfast am 26.02.2021
Wir laden Sie herzlichst zu unserem Business-Breakfast am 26.02.2021, von 8:30-10:00 Uhr, ein. Alle Teilnehmer dürfen sich zudem über ein kleines, aber feines Frühstückspaket freuen.



Reservieren Sie sich gerne bereits das Datum und melden Sie sich schon jetzt unter marketing@authensis.de an. Wir freuen uns auf Sie!



Unsere Agenda finden Sie, in Kürze, hier.



Achtung: Teilnehmerzah [...] Weiterlesen CCN: Sympalog wird Vorstandsmitglied Auf der letzten Mitgliederversammlung des Contact-Center-Network wurde der Geschäftsführer von Sympalog, Dr. Martin Schröder, einstimmig zum neuen Vorstandsmitglied gewählt und übernimmt von Klaus-J. Zschaage die verantwortungsvolle  Aufgabe des Schatzmeisters: „Ich freue mich auf die gemeinsame Vorstandsarbeit und dass ich das CCN auf diese Weise unterstützen kann“, so Martin S [...] Weiterlesen Customer Focus Conference 2021 Ab dem 18. Januar treffen sich jeden Montag um 17.00 Uhr einschlägige Experten in einer spannenden, einstündigen Podiumsdiskusson – der „Customer Focus Conference“. Jede Sendung, die über die eigene Webseite ausgestrahlt wird, stellt dabei ein zentrales Thema rundum die Customer Service Branche in den Mittelpunkt – freuen Sie sich auf rege, kontroverse Diskussionen! Am 8 [...] Weiterlesen authensis wünscht ein frohes neues Jahr 2021
Wir möchten uns für die wertvolle Zusammenarbeit im letzten Jahr bedanken und freuen uns auf die anstehenden spannenden Projekte in diesem Jahr. An dieser Stelle wünscht Ihnen das gesamte authensis Team ein gesundes und erfolgreiches Jahr 2021!



 

[...] Weiterlesen Medienübergreifende Kommunikationskonzepte entwickeln, realisieren, begleiten +siggset+ print & media AG

Wir machen es wirksam.
Ihre Marke hat es verdient. Mit gekonnt eingesetzter Print- und Onlinekommunikation gewinnen und begeistern Sie Kunden, fördern ihre Kundenloyalität und steigern den Bekanntheitsgrad. Die +siggset+ print & media AG ist in beiden Disziplinen zuhause.



Wir entwickeln, realisieren und begleiten medienübergreifende Kommunikationsko [...] Weiterlesen Spende statt Geschenke
Wie bereits angekündigt verzichten wir in diesem Jahr auf Weihnachtsgeschenke und möchten stattdessen eine soziale Einrichtung mit einer Spende bescheren.



Zu aller erst möchten wir uns bei Ihnen, für ihre zahlreichen Ideen und Vorschläge, herzlichst bedanken.
[...] Weiterlesen Automatisierung im Customer Service: Eine kostenlose Orientierungshilfe Ungefähr 80 Prozent der Kundenanfragen wiederholen sich: Kein Wunder also, dass es zahlreiche Automatisierungslösungen gibt, die derzeit den Markt fluten. Eine schnelle und konkrete Orientierung bietet das digitale Fachbuch „Customer Service Automation“ der Marketing Resultant GmbH auf kompakten 170 Seiten – abgerundet mit Firmenportraits der führenden Softwareanbieter. Einsat [...] Weiterlesen Grenzenlose Flexibilität durch EPOS DECT-Dongle Für folgende, längst bekannte Gewissheit bedarf es keiner Fanfare. Man ist mit einem schnurlosen Headset einfach flexibler. Die DECT-Technologie erweist sich gegenüber der von Bluetooth aufgrund der hohen Verschlüsselung abhörsicherer. Weitere Faktoren wie Reichweite und Headset-Gerätedichte sind zusätzliche Argumente pro DECT – aber das wissen unsere treuen Leser*innen sowieso.
Nun jedo [...] Weiterlesen Viertes authensis Business-Breakfast – Wir sagen Danke!
Das vierte Business-Breakfast in diesem Jahr verzeichnete über 60 Teilnehmer. Über diesen deutlichen Anstieg unserer Teilnehmerzahl, seit der Einführung dieses Formats, freuen wir uns wirklich sehr.



Wir möchten uns bei allen Teilnehmern sowie Referenten herzlichst bedanken. Ein besonderer Dank geht zu dem auch an das Restaurant SO, das uns ein wunderbares Frühstück gezaubert hat.



D [...] Weiterlesen Humor bindet Kunden Eine Kurzanleitung für außergewöhnlichen Service, Tag für Tag
Autor:        Ralph Lange     Mehr Spaß im Service, zufriedene Mitarbeiter, begeisterte Kunden: Ein innovatives Servicekonzept macht mit Emotional Power aus gutem Service exzellenten Service. Durch empathische, achtsame, ja humorvolle Gespräche steigt die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit messbar. Das Ziel: Kunden em [...] Weiterlesen Spende statt Geschenke
Auch in diesem Jahr verzichten wir darauf, unsere Geschäftspartner mit Weihnachtsgeschenken zu erfreuen – stattdessen möchten wir wieder einmal eine soziale Einrichtung tatkräftig unterstützen. Der Unterschied dieses Mal ist, dass Sie mitentscheiden, welche Organisation unsere Unterstützung erhält.



Kommen Sie mit Ideen für Einrichtungen, welchen Sie eine Freude bereiten möchten, ge [...] Weiterlesen Technisch überragende Poly-Werkzeuge für die nächste Generation In einer dynamischen, sich ständig wandelnden Welt erfordert auch das Unterrichten und Lernen der „neuen Normalität“ kommunikative Flexibilität. Bildung ist mehr als nur im Klassenzimmer sitzen, denn wo ein Schüler lernt und wo ein Lehrer unterrichtet, das muss nicht zwingend ein und derselbe Raum sein.

Integrierte Lernkonzepte – Bildung neu definiert
Diese einzigartige Möglichkeit fü [...] Weiterlesen Wir bieten Ihnen eine Ad-hoc-Lösung für Ihre Mitarbeiter im Homeoffice
Die aktuelle pandemiebedingte sowie die daraus resultierende schwankende Situation, setzt eine große Flexibilität im Alltag voraus. Um Ihren Mitarbeitern das Arbeiten, speziell im Homeoffice, in dieser Zeit zu vereinfachen, bieten wir Ihnen eine Ad-hoc-Lösung.



Unser authensis Web-Client ermöglicht die Arbeit aus dem Homeoffice ohne aufwendige Installation. Ihre Mitarbeiter können sich à [...] Weiterlesen Die ACHAT Contact Center Lösung wächst nun um Microsoft Teams
Die authensis ACHAT Contact Center Lösung wächst um eine weitere Interaktionsplattform. Mit der Integration von Microsoft Teams werden Geschäftsprozesse und Zusammenarbeit weiter vereinfacht und optimiert.



Die Plattform MS Teams ermöglicht zusammen mit der ACHAT Suite das Routing aller Kanäle auf Smartphones, Tablets, Notebooks und PCs. Gerade heute ist eine flexible und angepasste Arbe [...] Weiterlesen Wie steuert und führt man Home-Office-Units? Nicht die Technik ist das Problem: von der Anforderungswüste in den Beach-ClubTags: Home-OfficeWork@HomePersonalMitarbeiterFührung [...] Weiterlesen Business-Breakfast am 11.12.2020 - Agenda
Wie bereits angekündigt, laden wir Sie herzlichst zu unserem vierten virtuellen Business-Frühstück am 11.12.2020 um 8:30-10:15 Uhr ein!
[...] Weiterlesen Praktische Tipps zu aktuellen Herausforderungen im Contact Center Erfolgreiches Contactcenter am 3. November verpasst? Schade. Aber freuen Sie sich über das begleitende eBook mit der Essenz aus alles Vorträgen: auf knapp 100 Seiten finden sich wichtige Impulse zu aktuellen Themen wieTags: eBookDownloadTippsContact CenterCallcenterServiceAufzeichnung [...] Weiterlesen Erfolgreiches Contactcenter: Eine rundum gelungene Online-Veranstaltung Mehr als 100 Beteiligte kamen am 3. November auf der erstmals online stattfindenden Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ zusammen: Neben den abwechslungsreichen und informativen Vorträgen bot das Speeddating eine spannende Gelegenheit zum Austausch. Sympalog war mit dem Thema „Agile Sprachdialogsysteme“ mit dabei und traf damit den Zahn der Zeit: Durch die Corona-Krise gewinnen agi [...] Weiterlesen