Anmeldung zum CCW Vortrag: JABRA: Die Entwicklung des Contact Center Marktes

Vielen Dank für Ihr Interesse am Vortrag: JABRA: Die Entwicklung des Contact Center Marktes Martin Köpf erklärt Ihnen, wie Sie mit Hilfe von Headsets die Kundenzufriedenheit erhöhen und mit welchen Hilfsmitteln Sie auf die steigende Komplexität der Anrufe eingehen können. Dabei wird er auch darauf eingehen, warum die Veränderung in

Contact Center Network auf der CCW 2019 in Berlin

Ein Netzwerk – alle Lösungen für Ihre Herausforderungen im Contact Center! Unter diesem Motto präsentieren sich diese Mitglieder vom Contact Center Network e.V. erstmalig auf dem CCN-Gemeinschaftsstand zur CCW 2019. Halle 3 Stand E16/F13 Gutschein für den Messebesuch zur CCW2019-234506 Ihre Vorteile: Geballte Kompetenz an nur einer Anlaufstelle. Vereinbaren Sie

Die Experten des Contact Center Network e.V.

Das gibt es nicht…. die AUFZU AG gibt es nicht. Aber wenn es AUFZU und alle Charaktere rund um Hornegger, Robert und Hanna gäbe, hätten sie vermutlich alle Probleme und Herausforderungen, die in unseren CCN-Stories erzählt werden. Die Lösungsanbieter und Berater aus den Geschichten gibt es aber sehr wohl. Sie

Erfahrungen bei der Einführung von Chat als weiteren Contact Center Kanal

authensis AG und Cintact-Center-Network

Autor: Klaus-J. Zschaage, Vorstand authensis AG
Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Lesen Sie hier den Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat.

Vorgehen

Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang an. Ein neues, separates System sollte nicht eingeführt werden.

Weiterlesen

Erfahrungen bei der Einführung von Chat als weiteren Contact Center Kanal

Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Lesen Sie hier den Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat.

Vorgehen

Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang an. Ein neues, separates System sollte nicht eingeführt werden.

Weiterlesen

Contact Center of the future – Kundendienst

Die voranschreitende Digitalisierung der Kommunikationskanäle führt dazu, dass Informationen heute unabhängig von einem stationären Terminal oder der geografischen Position auf Basis von Mobile Devices zur Verfügung stehen. Dadurch kann sich der Kunde auf Basis der informationstechnischen Infrastruktur zu einem „Experten“ entwickeln. Somit ist die Kundenerfahrung mit dem Produkt ausschlaggebend und

Weiterlesen

Erfahrungsbericht zur Einführung von Text Chat im Contact Center

Durch die zusätzliche Möglichkeit des Chattens wollte ein Versicherer zusätzliche Kundenzielgruppen ansprechen – vor allem Jüngere. Hier der Erfahrungsbericht über die Einführung von Text Chat: Text Chat wurde nicht solo, sondern als weiterer Kanal einer bereits bestehenden ACD-Lösung hinzugefügt. Das Hinzufügen „nur eines weiteren Kanals“ minimierte technische Risiken von Anfang

Weiterlesen