Du hast nach "chat" gesucht - Seite 9 von 17 - Wir geben Orientierung im Kundendialog

EPOS ADAPT 200-Serie. Dynamisches Paket!

Von Heike Kleinhans|2022-06-22T18:24:00+02:006. Juli 2021|CCN Mitgliedernews|

Viele Chefs trauen ihren Augen immer noch nicht, was heutzutage im variablen „New Work“ vonstattengeht. Nicht wenige aus der Belegschaft nehmen „Arbeitsplatz wechsel dich“ in Anspruch und führen Tätigkeiten wahlweise von zu Hause oder im Büro aus. Wichtige Meetings kommen selten alleine und so rücken in den neu gestalteten Räumen Video- und Telefonkonferenzen mehr und […]

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Abschied von Klaus-J. Zschaage

Von Ramezani|2021-06-30T13:47:30+02:0030. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

„Es ist schwer tröstende Worte zu finden, wenn sich ein Mensch, der uns einen Teil unseres Lebens begleitet hat, für immer verabschiedet“ In tiefster Trauer müssen wir verkünden, dass Klaus Zschaage von uns gegangen ist. Herr Zschaage hat au...

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CCN-Podcast #2: CRM und Kundenbeziehungsmanagement mit Markus Grutzeck

Von Jens Fuderholz|2023-05-26T12:21:52+02:0028. Juni 2021|Podcast|

Sellmore GmbH: Wie hilft systematische Kundengewinnung dem Vertrieb? Wie [...]

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Gewusst wohin – Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen

Von Zainab|2021-06-18T12:39:14+02:0018. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Social Media und Messaging haben die Anforderungen an modernen Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Seitdem steigen auch die Kunden-Erwartungen an Tempo und Qualität der Contact Center. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann hier helfen; mit computerlinguistischen und semantischen Verfahren werden Anfragen schneller bearbeitet. Dabei reicht es nicht, alle Kanäle einfach nur anzubieten – sie müssen intern auch zielgenau angesteuert werden.

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Gewusst wohin – Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen

Von Zainab|2021-06-18T11:39:14+02:0018. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Social Media und Messaging haben die Anforderungen an modernen Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Seitdem steigen auch die Kunden-Erwartungen an Tempo und Qualität der Contact Center. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann hier helf...

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Was ist Conversational AI?

Von Christiane Müller|2021-05-20T09:56:48+02:0020. Mai 2021|CCN Mitgliedernews|

Conversational AI – ein Schlagwort unserer Zeit. Doch was ist das überhaupt? In dem Begriff „Conversational“ steckt das Wort „Konversation“ und AI steht für „Artificial Intelligence“: Conversational AI ist also eine gesprächsführende Künstliche Intelli...

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Das ist ein effizientes Shared Service Center

Von tbnpr|2021-04-22T17:30:32+02:0022. April 2021|CCN Mitgliedernews|

Ein Shared Service Center (SSC) hat die Funktion, vergleichbare und sich wiederholende Prozesse in einer Organisation zusammenzufassen und damit die Kernorganisation zu entlasten und zu unterstützen. Das geschieht mithilfe von Supportprozessen und Serviceleistungen, die ausgelagert und zu einem Hauptfokuspunkt der zentralen Einheit werden. Der Hauptvorteil eines Shared Service Centers ist dabei neben einer Kostenersparnis die ...
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CCN: Sympalog wird Vorstandsmitglied

Von Christiane Müller|2021-01-18T13:34:20+01:0018. Januar 2021|CCN Mitgliedernews|

Auf der letzten Mitgliederversammlung des Contact-Center-Network wurde der Geschäftsführer von Sympalog, Dr. Martin Schröder, einstimmig zum neuen Vorstandsmitglied gewählt und übernimmt von Klaus-J. Zschaage die verantwortungsvolle Aufgabe des Schatzmeisters: „Ich freue mich auf die gemeinsame Vorstandsarbeit und dass ich das CCN auf diese Weise unterstützen kann“, so Martin Schröder. Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder Dienstleistungen für die [...]

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Customer Focus Conference 2021

Von Christiane Müller|2021-02-10T15:03:31+01:0012. Januar 2021|CCN Mitgliedernews|

Am 8. Februar 2021 trug Dr. Martin Schröder – Geschäftsführer von Sympalog – mit seinem Expertenwissen zur vierten Talkrunde der Customer Focus Conference bei. Thema der einstündigen Podiumsdiskussion war diesmal alles rundum „Customer Service Automation“. Haben Sie die Talkrunde verpasst? Schauen Sie sich hier die Aufzeichnung an! Das nehmen Sie mit: Darum entfalten Chat- und Voice-Bots nicht ihr volles Potenzial [...]

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Wohlfühl-Homeoffice – schöne, neue Arbeitswelt

Von Ulf Gimm|2022-06-22T18:25:43+02:005. November 2020|CCN Mitgliedernews|

Onkel Hermanns Campingstuhl, Headset-Schnäppchen für unter 10 Euro, ein Tapeziertisch tut’s auch und der 10-Zoll Laptop mit Windows XP, jo, reicht doch aus, oder? Videokonferenz, schnick schnack, braucht eh‘ keiner. Homeoffice 24/7, ich wäre dann soweit. Ja, liebe Leserschaft, Sie haben es längst erkannt: In der Übertreibung liegt bekanntlich die Veranschaulichung. Dennoch: Viele heimische Arbeitsplätze […]

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