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Dialer Einsatz im Contact Center

Von |2022-05-06T15:38:21+02:006. Mai 2022|CCN Mitgliedernews|

Stephan Schopf, Vorstand authensis AG

Autor: Stephan Schopf

Definition der Technologie/des Systems

Dialer sind automatisierte Wähleinrichtung für Telefonanrufe. Sie ersetzen die fehlerträchtige, zeitaufwendige manuelle Anwahl durch den automatischen Aufbau von Telefonverbindungen. Sie senken den Zeitbedarf und steigern die Effizienz, wenn innerhalb kurzer Zeit viele ausgehende Telefonate durchzuführen sind, z.B. bei der aktiven Kundenansprache im Telemarketing oder in der Markt- und Wahlforschung.

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Dialer Einsatz im Contact Center

Von |2022-05-06T15:38:21+02:006. Mai 2022|CCN Mitgliedernews|

Autor: Stephan Schopf Definition der Technologie/des Systems Dialer sind automatisierte Wähleinrichtung für Telefonanrufe. Sie ersetzen die fehlerträchtige, zeitaufwendige manuelle Anwahl durch den automatischen Aufbau von Telefonverbindungen. Sie sen...

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Contact Center 2021 Handbuch: Die Navigationshilfe für Entscheider

Von |2021-06-04T09:24:36+02:004. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Das Handbuch „Contact Center 2021“ ist die Orientierung für Contact Center Entscheider: Neben aktuellen Themen, wie Remote Work und Führen aus der Distanz, liegt der Schwerpunkt auf der strategischen Ausrichtung und Weiterentwicklung der Contact Center, denen nach wie vor der Ruf vorauseilt, reine „Cost Center“ zu sein. Eine Neuausrichtung, die Contact Center in den Mittelpunkt von Service- oder Vertriebs-Strategien rückt, [...]

Der Beitrag Contact Center 2021 Handbuch: Die Navigationshilfe für Entscheider erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.

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authensis im E-Book „Contact Center 2021“

Von |2021-05-31T16:15:55+02:0031. Mai 2021|CCN Mitgliedernews|

Ab Seite 59 finden Sie unseren Fachartikel zum Thema Dialer. Zudem erwartet Sie auch eine spannende Case Study über den Einsatz der authensis Contact Center Software bei unserem Kunden DOKOM21. Hier geht es zum kostenfreien Download des E-Boo...

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Home Office im Contact Center: Von der Notlösung zum Dauerbetrieb

Von |2021-05-27T16:01:55+02:0027. Mai 2021|CCN Mitgliedernews|

GEFTA GmbH, Thomas Dehler
Das Interesse an Home-Office, insbesondere in der Contact-Center Industrie, war in den letzten Jahren relativ verhalten. Corona hat das Thema jedoch schlagartig und endgültig auf die Agenda der Contact-Center Branche katapultiert. Home-Office ist mehr als eine Notlösung in der Pandemie und bietet echte Wettbewerbschancen. Thomas Dehler, Geschäftsführer der GEFTA, beschreibt in diesem Gastbeitrag was Home-Office auszeichnet, welche Chancen damit verbunden sind und was Contact-Center im Dauerbetrieb beachten sollten.
 

Das Home-Office ist überall

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Praktische Tipps zu aktuellen Herausforderungen im Contact Center

Von |2020-11-16T12:49:31+01:0016. November 2020|CCN Mitgliedernews|

eBook "Erfolgreiches Contactcenter 2020"

Erfolgreiches Contactcenter am 3. November verpasst? Schade. Aber freuen Sie sich über das begleitende eBook mit der Essenz aus alles Vorträgen: auf knapp 100 Seiten finden sich wichtige Impulse zu aktuellen Themen wie

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Ergebnisse einer Studie zur Lage der Contact Center in der COVID 19 Krise

Von |2020-09-08T20:38:01+02:008. September 2020|CCN Mitgliedernews|

Corona Studie

Die Studienergebnisse berufen auf einer Befragung von mehr als 300 Contact Center Führungskräfte in den USA und Großbritannien im Auftrag von CALABRIO. Dabei wurde untersucht, wie erzwungene Veränderungen zu eigenen Handlungsstrategien umgewandelt wurden.

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Das ist das Contact Center of the Future

Von |2020-07-16T14:28:36+02:0016. Juli 2020|CCN Mitgliedernews|

Welche drei Kernelemente brauchen Sie, damit Sie ein Contact Center of the Future so ausrichten können, dass Sie auch Digitalisierung, KI-Themen und andere Bereiche mit einbinden können, sodass Ihr Kundenservice gut aufgestellt ist, um sich in die Zukunft gut zu entwickeln? Drei Kernelemente braucht das Contact Center of the Future Zentrale Routing Engine Wir sprechen ...
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