Autor: Jens Bestmann
Der Mix aus technischen sowie mobilen Lösungen führt zum Glück dazu, dass am Ende ein nicht zu unterschätzendes Wohlbefinden der Belegschaft steht.
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Runter mit dem Geräuschpegel – Rauf mit der Mitarbeiter-Behaglichkeit
Mythos Service-Center – Warum es 2025 keiner mehr braucht
Kann Vertrieb wirklich ethisch sein?
Vertriebsziele und Vertriebserfolg müssen neu gedacht werden
Autor: Markus Euler
Vertrieb ist stark provisionsorientiert, der Fokus auf Margen, Wachstum und betriebswirtschaftliche Kennzahlen ausgerichtet. Der Druck ist hoch. Verkaufen, Verkaufen, Verkaufen – so lautet das Motto. Aber immer öfter ist da der Ruf nach mehr Menschlichkeit, Werten und gegenseitigem Respekt zu hören. Und das nicht nur seitens des Kunden, sondern auch aus den Reihen des Vertriebs.
So klappt der Umstieg auf Blended Agents!
Blended Agents – Kundenbetreuer der Zukunft Immer mehr Serviceorganisationen nutzen „Blended Agents“, Kundenbetreuer, die sämtliche Servicekanäle kompetent abdecken können. So werden Leerzeiten minimiert und Kosten gesenkt. Gleichzeitig bietet dieses Konzept Unternehmen aber auch die Möglichkeit, ihre Servicelevels zu verbessern, weil Servicekräfte flexibel eingesetzt werden können, um z.B. aufgelaufene schriftliche Anfragen zügig abzubauen. Komplexität
[mehr...]Content Marketing und Lead Generierung deutscher B2B Unternehmen
Die Ergebnisse der Content Marketing Studie 2018 im Überblick Content Marketing ist mittlerweile zentraler Bestandteil der der Kommunikationsstrategie vieler Unternehmen. Studien in denen Marktverantwortliche branchenführender deutscher Unternehmen zum Stellenwert von Content Marketing befragt werden, zeigen, dass eine große Mehrheit Content Marketing als festen oder sogar zentralen Teil ihrer Kommunikationsstrategie ansehen.
[mehr...]Ihr Kunde ist nur einen Funnel entfernt
Autor: Michael Badichler
Alle Firmen stehen heute vor der großen Herausforderung die „Digitalisierung“ oder „Digitale Transformation“ heißt. Dabei gilt es unter anderem das Unternehmen mit seinen Prozessen zu digitalisieren, um einerseits die Kosten zu senken und wettbewerbsfähig zu bleiben. Zum anderen gilt es die neuen Nutzungsgewohnheiten durch das Internet vor allem durch die immer stärkere mobile Nutzung des Internets mit Smartphones, die richtige und vor allem kaufbereite Zielgruppe Online zu erreichen.
Herzen gewinnen – mit Service Excellence trumpfen
Autorin: Ulrike DolleTags: ServiceKundenserviceKundengewinnung
[mehr...]Küche gut, alles gut – ist das die Arbeitswelt der Zukunft?
Sandra und Michael Stüve planen seit über 20 Jahren Arbeitswelten für dialogstarke Teams. Ihre Erfahrungen haben Sie in 20 Thesen zusammengefasst, in denen Sie mit vielen Mythen aufräumen – ein Gespräch über die richtige Arbeitswelt für die Zukunft.
Erfolgreiches Contactcenter: Arbeitswelten werden immer schicker, Google, Microsoft und andere bauen Rutschen, Tartanbahnen und Wellness-Bereiche für die Mitarbeiter. Braucht man das, um im War for Talents zu bestehen?
Nachhaltiges Stimmtraining – darauf sollten Sie achten
erfolgreiches ContactCenter 2018 – 6.11.2018
Die jährliche Veranstaltung “Erfolgreiches Contactcenter” findet dieses Jahr zum 12. Mal statt – am 6.11.2018 im Congresspark in Hanau.
Sie bringt Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice, Marketing und Vertrieb mit Experten zusammen. Im Mittelpunkt steht der Dialog, Aufgabenstellungen werden beleuchtet und Herausforderungen angegangen.
Die authensis AG ist wieder mit einem Vortrag dabei, um 11:00 im Themenslot „Zukunft“: