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Richtig ausschreiben – für Callcenter

Von |2020-03-10T16:15:01+01:0010. März 2020|CCN Mitgliedernews|

Öffentlich, privatwirtschaftlich, Kleinunternehmer, Großkonzern – was muss man bei Ausschreibungen beachten? Die Entscheidung für einen Dienstleister oder für eine Technologie folgt häufig dem „Bauchgefühl“. „Das ist richtig für uns“ kann aber keine objektive Entscheidungsgrundlage für Investitionen sein. Weder für Technik wie ACD oder IVR noch für diejenigen, die die Visitenkarte des Unternehmens sein sollen, für ...
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Was ist FCR – First Call Resolution?

Von |2019-11-06T11:55:39+01:006. November 2019|CCN Mitgliedernews|

Ob First Call Resolution oder First Contact Resolution – die FCR gilt in vielen Servicecentern heute als eine der wichtigsten Kennzahlen für die Qualität des Kundenservice. Dabei ist die Kennzahl selbsterklärend: Es geht um den Fallabschluss im Erstkontakt. Warum ihre Bedeutung so groß ist, liegt auf der Hand: Ist die Quote derjenigen Servicefälle, die beim ersten ...
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Social Networks

Von |2022-06-25T14:31:26+02:0020. Oktober 2017|

Social Networks Soziale Netzwerke sind der Hype des neuen [...]

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E-Mail

Von |2022-07-22T11:06:23+02:0019. Oktober 2017|

E-Mail Ein effizientes E-Mail-Management unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Übersicht [...]

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Zukunft Contactcenter

Von |2022-06-25T15:07:42+02:0013. Oktober 2017|

Die Zukunft des Contact Centers Das Contact-Center-Network e.V. befragt führende [...]

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