Schacht Consulting Praxiserprobte Lösungen und die aktive Begleitung bei der Umsetzung, statt nur Konzepte – das bietet Schacht Consulting mit einem erfahrenen Beraternetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Jeder Berater hat im Customer Service Management Verantwortung getragen und erfolgreich Projekte entlang der Customer Journey umgesetzt. Diesen einzigartigen Erfahrungsschatz macht Schacht
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CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software
Grutzeck-Software Bilden vorhandene Prozesse die gesamte Customer Journey ab? Viele Unternehmen beherrschen nur Teilprozesse aus Marketing, Presales, Vertrieb oder Service wirklich gut. Eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey fehlt. Hier schafft Grutzeck-Software Abhilfe – von der Analyse über die Auswahl der passenden Tools, das eigene CRM-Framework AG-VIP (https://www.grutzeck.de/de/crm/crm-ag-vip-sql) bis
WeiterlesenOmnichannel Contact Center Software
authensis AG Passgenaue und zukunftsfähige Kommunikationslösungen – für das Servicecenter oder das gesamte Unternehmen, nur für Telefonie oder für alle Kanäle moderner Omnichannel-Kommunikation: authensis liefert mit ACHAT eine modulare und umfassende Software-Suite, die bei führenden Unternehmen im Einsatz ist. Langjährige Erfahrung und die Anbindung an die IT/TK-Infrastrukturen beliebiger Anbieter sorgen
WeiterlesenContact Center Trendstudie 2019 – Pressemeldung
Die Umfrage zur Contact Center Trendstudie fand im Sommer 2019 statt. Das Anliegen war es, aktuelle Trends aus dem Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technik zu veröffentlichen. Es nahmen mehr als einhundert Kundenservice-Verantwortliche und Contact Center Manager teil. 63% der Teilnehmer mit Contact Center haben ein Inhouse- Servicecenter, 1/3 davon
WeiterlesenAnmeldung zum CCW Vortrag: JABRA: Die Entwicklung des Contact Center Marktes
Vielen Dank für Ihr Interesse am Vortrag: JABRA: Die Entwicklung des Contact Center Marktes Martin Köpf erklärt Ihnen, wie Sie mit Hilfe von Headsets die Kundenzufriedenheit erhöhen und mit welchen Hilfsmitteln Sie auf die steigende Komplexität der Anrufe eingehen können. Dabei wird er auch darauf eingehen, warum die Veränderung in
Anmeldung zum CCW Vortrag: AUTHENSIS : Smart Data aus dem Contact Center – schlanke Prozesse und exzellenter Service
Vielen Dank für Ihr Interesse am Vortrag: AUTHENSIS : Smart Data aus dem Contact Center – schlanke Prozesse und exzellenter Service Im Kundenservice ist der Dialog zwischen Kunde und Mitarbeiter die einfachste Art zu kommunizieren – meisten per Telefon, zunehmend auch per Chat. Gut geführt, hilft er dem Kunden und
Anmeldung zum CCW Vortrag: C.M.B.S.: Mythos Contact Center – Warum es 2025 keiner mehr braucht
Vielen Dank für Ihr Interesse am Vortrag: C.M.B.S.: Mythos Contact Center – Warum es 2025 keiner mehr braucht Die drei D’s Digitalisierung, Diversity und Demografie sind die Dimensionen, die auch auf Contact Center wirken. Es bedeutet neue Arten der Kommunikation, schnellere Anpassung sowie vielfältigere Leistungen. All dies braucht auf Kunden-
Mythos Contact Center – Warum es 2025 keiner mehr braucht
Von Manfred StockmannTags: ServiceService CenterKundenserviceZukunft
WeiterlesenContact Center Network auf der CCW 2019 in Berlin
Ein Netzwerk – alle Lösungen für Ihre Herausforderungen im Contact Center! Unter diesem Motto präsentieren sich diese Mitglieder vom Contact Center Network e.V. erstmalig auf dem CCN-Gemeinschaftsstand zur CCW 2019. Halle 3 Stand E16/F13 Gutschein für den Messebesuch zur CCW2019-234506 Ihre Vorteile: Geballte Kompetenz an nur einer Anlaufstelle. Vereinbaren Sie
Die Experten des Contact Center Network e.V.
Das gibt es nicht…. die AUFZU AG gibt es nicht. Aber wenn es AUFZU und alle Charaktere rund um Hornegger, Robert und Hanna gäbe, hätten sie vermutlich alle Probleme und Herausforderungen, die in unseren CCN-Stories erzählt werden. Die Lösungsanbieter und Berater aus den Geschichten gibt es aber sehr wohl. Sie