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authensis im E-Book „Contact Center 2021“

Von |2021-05-31T16:15:55+02:0031. Mai 2021|CCN Mitgliedernews|

Ab Seite 59 finden Sie unseren Fachartikel zum Thema Dialer. Zudem erwartet Sie auch eine spannende Case Study über den Einsatz der authensis Contact Center Software bei unserem Kunden DOKOM21. Hier geht es zum kostenfreien Download des E-Boo...

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Home Office im Contact Center: Von der Notlösung zum Dauerbetrieb

Von |2021-05-27T16:01:55+02:0027. Mai 2021|CCN Mitgliedernews|

GEFTA GmbH, Thomas Dehler
Das Interesse an Home-Office, insbesondere in der Contact-Center Industrie, war in den letzten Jahren relativ verhalten. Corona hat das Thema jedoch schlagartig und endgültig auf die Agenda der Contact-Center Branche katapultiert. Home-Office ist mehr als eine Notlösung in der Pandemie und bietet echte Wettbewerbschancen. Thomas Dehler, Geschäftsführer der GEFTA, beschreibt in diesem Gastbeitrag was Home-Office auszeichnet, welche Chancen damit verbunden sind und was Contact-Center im Dauerbetrieb beachten sollten.
 

Das Home-Office ist überall

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Praktische Tipps zu aktuellen Herausforderungen im Contact Center

Von |2020-11-16T12:49:31+01:0016. November 2020|CCN Mitgliedernews|

eBook "Erfolgreiches Contactcenter 2020"

Erfolgreiches Contactcenter am 3. November verpasst? Schade. Aber freuen Sie sich über das begleitende eBook mit der Essenz aus alles Vorträgen: auf knapp 100 Seiten finden sich wichtige Impulse zu aktuellen Themen wie

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Ergebnisse einer Studie zur Lage der Contact Center in der COVID 19 Krise

Von |2020-09-08T20:38:01+02:008. September 2020|CCN Mitgliedernews|

Corona Studie

Die Studienergebnisse berufen auf einer Befragung von mehr als 300 Contact Center Führungskräfte in den USA und Großbritannien im Auftrag von CALABRIO. Dabei wurde untersucht, wie erzwungene Veränderungen zu eigenen Handlungsstrategien umgewandelt wurden.

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Das ist das Contact Center of the Future

Von |2020-07-16T14:28:36+02:0016. Juli 2020|CCN Mitgliedernews|

Welche drei Kernelemente brauchen Sie, damit Sie ein Contact Center of the Future so ausrichten können, dass Sie auch Digitalisierung, KI-Themen und andere Bereiche mit einbinden können, sodass Ihr Kundenservice gut aufgestellt ist, um sich in die Zukunft gut zu entwickeln? Drei Kernelemente braucht das Contact Center of the Future Zentrale Routing Engine Wir sprechen ...
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Contact Center Network setzt auf digitale Veranstaltungs-Formate

Von |2020-05-21T17:07:56+02:0021. Mai 2020|CCN Mitgliedernews|

Der Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. „Unsere Ad-hoc-Marktbefragung zeigt deutlich, dass durch die disruptive Kraft der Corona-Krise die Zeit der klassischen Messen und Kongresse [...]

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So wählen Sie den richtigen Contact Center Dienstleister aus.

Von |2020-01-13T10:24:08+01:0013. Januar 2020|CCN Mitgliedernews|

Über die richtige Auswahl eines Customer Service Dienstleisters. Oft steht ein Unternehmen vor dieser Frage: Organisiere ich meinen Kundenservice selbst oder nutze ich einen Dienstleister dafür? In diesem kurzen Video erkläre ich Ihnen vier wichtige Schritte, die Sie bei der Auswahl eines Dienstleister beachten sollten. Die richtige Strategie für die Auswahl Ganz am Anfang steht ...
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