Contact-Center-Network

Wir geben Orientierung im Kundendialog

+++ WEBCAST-Serien unserer Mitglieder +++

Experten-Team

Pixelmacherei: Jens Bestmann Weiterlesen Grutzeck-Software GmbH: Markus Grutzeck Weiterlesen Jabra: Sebastian Wastlhuber Weiterlesen ProCom-Bestmann: Jens Bestmann Weiterlesen tbnpr: Jens Fuderholz Weiterlesen Sympalog Voice Solultions GmbH: Dr. Martin Schröder Weiterlesen SCHACHT CONSULTING: Attikus A. Schacht Weiterlesen fingerhut consulting: Christian Fingerhut Weiterlesen Markus Euler Weiterlesen converneo: Verena Ehbrecht Weiterlesen +siggset+ print & media AG: Ulf Gimm Weiterlesen ThinkOwl: Andreas Klug Weiterlesen INTERCEPT solutions GmbH: Dipl. Ing. Carsten Baer Weiterlesen AC Süppmayer GmbH: Rainer Wilmers Weiterlesen authensis: Stephan Schopf Weiterlesen

CCN-Kompetenzen

Headset- und Videokonferenzlösungen Jabra
Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus. Weiterlesen Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei
Die Nähe zum Kunden, die gemeinsame Projektarbeit auf Augenhöhe – dadurch zeichnet sich die Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei aus. Konzepte kommen nie aus der Schublade, sondern sind maßgeschneidert und auf den Agenturkunden zugeschnitten. Weiterlesen Trainer/Coach für Verkäufer und Führungskräfte Markus Euler
Läuft der Vertrieb nicht richtig rund, kommt Trainer und Coach Markus Euler ins Spiel. Der Vertriebs-Experte, der sich selbst als „Spielveränderer“ beschreibt, sorgt dafür, dass die Neukundengewinnung besser läuft oder vorhandene Kundenbeziehungen ausgebaut werden. Weiterlesen Vertriebs- und Marketingprozess-Agentur, Thought Leadership TBN Public Relations
Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how. Weiterlesen Workforce-Management-Lösungen INTERcept Solutions GmbH
Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung. Weiterlesen Headsets + Akustik + Kommunikation ProCom-Bestmann
Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben. Weiterlesen Ihr Partner für Datenschutz und Qualitätsmonitoring AC Süppmayer GmbH
Wir erarbeiten für jede Aufgabenstellung ein individuelles Konzept und begleiten unsere Kunden von der Projektinitialisierung, über die Analysephase, bis hin zu Beratung und Umsetzung von Maßnahmen. Weiterlesen Kundenservice Lösungen converneo GmbH
Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo. Weiterlesen KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) ThinkOwl
„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar. Weiterlesen Beraternetzwerk "Contact Center of the Future" Schacht Consulting
Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Weiterlesen CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software Grutzeck-Software
Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt. Weiterlesen Omnichannel Contact Center Software authensis AG
Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Weiterlesen Beratung im Kundendialog fingerhut consulting
Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen. Weiterlesen Intelligente Sprachdialogsysteme Sympalog
Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen. Weiterlesen Medienübergreifende Kommunikationskonzepte entwickeln, realisieren, begleiten siggset print & media AG
Printkommunikation und Onlinekommunikation sind wesentliche Bestandteile jeder Marketingkommunikation und +siggset+ print & media AG vereint diese beiden Welten zu medienübergreifenden Kommunikationskonzepten in einer Kompetenz . Weiterlesen

News

authensis Business Breakfast vom 18.06.2021 - Rückblick
„Ich bin immer wieder gerne Gast beim Business Breakfast von authensis und hatte sogar die Ehre dort einen Impulsvortrag halten zu dürfen. Ich kann diese mit außergewöhnlich viel Liebe zum Detail organisierte Veranstaltung nur jeder Führungskraft aus dem Umfeld „Kundendialog“ ans Herz legen. Seien Sie dabei und tanken Sie dort Impulse für Ihre tägliche Praxis.“, Dr. Oliver Ratajcza [...] Weiterlesen Jabra PanaCast – Neue Video-Collaborationen für hybrides Arbeiten Vom Café über das HomeOffice bis hin zum Büro – Video-Audio-Lösungen sind mittlerweile unerlässlich geworden und halten verstärkt Einzug in heutige Kommunikations-Welten.

Qualitative Meetings sowie produktive Zusammenarbeit erreichen bahnbrechende Dimensionen. Klassische Arbeitsstrukturen befinden sich aufgrund von zeitlicher, räumlicher und organisatorischer Flexibilität dagegen im Wan [...] Weiterlesen Gewusst wohin - Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen Social Media und Messaging haben die Anforderungen an modernen Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Seitdem steigen auch die Kunden-Erwartungen an Tempo und Qualität der Contact Center. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann hier helfen; mit computerlinguistischen und semantischen Verfahren werden Anfragen schneller bearbeitet. Dabei reicht es nicht, alle Kanäle einfach nur an [...] Weiterlesen ADAPT 100-Serie – Nahtlose, hochkarätige Kommunikation Vrrrrooommmm. Diese Nachricht sorgte in der weltweiten Rennsport-Community für Begeisterung. Aston Martin, allein der Name garantiert Gänsehaut-Momente, ist zurück in der Formel 1, dem Vollgas-Nonplusultra schlechthin. Endlich wieder dort angekommen, profitiert die Speed-Crew seitens hochkarätigen Sound- und Kommunikationslösungen von EPOS, welcher als globaler Audiopartner des Aston Martin C [...] Weiterlesen #CFC21: Die Summer Edition der Customer Focus Conference Besuchen Sie die Sommerausgabe der Customer Focus Conference am 21. Juni: Es erwartet Sie Experten-Wissen in elf Campfire-Talks auf zwei Bühnen – kostenfrei, interaktiv und live. Melden Sie sich hier an. Im Januar und Februar 2021 diskutierten namhafte 33 Expertinnen und Experten aus der Branche in sechs spannenden Live-Sessions Trends und Technologien. Rege Diskussionen und innovative Ansà [...] Weiterlesen Save the Date - authensis Business Breakfast am 18.06.2021
Wir laden Sie herzlichst zu unserem Business Breakfast am 18.06.2021, von 8:30-10:00 Uhr, ein. Es erwarten Sie nicht nur spannende Vorträge, sondern auch ein kleines, aber feines Frühstückspaket.
[...] Weiterlesen Contact Center 2021 Handbuch: Die Navigationshilfe für Entscheider Das Handbuch „Contact Center 2021“ ist die Orientierung für Contact Center Entscheider: Neben aktuellen Themen, wie Remote Work und Führen aus der Distanz, liegt der Schwerpunkt auf der strategischen Ausrichtung und Weiterentwicklung der Contact Center, denen nach wie vor der Ruf vorauseilt, reine „Cost Center“ zu sein. Eine Neuausrichtung, die Contact Center in den Mitte [...] Weiterlesen Für Erreichbarkeit zahle ich noch immer nicht! - Perspektive eines Endkunden II Outsourcing, Vergütung, Nutzen, Vendor Management, Dienstleister, Service, Inbound, Kundenperspektive, Erreichbarkeit
 
Das erwartet die Leserin und den Leser:
 
Warum hängt die Höhe der Rechnung von Call-Center-Dienstleistern noch immer so oft an der Erreichbarkeit?
Ein Lösungsvorschlag für Auftraggeber, um mehr Resultate mit ihren Dienstleistern zu erzielen.
Vier Minuten Lesespaß – de [...] Weiterlesen Highlight im Juni!
Wir laden Sie herzlichst zu unserem nächsten virtuellen authensis Business Breakfast am 18.06.2021 um 8:30-10:00 Uhr ein.
Es erwarten Sie nicht nur spannende Vorträge, sondern auch ein leckeres Frühstückspaket.



Melden Sie sich schnell an und sichern Sie sich Ihren Platz, denn die Teilnehmerzahl ist begrenzt.



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[...] Weiterlesen Marketing in der IT …Der Beitrag Marketing in der IT erschien zuerst auf TBN Public Relations.
[...] Weiterlesen authensis im E-Book „Contact Center 2021“
Ab Seite 59 finden Sie unseren Fachartikel zum Thema Dialer.



Zudem erwartet Sie auch eine spannende Case Study über den Einsatz der authensis Contact Center Software bei unserem Kunden DOKOM21.



Hier geht es zum kostenfreien Download des E-Books.  



 

[...] Weiterlesen Gedrucktes für die Seele im digitalen Zeitalter Ãœberzeugen Sie Ihre Kunden mit einem haptischen Erlebnis. Hochwertige Printprodukte unterstützen den Vertrieb nachhaltig und ergänzen hervorragend die Onlinekommunikation [...] Weiterlesen Home Office im Contact Center: Von der Notlösung zum Dauerbetrieb Das Interesse an Home-Office, insbesondere in der Contact-Center Industrie, war in den letzten Jahren relativ verhalten. Corona hat das Thema jedoch schlagartig und endgültig auf die Agenda der Contact-Center Branche katapultiert. Home-Office ist mehr als eine Notlösung in der Pandemie und bietet echte Wettbewerbschancen. Thomas Dehler, Geschäftsführer der GEFTA, beschreibt in diesem Gastbeit [...] Weiterlesen VertriebsPowerTag startet durch Tags: VertriebKundengewinnungMarketingvptIdeenImpulseAkquise [...] Weiterlesen Digital ist nicht egal – Was macht erfolgreiche Führung in disruptiven Zeiten aus? Agil führen heißt mehr Führungsarbeit – Was du behalten willst, musst du loslassen!Tags: FührungskraftVertrauenEmpathieLoyalität [...] Weiterlesen Humor bindet Kunden – eine Kurzanleitung für außergewöhnlichen Service, Tag für Tag Mehr Spaß im Service, zufriedene Mitarbeiter, begeisterte Kunden: Ein innovatives Servicekonzept macht mit Emotional Power aus gutem Service exzellenten Service. Durch empathische, achtsame, ja humorvolle Gespräche steigt die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit messbar. Das Ziel: Kunden emotional berühren, mit Dialogen, die in ihrer Leichtigkeit an entspannte Gespräche aus dem Alltag erinner [...] Weiterlesen Was ist Conversational AI? Conversational AI – ein Schlagwort unserer Zeit. Doch was ist das überhaupt? In dem Begriff „Conversational“ steckt das Wort „Konversation“ und AI steht für „Artificial Intelligence“: Conversational AI ist also eine gesprächsführende Künstliche Intelligenz. In jeder Maschine, mit der sich ein Mensch unterhalten kann, befindet sich demnach Conversational AI – sei es in Form ein [...] Weiterlesen Führung und Steuerung von Home-Office-Units Nicht die Technik ist das Problem: von der Anforderungswüste in den Beach-ClubTags: DigitalisierungFührung [...] Weiterlesen Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice








Künstliche Intelligenz, kurz KI, im Kundenservice ist ein weiteres Schlagwort, über das wir sprechen möchten. KI steht für viele Menschen dafür, dass eine Maschine genauso intelligent ist wie ein Mensch. Ist das überhaupt möglich? Und was muss ich mir darunter vorstellen?
Unter dem Begriff KI, der bereits 1953 erstmalig genutzt wurde, werden unterschiedliche Technologien subsumiert [...] Weiterlesen Humor bindet Kunden – eine Kurzanleitung für außergewöhnlichen Service, Tag für Tag Mehr Spaß im Service, zufriedene Mitarbeiter, begeisterte Kunden: Ein innovatives Servicekonzept macht mit Emotional Power aus gutem Service exzellenten Service. Durch empathische, achtsame, ja humorvolle Gespräche steigt die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit messbar. Das Ziel: Kunden emotional berühren, mit Dialogen, die in ihrer Leichtigkeit an entspannte Gespräche aus dem Alltag erinner [...] Weiterlesen