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Touchpoint Management beginnt mit der Auswahl des richtigen Kontaktkanals
Seit Jahren wird der Abgesang auf die analogen Kanäle angestimmt – scheinbar lieben Kunden die digitalen Kanäle. Oder sind es eventuell doch die Hersteller der ITK-Infrastruktur, die digitale Kanäle lieben? Ein erster Blick auf die angebotenen Touchpoints in den Contact Center zeigt: Stand heute (April 2018) ist das Faxgerät noch nicht ausgestorben. Und dem Telefon geht es auch noch gut.
Touchpoint Management beginnt mit der Auswahl des richtigen Kontaktkanals
Seit Jahren wird der Abgesang auf die analogen Kanäle angestimmt – scheinbar lieben Kunden die digitalen Kanäle. Oder sind es eventuell doch die Hersteller der ITK-Infrastruktur, die die Kanäle lieben? Ein erster Blick auf die angebotenen Touchpoints in den Contact Center zeigt: Stand heute (April 2018) ist das Faxgerät noch nicht ausgestorben. Und dem Telefon geht es auch noch gut.
Also schauen wir einmal, was sich ergibt, wenn wir die verschiedenen Marktstudien über Kontaktkanäle und deren Nutzung nebeneinanderlegen.
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