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Optimale Kundenkommunikation mit ACHAT Web Chat

Von |2021-02-17T10:48:27+01:0017. Februar 2021|CCN Mitgliedernews|

Mit dem integrierten Web Chat Modul der authensis ACHAT Suite steht der Kommunikation über ihrer eigenen Webseite nichts mehr im Wege. In Kombination mit einem Chat-Button, den Sie auf verschiedene Webseiten positionieren können, und dem ACHAT Routin...

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Das ist das Contact Center of the Future

Von |2020-07-16T14:28:36+02:0016. Juli 2020|CCN Mitgliedernews|

Welche drei Kernelemente brauchen Sie, damit Sie ein Contact Center of the Future so ausrichten können, dass Sie auch Digitalisierung, KI-Themen und andere Bereiche mit einbinden können, sodass Ihr Kundenservice gut aufgestellt ist, um sich in die Zukunft gut zu entwickeln? Drei Kernelemente braucht das Contact Center of the Future Zentrale Routing Engine Wir sprechen ...
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Richtig ausschreiben – für Callcenter

Von |2020-03-10T16:15:01+01:0010. März 2020|CCN Mitgliedernews|

Öffentlich, privatwirtschaftlich, Kleinunternehmer, Großkonzern – was muss man bei Ausschreibungen beachten? Die Entscheidung für einen Dienstleister oder für eine Technologie folgt häufig dem „Bauchgefühl“. „Das ist richtig für uns“ kann aber keine objektive Entscheidungsgrundlage für Investitionen sein. Weder für Technik wie ACD oder IVR noch für diejenigen, die die Visitenkarte des Unternehmens sein sollen, für ...
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Was ist FCR – First Call Resolution?

Von |2019-11-06T11:55:39+01:006. November 2019|CCN Mitgliedernews|

Ob First Call Resolution oder First Contact Resolution – die FCR gilt in vielen Servicecentern heute als eine der wichtigsten Kennzahlen für die Qualität des Kundenservice. Dabei ist die Kennzahl selbsterklärend: Es geht um den Fallabschluss im Erstkontakt. Warum ihre Bedeutung so groß ist, liegt auf der Hand: Ist die Quote derjenigen Servicefälle, die beim ersten ...
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