Das ist ein effizientes Shared Service Center

Ein Shared Service Center (SSC) hat die Funktion, vergleichbare und sich wiederholende Prozesse in einer Organisation zusammenzufassen und damit die Kernorganisation zu entlasten und zu unterstützen. Das geschieht mithilfe von Supportprozessen und Serviceleistungen, die ausgelagert und zu einem Hauptfokuspunkt der zentralen Einheit werden. Der Hauptvorteil eines Shared Service Centers ist dabei neben einer Kostenersparnis die …
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Von einer einfachen IVR zum Kundenservice 4.0

Reimund Hornegger hält als Vertriebs- und Marketingvorstand der AUFZU AG die Fäden in der Hand. Das mittelständische Unternehmen ist einer der Marktführer in seinem Bereich, verkauft europaweit erfolgreich im B2B und im B2C. Inbound- und Outbound-Teams organisieren Vertrieb und Service. Kundenzufriedenheit ist für alle Beteiligte oberstes Gesetz – nur die vernachlässigte IVR der Kundenhotline stand bisher nicht unter diesem Gebot. […]

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Poly Sync. Aufregend, intelligentes Speakerphone

Normalerweise, verehrte Leserschaft, halten sich die Akustik-Experten von ProCom-Bestmann mit Begriffen wie „super“ oder „mega“ zurück, vor allem dann, wenn es um technische Newcomer geht. Jedoch bei der Produktfamilie Sync vom Hersteller Poly betätigten sie relativ schnell den „Begeisterungs-Buzzer“. Was ihrer Meinung nach da an intelligenten Freisprechlösungen auf den Markt rollt, ist schlicht und ergreifend […]

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