Vielen Dank für Ihr Interesse am Vortrag: JABRA: Die Entwicklung des Contact Center Marktes Martin Köpf erklärt Ihnen, wie Sie mit Hilfe von Headsets die Kundenzufriedenheit erhöhen und mit welchen Hilfsmitteln Sie auf die steigende Komplexität der Anrufe eingehen können. Dabei wird er auch darauf eingehen, warum die Veränderung in
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Anmeldung zum CCW Vortrag: AUTHENSIS : Smart Data aus dem Contact Center – schlanke Prozesse und exzellenter Service
Vielen Dank für Ihr Interesse am Vortrag: AUTHENSIS : Smart Data aus dem Contact Center – schlanke Prozesse und exzellenter Service Im Kundenservice ist der Dialog zwischen Kunde und Mitarbeiter die einfachste Art zu kommunizieren – meisten per Telefon, zunehmend auch per Chat. Gut geführt, hilft er dem Kunden und
Anmeldung zum CCW Vortrag: C.M.B.S.: Mythos Contact Center – Warum es 2025 keiner mehr braucht
Vielen Dank für Ihr Interesse am Vortrag: C.M.B.S.: Mythos Contact Center – Warum es 2025 keiner mehr braucht Die drei D’s Digitalisierung, Diversity und Demografie sind die Dimensionen, die auch auf Contact Center wirken. Es bedeutet neue Arten der Kommunikation, schnellere Anpassung sowie vielfältigere Leistungen. All dies braucht auf Kunden-
Mythos Contact Center – Warum es 2025 keiner mehr braucht
Von Manfred StockmannTags: ServiceService CenterKundenserviceZukunft
WeiterlesenContact Center Network auf der CCW 2019 in Berlin
Ein Netzwerk – alle Lösungen für Ihre Herausforderungen im Contact Center! Unter diesem Motto präsentieren sich diese Mitglieder vom Contact Center Network e.V. erstmalig auf dem CCN-Gemeinschaftsstand zur CCW 2019. Halle 3 Stand E16/F13 Gutschein für den Messebesuch zur CCW2019-234506 Ihre Vorteile: Geballte Kompetenz an nur einer Anlaufstelle. Vereinbaren Sie
Die Experten des Contact Center Network e.V.
Das gibt es nicht…. die AUFZU AG gibt es nicht. Aber wenn es AUFZU und alle Charaktere rund um Hornegger, Robert und Hanna gäbe, hätten sie vermutlich alle Probleme und Herausforderungen, die in unseren CCN-Stories erzählt werden. Die Lösungsanbieter und Berater aus den Geschichten gibt es aber sehr wohl. Sie
Erfahrungen bei der Einführung von Chat als weiteren Contact Center Kanal
Autor: Klaus-J. Zschaage, Vorstand authensis AG
Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Lesen Sie hier den Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat.
Vorgehen
Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang an. Ein neues, separates System sollte nicht eingeführt werden.
Erfahrungen bei der Einführung von Chat als weiteren Contact Center Kanal
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Contact Center of the future – Kundendienst
Die voranschreitende Digitalisierung der Kommunikationskanäle führt dazu, dass Informationen heute unabhängig von einem stationären Terminal oder der geografischen Position auf Basis von Mobile Devices zur Verfügung stehen. Dadurch kann sich der Kunde auf Basis der informationstechnischen Infrastruktur zu einem „Experten“ entwickeln. Somit ist die Kundenerfahrung mit dem Produkt ausschlaggebend und
WeiterlesenErfahrungsbericht zur Einführung von Text Chat im Contact Center
Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Hier der Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat: Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang
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