CCN Webinartag 1.4.2020 – Gestärkt aus der Krise hervorgehen
Am 1. April 2020 veranstalten wir gemeinsam mit unseren CCN-Mitgliedern [...]
Neue Suche benötigt?
Wenn Sie keine passenden Treffer gefunden haben, versuchen Sie eine neue Suche!
GROSSOUNION Nord optimiert seine Geschäftsprozesse mit ACHAT EXPRESS
Ein wachsender Umsatz und das damit verbundene, höhere Anrufaufkommen erforderten eine möglichst schnelle sowie prozessoptimierte Verteilung der Anrufe an die richtigen Mitarbeiter. Mit dem Ziel Sachbearbeiter, durch ein gezieltes Routing, zu entlasten, entschied sich die GROSSOUNION Nord für die ACHAT Contact Center-Lösung.
Buzzwords im Kundenservice: lassen Sie sich nicht von Begrifflichkeiten leiten
Sie müssen als Verantwortlicher im Kundenservice jeden Tag komplexe Themen [...]
Was ist FCR – First Call Resolution?
Ob First Call Resolution oder First Contact Resolution – die FCR gilt in vielen Servicecentern heute als eine der wichtigsten Kennzahlen für die Qualität des Kundenservice. Dabei ist die Kennzahl selbsterklärend: Es geht um den Fallabschluss im Erstkontakt. Warum ihre Bedeutung so groß ist, liegt auf der Hand: Ist die Quote derjenigen Servicefälle, die beim ersten ...
Weiterlesen
Der Beitrag Was ist FCR – First Call Resolution? erschien zuerst auf Schacht Consulting.
Erreichbarkeit im Servicecenter
Ungläubig schaut Nicole B. auf den Report der vergangenen Woche. [...]
authensis AG
Kundenkontakt-Management: Ganzheitlich, nachhaltig, sicher.authensis liefert rund um die authensis ACHAT [...]
Drücken Sie die Eins
Beschwingt lässt Hornegger die Fahrertür zufallen. Er freut sich auf [...]
Digitale Roadmap – Von der Prozessautomatisierung zur künstlichen Intelligenz
Künstliche Intelligenz wird die Welt verändern Mehr Effizienz bei höherer [...]
Contact Center of the future – Kundendienst
Die voranschreitende Digitalisierung der Kommunikationskanäle führt dazu, dass Informationen heute [...]
Erfahrungsbericht zur Einführung von Text Chat im Contact Center
Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche [...]