Contact-Center-Network

Wir geben Orientierung im Kundendialog

Experten-Team

Grutzeck-Software GmbH: Markus Grutzeck Grutzeck-Software GmbH: Markus Grutzeck Weiterlesen fingerhut consulting: Christian Fingerhut fingerhut consulting: Christian Fingerhut Weiterlesen INTERCEPT solutions GmbH: Dipl. Ing. Carsten Baer INTERCEPT solutions GmbH: Dipl. Ing. Carsten Baer Weiterlesen tbnpr: Jens Fuderholz tbnpr: Jens Fuderholz Weiterlesen ThinkOwl: Andreas Klug ThinkOwl: Andreas Klug Weiterlesen authensis: Stephan Schopf authensis: Stephan Schopf Weiterlesen ProCom-Bestmann: Jens Bestmann ProCom-Bestmann: Jens Bestmann Weiterlesen Markus Euler Markus Euler Weiterlesen Sympalog Voice Solultions GmbH: Dr. Martin Schröder Sympalog Voice Solultions GmbH: Dr. Martin Schröder Weiterlesen SCHACHT CONSULTING: Attikus A. Schacht SCHACHT CONSULTING: Attikus A. Schacht Weiterlesen Pixelmacherei: Ulf Gimm Pixelmacherei: Ulf Gimm Weiterlesen dtms: Karsten Rudloff dtms: Karsten Rudloff Weiterlesen Jabra: Martin Köpf Jabra: Martin Köpf Weiterlesen converneo: Verena Ehbrecht converneo: Verena Ehbrecht Weiterlesen

CCN-Kompetenzen

CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software Grutzeck-Software
Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt.
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Headset- und Videokonferenzlösungen Headset- und Videokonferenzlösungen Jabra
Mit dem bestmöglichen Anruferlebnis nicht nur Kunden zu begeistern, sondern die Produktivität zu steigern – dafür bietet Jabra ein großes Portfolio an Headset- und Videokonferenzlösungen. Lärm ist eine große Herausforderung für Mitarbeiter im Customer Service und wirkt sich negativ auf die Kundenzufriedenheit aus.
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Headsets + Akustik + Kommunikation Headsets + Akustik + Kommunikation ProCom-Bestmann
Der Wohlfühlfaktor des Kunden steht im Mittelpunkt der Headset- und Akustiklösungen von ProCom-Bestmann. Und wohlfühlen sollen sich nicht nur die Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die vorher über eine zu hohe Lärmbelästigung geklagt haben.
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Werbe- und Social-Media-Agentur Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei
Die Nähe zum Kunden, die gemeinsame Projektarbeit auf Augenhöhe – dadurch zeichnet sich die Werbe- und Social-Media-Agentur Pixelmacherei aus. Konzepte kommen nie aus der Schublade, sondern sind maßgeschneidert und auf den Agenturkunden zugeschnitten.
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Trainer/Coach für Verkäufer und Führungskräfte Trainer/Coach für Verkäufer und Führungskräfte Markus Euler
Läuft der Vertrieb nicht richtig rund, kommt Trainer und Coach Markus Euler ins Spiel. Der Vertriebs-Experte, der sich selbst als „Spielveränderer“ beschreibt, sorgt dafür, dass die Neukundengewinnung besser läuft oder vorhandene Kundenbeziehungen ausgebaut werden.
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Omnichannel Contact Center Software Omnichannel Contact Center Software authensis AG
Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist.
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Vertriebs- und Marketingprozess-Agentur, Thought Leadership Vertriebs- und Marketingprozess-Agentur, Thought Leadership TBN Public Relations
Thought Leader – Meinungsführer – haben nicht nur eine pointierte Meinung, ein perfektes Produkt- oder Leistungsportfolio, sondern überzeugen im Markt durch vorausblickendes Know-how.
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ACD-Lösungen ACD-Lösungen dtms
Als Komplett-Dienstleister rund um die digitale Kundenkommunikation sorgt dtms für Erreichbarkeit über alle Kanäle im Servicecenter.
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Beraternetzwerk “Contact Center of the Future” Beraternetzwerk "Contact Center of the Future" Schacht Consulting
Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
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KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) ThinkOwl
„Eine völlig neue Erfahrung“ heißt es auf der Website. Und tatsächlich ist der Anspruch hoch: Um nichts weniger als die Demokratisierung von Künstlicher Intelligenz geht es bei ThinkOwl. KI wird dank des Start-ups preiswert und für Service-Teams ab 3 Plätzen verfügbar.
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Intelligente Sprachdialogsysteme Intelligente Sprachdialogsysteme Sympalog
Intelligente Sprachdialogsysteme auf der Basis führender Technologie und eine große Nähe zum Kunden sind die Spezialität der Sympalog GmbH. Seit über 15 Jahren ist das Unternehmen spezialisiert auf Sprachdialogsysteme, die Sprachverarbeitung von Schlagwörtern bis hin zu natürlicher Sprache beherrschen.
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Kundenservice Lösungen Kundenservice Lösungen converneo GmbH
Wenn der Customer Service wächst oder die Kanalvielfalt größer wird, wächst auch die Zahl der Applikationen, die eingesetzt werden. Zehn oder zwölf verschiedene Lösungen sind häufig nebeneinander im Einsatz. Integration Fehlanzeige! Das ändert converneo.
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Beratung im Kundendialog Beratung im Kundendialog fingerhut consulting
Strukturen, Prozesse und Menschen im Kundendialog entwickelt fingerhut consulting weiter – als Sparringspartner für die strategische Positionsbestimmung und -entwicklung oder als Partner für die Optimierung im Detail. Mit einem kleinen Team arbeitet Christian Fingerhut daran, den Kundenservice seiner Auftraggeber voranzubringen.
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Workforce-Management-Lösungen Workforce-Management-Lösungen INTERcept Solutions GmbH
Es geht längst nicht mehr nur um effizienten Ressourceneinsatz. Die Wunscherfüllung des Mitarbeiters bei der Schichtplanung zahlt wirksam auf die Arbeitgebermarke ein. Angesichts des wachsenden Fachkräftemangels ist dies ein entscheidender Faktor bei der Rekrutierung und Bindung.
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News

03.11.2020: Virtuelles Erfolgreiches Contactcenter 2020 – authensis ist mit dabei 03.11.2020: Virtuelles Erfolgreiches Contactcenter 2020 – authensis ist mit dabei
authensis ist dieses Jahr Austeller beim ersten virtuellen Erfolgreichen Contactcenter 2020.  Das Erfolgreiche Contactcenter ist eine Kongressveranstaltung, die Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice, Marketing und Vertrieb mit Lösungsexperten zusammenbringt. Sie bietet eine gesunde Mischung aus Vorträgen und Möglichkeiten sich auszutauschen.



Melden Sie sich noch heute an und sic [...]
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authensis ACHAT unterstützt medienunabhängige Geschäftsprozesse authensis ACHAT unterstützt medienunabhängige Geschäftsprozesse [...] Weiterlesen NLP, NLU und Natürlichsprachlichkeit NLP, NLU und Natürlichsprachlichkeit … wenn Roboter menschlich kommunizieren Zwischenmenschliche Kommunikation funktioniert per Sprache einfach und effizient: Wir fragen, wenn wir Informationen brauchen, oder bitten, um eine Aktion zu veranlassen. Dienstleistungen und Informationen, bedienbar per Sprache, bieten daher einen intuitiven Zugang für alle Benutzergruppen. Kein Wunder also, dass erhebliche Summen in die Erforschung [...] Weiterlesen NLP, NLU und Natürlichsprachlichkeit NLP, NLU und Natürlichsprachlichkeit … wenn Roboter menschlich kommunizieren Zwischenmenschliche Kommunikation funktioniert per Sprache einfach und effizient: Wir fragen, wenn wir Informationen brauchen, oder bitten, um eine Aktion zu veranlassen. Dienstleistungen und Informationen, bedienbar per Sprache, bieten daher einen intuitiven Zugang für alle Benutzergruppen. Kein Wunder also, dass erhebliche Summen in die Erforschung [...] Weiterlesen Der Public Relations Guide – alle Infos für erfolgreiche PR in Ihrem Unternehmen Der Public Relations Guide – alle Infos für erfolgreiche PR in Ihrem Unternehmen …Der Beitrag Der Public Relations Guide – alle Infos für erfolgreiche PR in Ihrem Unternehmen erschien zuerst auf TBN Public Relations.
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ProCom-Bestmann mit Platin Award der Telecom Handel ausgezeichnet ProCom-Bestmann mit Platin Award der Telecom Handel ausgezeichnet Weit über 200 Bewerbungen lagen der Jury vor, als am Anfang des Jahres die Telecom Handel ihren Aufruf startete. Hersteller, Distributoren und Anbieter konnten ihre Vorschläge einreichen.
Am Ende blieben rund 34 Preisträger in acht Kategorien.

Jens und Alina Bestmann fühlen sich stolz bestätigt, als mittelständiges Unternehmen mit einer eigenen Abteilung zielführende Marketingkonzepte entw [...]
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Die Dr. Haas Mediengruppe entscheidet sich für authensis ACHAT Die Dr. Haas Mediengruppe entscheidet sich für authensis ACHAT
Das innovative Medienunternehmen aus Mannheim ist nicht nur bekannt für seine Tageszeitungen, wie beispielsweise dem „Mannheimer Morgen“, sondern auch für seine Dienstleistungen sowie Online- und Radiobeteiligungen. Von nun an setzt die Dr. Haas Mediengruppe auf die authensis ACHAT Contact Center Suite mit einer innovaphone Telefoninfrastruktur.



Näheres über die Dr. Haas Mediengruppe [...]
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Diversity: Wie spreche ich die „Vielfalt“ da draußen an? Diversity: Wie spreche ich die „Vielfalt“ da draußen an? Vielen Dank für diesen spannenden Gastbeitrag der HRmonkeys.
 
Gelebte Diversity bringt Unternehmen jede Menge Vorteile. Doch diverse Bewerber erhalten im Recruiting oft keine angemessene Chance. Die HR monkeys geben Tipps, wie es besser geht.
 Wir alle erliegen unseren Vorurteilen
Denken wir uns einmal das folgende Szenario: Das Boarding ist erledigt. Alle Passagiere sitzen auf ihren Plät [...]
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Änderungen im Vorstand der authensis AG Änderungen im Vorstand der authensis AG
Wir möchten Sie hiermit über den aktuellen Vorstand der authensis AG informieren.




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Hybrid Working – von überall zusammenarbeiten Hybrid Working – von überall zusammenarbeiten Nicht erst ein „weltweit erregender Fiesling“ läutete das neue Zeitalter des vermischten Arbeitens ein, aber er sensibilisierte Unternehmen mittlerweile schon, in großem Umfang genauer hinzuschauen, wenn eventuell neue Struktur- sowie Arbeitsprozesse anstehen.
Bisheriges starres Routine-Denken muss zwingend in Frage gestellt – vielmehr die Begrifflichkeit komplett über das Büro hinaus so [...]
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Automatisierung im Vertrieb: Terminvereinbarung Automatisierung im Vertrieb: Terminvereinbarung Gehören Sie zu denjenigen, die häufig Termine vereinbaren müssen? Dann kennen Sie sicherlich auch diese Hürden im Terminprozess:Tags: DigitalisierungAutomatisierungVertriebTermin [...] Weiterlesen Save the Date – authensis Business-Breakfast am 23.10.2020 Save the Date - authensis Business-Breakfast am 23.10.2020
Wir laden Sie herzlichst zu unserem dritten Business-Frühstück am 23.10.2020 um 8:30-10:00 Uhr ein. Auch dieses Mal erwarten Sie ein leckeres Frühstückspaket und spannende Vorträge.



Reservieren Sie sich gerne das Datum und melden Sie sich schon jetzt unter marketing@authensis.de an. Wir freuen uns auf Sie!



Agenda Business Breakfast am 23.10.2020



08:30: Begrüßung durch Stepha [...]
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Sprachdialogsysteme in nur einer Minute erklärt Sprachdialogsysteme in nur einer Minute erklärt Was ist ein Sprachdialogsystem? Mit Hilfe von Spracherkennung, Dialogmanagement und Sprachausgabe kann man Kundendialoge automatisieren. Das Ziel ist, entweder den richtigen Anprechpartner zu finden oder einen Anruf vollständig zu bearbeiten. Moderne Spracherkennung erlaubt es inzwischen, auch offene Fragen zu stellen: Wie kann ich Ihnen helfen? Ein neuer Weg, der wegführt von den starren herkö [...] Weiterlesen AL-KO PURE Luftentkeimer – Wohlbefinden liegt in der Luft AL-KO PURE Luftentkeimer – Wohlbefinden liegt in der Luft Für viele Mitarbeiter*Innen geht es wieder peu à peu zurück ins Büro. Die Sorge, dass man, trotz Masken und Abstandsregeln sowie einer arbeitsvertraglichen Schutz- und Fürsorgepflicht, dem Risiko von Infektionen ausgesetzt ist, wandert unsicher mit. Welche zusätzlichen Maßnahmen seitens der Unternehmer getroffen werden müssen, um Erkrankungsrisiken und Gesundheitsgefahren im Betrieb so ger [...] Weiterlesen Ergebnisse einer Studie zur Lage der Contact Center in der COVID 19 Krise Ergebnisse einer Studie zur Lage der Contact Center in der COVID 19 Krise Die Studienergebnisse berufen auf einer Befragung von mehr als 300 Contact Center Führungskräfte in den USA und Großbritannien im Auftrag von CALABRIO. Dabei wurde untersucht, wie erzwungene Veränderungen zu eigenen Handlungsstrategien umgewandelt wurden.Tags: StudieCoronaCovid 19PandemieCallcenterContactCenter [...] Weiterlesen Künstliche Intelligenz in einem Headset? – Echt jetzt, EPOS? Künstliche Intelligenz in einem Headset? – Echt jetzt, EPOS? Zu Beginn der Industriellen Revolution im Laufe des 18. Jahrhunderts erklärten sogar Wissenschaftler die Dampfmaschine als „Teufelszeug“ mit verheerenden Folgen für Leib und Leben.

Ähnlich verhielt es sich in puncto Elektrizität, auch hier wurde das Neue als verstörend, nicht von dieser Welt, angesehen. Bahnbrechende Erfindungen waren und sind aus Sichtweise von Skeptikern grundsätzlich [...]
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authensis freut sich über ihre zweite Auszeichnung auf kununu authensis freut sich über ihre zweite Auszeichnung auf kununu
Für ihren proaktiven Umgang mit Mitarbeiterfeedback wurde die authensis mit dem „OPEN COMPANY“-Gütesiegel ausgezeichnet. Zusammen mit dem „TOP COMPANY“-Gütesiegel erhält die authensis somit ihre zweite Auszeichnung auf kununu.



Hier geht es zu unserem kununu-Profil: https://www.kununu.com/de/authensis.

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Lärmbekämpfung im Büro – bedarfsorientierte, raumakustische Lösungen Lärmbekämpfung im Büro – bedarfsorientierte, raumakustische Lösungen Nach dem ersten Blog-Beitrag “Lärmbekämpfung im Büro” liefern wir nun wie versprochen die Fortsetzung “bedarfsorientierte, raumakustische Lösungen”.
Klar definiertes Ziel bei der Lärmbekämpfung im Büro ist es, den Wohlfühlfaktor der Mitarbeiter in den Mittelpunkt zu stellen. Mit Innovation, Technologie sowie einem herstellerunabhängigen, anwenderorientierten Produk [...]
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Zweites authensis Business-Frühstück – Rückblick Zweites authensis Business-Frühstück – Rückblick
Wir blicken voller Euphorie zurück auf ein erfolgreiches zweites authensis Business-Frühstück. Wir möchten uns bei allen Teilnehmern herzlichst bedanken. Neben den interessanten Vorträgen unserer Referenten, haben wir uns besonders über Ihre aktive Teilnahme an Diskussionen sehr gefreut. Zudem haben wir zahlreiches positives Feedback sowohl während als auch nach dem Frühstück erhalten, [...]
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EXPAND – das Konferenztechnik-Highlight in der Schaffenskraft von EPOS EXPAND – das Konferenztechnik-Highlight in der Schaffenskraft von EPOS Bilderbuch anmutende rot-weiße Leuchttürme, kilometerlange Sandstrände vom Allerfeinsten sowie überwältigende Sonnenuntergänge – nur drei von vielen Gründen, warum diese wunderbare, provozierende Diva der Nordsee nach wie vor in einer eigenen Liga spielt, wenn es um die Lieblingsinseln der Deutschen geht.
Auch die Akustik-Experten von ProCom-Bestmann können sich dieser mitreißenden Dest [...]
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