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Nie wieder Chaos-Wetter

Von |2022-03-11T16:20:09+01:0025. Mai 2018|Allgemein|

Fassungslos schaut Robert den Wetterbericht nach den Abendnachrichten: Ein Blizzard [...]

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Touchpoint Management beginnt mit der Auswahl des richtigen Kontaktkanals

Von |2018-04-10T15:33:48+02:0010. April 2018|CCN Mitgliedernews|

O'Donovan Consulting AG

Seit Jahren wird der Abgesang auf die analogen Kanäle angestimmt – scheinbar lieben Kunden die digitalen Kanäle. Oder sind es eventuell doch die Hersteller der ITK-Infrastruktur, die digitale Kanäle lieben? Ein erster Blick auf die angebotenen Touchpoints in den Contact Center zeigt: Stand heute (April 2018) ist das Faxgerät noch nicht ausgestorben. Und dem Telefon geht es auch noch gut.

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Touchpoint Management beginnt mit der Auswahl des richtigen Kontaktkanals

Von |2018-04-10T15:33:48+02:0010. April 2018|CCN Mitgliedernews|

Seit Jahren wird der Abgesang auf die analogen Kanäle angestimmt – scheinbar lieben Kunden die digitalen Kanäle. Oder sind es eventuell doch die Hersteller der ITK-Infrastruktur, die die Kanäle lieben? Ein erster Blick auf die angebotenen Touchpoints in den Contact Center zeigt: Stand heute (April 2018) ist das Faxgerät noch nicht ausgestorben. Und dem Telefon geht es auch noch gut.

Also schauen wir einmal, was sich ergibt, wenn wir die verschiedenen Marktstudien über Kontaktkanäle und deren Nutzung nebeneinanderlegen.

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Workforce Management

Von |2022-09-16T12:11:02+02:0011. Januar 2018|

Workforce Management Lange Warteschleifen an Telefon-Hotlines oder sich stapelndes [...]

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Kampagnenplanung

Von |2022-07-22T11:06:41+02:0023. November 2017|

Kampagnenplanung Wer ist nicht enttäuscht über Mailings ohne Response? [...]

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Impressum

Von |2020-11-03T07:45:14+01:0013. Oktober 2017|

Inhaltlich verantwortlich: Contact-Center-Network e.V. Hessen-Homburg-Platz 1 D-63452 Hanau Tel: +49 [...]

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