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So geht Personaleinsatzplanung im Customer Service

Von |2023-05-12T09:49:36+02:0012. Mai 2023|CCN Mitgliedernews|

Definition von „Personaleinsatzplanung“ Das steckt hinter den Begriffen Workforce Management, Workforce Optimization und Personaleinsatzplanung Die wichtigsten Kennzahlen der Personaleinsatzplanung Status quo: Personaleinsatzplanung heute Kundenkontaktvolumen und Personalbedarf – eine vermeintlich einfache Rechnung Vier Szenarien, wann Personaleinsatzplanung ein echtes Thema wird: a) Personaleinsatzplanung als Flaschenhals für schnelles Wachstum b) Steigende Komplexität z.B. bei der Einführung von [...]

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Innovatives Rückrufmanagement und Terminvereinbarung mit authensis und virtualQ

Von |2022-12-15T11:40:44+01:0015. Dezember 2022|CCN Mitgliedernews|

“Wir freuen uns sehr, zukünftig im Zuge einer strategischen Partnerschaft das starke Call Routing der authensis GmbH durch unser Angebot des Termin-Rückrufmanagement zu unterstützen und gemeinsam den Kundenservice innovativer zu gestalten.”, Ulf Kühn...

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Optimale Kundenkommunikation mit ACHAT Web Chat

Von |2021-02-17T10:48:27+01:0017. Februar 2021|CCN Mitgliedernews|

Mit dem integrierten Web Chat Modul der authensis ACHAT Suite steht der Kommunikation über ihrer eigenen Webseite nichts mehr im Wege. In Kombination mit einem Chat-Button, den Sie auf verschiedene Webseiten positionieren können, und dem ACHAT Routin...

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Das ist das Contact Center of the Future

Von |2020-07-16T14:28:36+02:0016. Juli 2020|CCN Mitgliedernews|

Welche drei Kernelemente brauchen Sie, damit Sie ein Contact Center of the Future so ausrichten können, dass Sie auch Digitalisierung, KI-Themen und andere Bereiche mit einbinden können, sodass Ihr Kundenservice gut aufgestellt ist, um sich in die Zukunft gut zu entwickeln? Drei Kernelemente braucht das Contact Center of the Future Zentrale Routing Engine Wir sprechen ...
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GROSSOUNION Nord optimiert seine Geschäftsprozesse mit ACHAT EXPRESS

Von |2020-02-17T17:04:59+01:0017. Februar 2020|CCN Mitgliedernews|

Ein wachsender Umsatz und das damit verbundene,  höhere Anrufaufkommen erforderten eine möglichst schnelle sowie prozessoptimierte Verteilung der Anrufe an die richtigen Mitarbeiter. Mit dem Ziel Sachbearbeiter, durch ein gezieltes Routing, zu entlasten, entschied sich die GROSSOUNION Nord für die ACHAT Contact Center-Lösung.

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