Contactcenter Investitionsstudie 2017 – Download

Was bewegt Führungskräfte in Contact Centern 2017?  Vieles bleibt trotz des digitalen Wandels beim Alten. Manche Entwicklungen nehmen dagegen an Fahrt auf. Allen Unkenrufen zum Trotz bleibt das Telefon der beliebteste Kommunikationskanal. Der Mensch ist der zentrale Erfolgsfaktor in der Kommunikation. Chat ist bei den Erstinvesitionen top. Und der Datenschutz

11. Erfolgreiches Contactcenter

Die Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ bringt Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice und Marketing, Vertrieb mit Experten zusammen. Das gelingt durch interaktive Kleingruppen, den Businessmarktplatz und Themensessions. Dabei haben die Teilnehmer das Wort. Bereits im Frühjahr werden Themenvorschläge von Anwendern und Experten für das „Erfolgreiche Contactcenter“ eingereicht und bis 15. Mai bewertet. Auf

CCV Jahrestagung

Der Call Center Verband Deutschland e. V. lädt am 9. und 10. November 2017 herzlich zur Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Branche: „Smarter, Interaktiver, Callcenter“ in Brandenburgs Landeshauptstadt Potsdam ein! Gäste des zweitägigen Events dürfen sich auf Keynotes renommierter Speaker, Best Practices und Anregungen aus Wissenschaft und Politik freuen. Sechs Gründe,

Zukunft Contactcenter

Das Contact-Center-Network e.V. befragt führende Köpfe der Contactcenter Branche nach Ihrer Einschätzung wie sich Contact- und Servicecenter in naher Zukunft verändern werden. Andreas Klug Experteninterview zur CCW2018 Das Contact Center Network wollte wissen: “Welche Herausforderungen im Kundendialog sehen Branchenkenner?” Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.Mehr

Über das CCN

Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder Dienstleistungen für die Contactcenter Branche erbringen. Das Contact-Center-Network bündelt Kompetenzen, ermöglicht Disziplinen übergreifende Projekte der Partner und will Impulsgeber für die Branche sein. Aus diesem Blickwinkel identifiziert das Contact-Center-Network aktuelle Trends, reflektiert, was dies für notwendige Technologien und Dienstleistungen für morgen bedeutet

Dialogkanäle

Telefonische Erreichbarkeit allein genügt heute nicht mehr, um Kundenbedürfnisse zu befriedigen, sondern es müssen Dialogkanäle gebündelt werden. Kunden mailen, chatten, schreiben, posten, tweeten auf unterschiedlichen Endgeräten. Der Kunde bestimmt den Kanal, das Unternehmen muss dem folgen. In unserer Studie befragten wir Entscheider in Contact Centern nach ihren Investitionsplänen für die

Raumakustik Schallschutz

Raumakustik – mobile Lösungen für effektiven Schallschutz Optimale Raumakustik hängt immer von mehreren Faktoren ab, wobei der Mensch hierbei eine entscheidende Rolle einnimmt. Bauliche Anpassungen können ebenso wichtig sein, wie schallabsorbierende Elemente und technische Lösungen. Das Planungsziel sollte stets lauten, einen möglichst hohen akustischen Komfort an den Arbeitsplätzen zu erreichen

Headsets

Headsets gehören heute zu einer professionellen Kommunikation und sind als hilfreiches Arbeitsmittel an modernen Arbeitsplätzen nicht weg zu denken. Sie dienen der entspannten Arbeit im Call- und Contact Center, Großraumbüro sowie im Homeoffice oder auf Geschäftsreisen mit Mobile Devices. Die unterschiedlichen Modelle sind von schnurgebunden bis zu schnurlosen Lösungen individuell