Erfahrungen bei der Einführung von Chat als weiteren Contact Center Kanal

authensis AG und Cintact-Center-Network

Autor: Klaus-J. Zschaage, Vorstand authensis AG
Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Lesen Sie hier den Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat.

Vorgehen

Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang an. Ein neues, separates System sollte nicht eingeführt werden.

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INNOVATIONSPREIS-IT 2018: authensis ACHAT ist BEST OF 2018

Innovationspreis-IT Best of 2018

authensis ACHAT ist als innovative Kommunikationslösung zur effizienten Verarbeitung von Kundenanliegen in der Kategorie BEST OF Communication prämiert worden. Dies entschied die Initiative Mittelstand, die seit 2004 jährlich besonders innovative Produkte und IT-Lösungen für den Mittelstand mit dem INNOVATIONPREIS-IT ehrt.

 

Erfahren Sie mehr über den INNOVATIONSPREIS-IT…

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Touchpoint Management beginnt mit der Auswahl des richtigen Kontaktkanals

Seit Jahren wird der Abgesang auf die analogen Kanäle angestimmt – scheinbar lieben Kunden die digitalen Kanäle. Oder sind es eventuell doch die Hersteller der ITK-Infrastruktur, die die Kanäle lieben? Ein erster Blick auf die angebotenen Touchpoints in den Contact Center zeigt: Stand heute (April 2018) ist das Faxgerät noch nicht ausgestorben. Und dem Telefon geht es auch noch gut.

Also schauen wir einmal, was sich ergibt, wenn wir die verschiedenen Marktstudien über Kontaktkanäle und deren Nutzung nebeneinanderlegen.

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Wie funktioniert Empfehlungsmarketing

Empfehlungsmarketing

Was ist Empfehlungsmarketing?

Unter Empfehlungsmarketing, auch Word of Mouth oder Mundpropaganda genannt, versteht man Bewertungen von Kunden oder Referenzen. Damit ist Empfehlungsmarketing ein wirksames Mittel der Neukundengewinnung.
Voraussetzung ist, dass der Empfehlungsgeber von der Leistung des Unternehmens überzeugt ist. Insofern ist eine adäquate Bestandskundenpflege oder ein entsprechendes Loyalitätsmarketing wichtig.

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ReplyControl von Sematell

Saarbrücken, 27. Februar 2018 (PRESSE-INFORMATION) ReplyControl – mehr Transparenz und Steuerungsmöglichkeiten für Service-Verantwortliche • Innovative Produkterweiterung der Omni-Channel-Serviceplattform ReplyOne • Zentrales Analyse- und Steuerungscockpit für die schriftliche Kundenkommunikation • Volle Transparenz und übersichtliche Steuerung auch von unterwegs Sematell, spezialisierter Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz, stellt mit ReplyControl

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Künstliche Intelligenz im Contact Center

Künstliche Intelligenz im Contact Center

Künstliche Intelligenz im Kundendialog ist das Hype-Thema in vielen Unternehmen. Warum sollte man künstliche Intelligenz im Service oder Vertrieb einsetzen?

Was ist das?

Unter „künstliche Intelligenz“ (KI) wurde lange Zeit als Nachbau des menschlichen Gehirns angesehen. Tatsächlich verstecken sich hinter dem Begriff neuronale Netzwerke, die Entscheidungsstrukturen in nichteindeutigen Umfeldern abbilden.

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authensis AG ist auf der Telecom Hausmesse in Frankfurt am Main, Commerzbank-Arena – 22.03.2018

Unsere Highlights an unserem diesjährigen Stand auf der Telecom Hausmesse:

  • Omnichannel ACD
  • Chat … aktiv im Routing
  • E-Mail im Kundenservice
  • KI in der Sprachanalyse

Unser Team stellt Ihnen gerne unsere innovativen Kommunikationslösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen vor.

Enladung als PDF-Datei

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authensis AG ist auf der Telecom Hausmesse in Frankfurt am Main, Commerzbank-Arena – 22.03.2018

Unsere Highlights an unserem diesjährigen Stand auf der Telecom Hausmesse:

  • Omnichannel ACD
  • Chat … aktiv im Routing
  • E-Mail im Kundenservice
  • KI in der Sprachanalyse

Unser Team stellt Ihnen gerne unsere innovativen Kommunikationslösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen vor.

Enladung als PDF-Datei

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