Auf der Customer Focus Conference am 8. März 2022 stellte […]
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Autor: Christiane Müller
#CFC22: Customer Focus Conference
Am 8. März geht es auf der Customer Focus Conference […]
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Menschenleben in Gefahr: Sprachtechnologie hilft
Wir sind alle Ausländer – fast überall. Mangelnde Sprachkenntnisse sorgen […]
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Voicebots: Die erfolgreiche Mensch-Maschine-Kommunikation
Voicebots anstatt menübasierter IVR-Systeme: Offene Fragen und natürliche Kommunikation sind […]
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Kostenloses eBook: „Erfolgreiches Contactcenter 2021“
Am 3. November 2021 fand das 15. Erfolgreiche Contactcenter – […]
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WeiterlesenWie Versicherungen Voicebots erfolgreich einsetzen
Wir sind Weltmeister! Auch wenn es im Fußball gerade nicht […]
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CCN-Podcast „Voicebot“: Dr. Martin Schröder im Talk mit Gastgeber Markus Euler
In spannenden 20 Minuten unterhalten sich Martin Schröder und Gastgeber Markus Euler über das Thema „VoiceBot“ und dessen Besonderheiten. Unter anderem werden dabei die folgenden Fragen beantwortet: Redet man mit Maschinen anders […]
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WeiterlesenErfolgreiches Contactcenter 2021 online
Am 3. November 2021 fand das 15. Erfolgreiche Contactcenter – […]
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Weiterlesen#CFC21-Vortrag: Der Voicebot und seine Herausforderungen
Am 21. Juni 2021 hielt Martin Schröder auf der #CFC21 einen Vortrag zum Thema „Herausforderungen an einen Voicebot“: Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit das Projekt Voicebot zu einem klaren Erfolg wird? […]
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WeiterlesenContact Center 2021 Handbuch: Die Navigationshilfe für Entscheider
Das Handbuch „Contact Center 2021“ ist die Orientierung für Contact Center Entscheider: Neben aktuellen Themen, wie Remote Work und Führen aus der Distanz, liegt der Schwerpunkt auf der strategischen Ausrichtung und Weiterentwicklung der Contact Center, denen nach wie vor der Ruf vorauseilt, reine „Cost Center“ zu sein. Eine Neuausrichtung, die Contact Center in den Mittelpunkt von Service- oder Vertriebs-Strategien rückt, […]
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