Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice
Künstliche Intelligenz, kurz KI, im Kundenservice ist ein weiteres Schlagwort, über das wir sprechen möchten. KI steht für viele Menschen dafür, dass eine Maschine genauso intelligent ist wie ein Mensch. Ist das überhaupt möglich? Und was muss ich mir darunter vorstellen? Unter dem Begriff KI, der bereits 1953 erstmalig genutzt wurde, werden unterschiedliche Technologien subsumiert. …
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WeiterlesenHumor bindet Kunden – eine Kurzanleitung für außergewöhnlichen Service, Tag für Tag
Mehr Spaß im Service, zufriedene Mitarbeiter, begeisterte Kunden: Ein innovatives Servicekonzept macht mit Emotional Power aus gutem Service exzellenten Service. Durch empathische, achtsame, ja humorvolle Gespräche steigt die Kunden- und Mitarbeiterzu…
Weiterlesenauthensis Business Breakfast vom 30.04.2021
Mit über 60 Teilnehmern blicken wir, auch dieses Mal, auf ein weiteres erfolgreiches Business Breakfast zurück. Wir möchten uns bei allen Teilnehmern herzlichst bedanken.
Neben den spannenden Vorträgen unserer Referenten, haben wir uns besonders …
WeiterlesenDigitales Coaching im Kundenservice: aus der Praxis für die Praxis
Menschen wollen mit Menschen interagieren. So geht es auch Ihren Kunden: 84% der Kunden in Deutschland wünschen sich menschliche Interaktionen im Kundenservice. Dabei werden die Kunden anspruchsvoller, und sie machen sich bei Unzufriedenheit über die …
WeiterlesenDas ist ein effizientes Shared Service Center
Ein Shared Service Center (SSC) hat die Funktion, vergleichbare und sich wiederholende Prozesse in einer Organisation zusammenzufassen und damit die Kernorganisation zu entlasten und zu unterstützen. Das geschieht mithilfe von Supportprozessen und Serviceleistungen, die ausgelagert und zu einem Hauptfokuspunkt der zentralen Einheit werden. Der Hauptvorteil eines Shared Service Centers ist dabei neben einer Kostenersparnis die …
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WeiterlesenDer HeadsetHelden-Wettbewerb geht in die nächste Runde
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WeiterlesenBusiness Voice setzt künftig auch intern auf authensis ACHAT
rilaton über den Einsatz des authensis ACHAT-Dialers
Die rilaton GmbH ist ein bekannter Dienstleister für telefonische Umfragen, der Daten zu den verschiedensten Fragestellungen aus der Markt-, Media- und Sozialforschung erhebt. rilaton führt jährlich ca. 90.000 telefonische Interviews für Markt- und S…
WeiterlesenBald ist es wieder soweit: authensis Business Breakfast am 30.04.2021
Wir laden Sie herzlichst zu unserem Business Breakfast am 30.04.2021, von 8:30-10:00 Uhr, ein. Es erwarten Sie nicht nur spannende Vorträge, sondern auch ein kleines, aber feines Frühstückspaket.
Reservieren Sie sich gerne bereits das Datum und m…
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