CCN-Mitglied converneo GmbH wird ASSIST Digital

THE FUTURE OF CX Die converneo GmbH, die seit 2019 zur ASSIST Digital gehört, ist nicht nur Mitglied im Contact-Center-Network e.V., sondern ist ebenfalls offizieller Hauptsponsor der CCW 2022. Um sich im schnell wachsenden europäischen Markt für Customer Experience und Digital Transformation optimal zu positionieren und ihr eigenes Leistungsportfolio im

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Wie KI das Kundenerlebnis verändern wird

Der Einsatz neuer Technologien wie Automatisierung und KI zur Verwaltung der Kundenerfahrung wird der Schlüssel sein, um die Effizienz von Contact Centern deutlich zu verbessern und Kosten zu senken. Sie werden es dem Contact Center auch ermöglichen, von einem reaktiven zu einem proaktiven und prädiktiven Modell überzugehen, was das Agenten-

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6 Kundenservicetrends für das Jahr 2021 von converneo

In zunehmend wettbewerbsintensiven Branchen ist der Kundenservice zu einem wichtigen Differenzierungsfaktor geworden. Eine HubSpot-Studie besagt, dass fast 93 % der Kunden den Kundenservice als ein wichtiges Element für ihre Markentreue betrachten. Damit Ihr Unternehmen die Kundenerwartungen effizient erfüllen und eine optimale Servicequalität liefern kann, finden Sie hier sechs wichtige Trends,

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