Call Center neu gedacht: Wie Prozessberatung Kundenservice effizient und zukunftssicher macht
Warum Prozessberatung im Call Center jetzt entscheidend ist Viele Call Center kennen das Bild: Warteschleifen sind überfüllt, Kunden unzufrieden, die Fluktuation im Team hoch. Intern wurde schon unzählige Male an Prozessen geschraubt – doch die Probleme scheinen immer wieder zurückzukehren. Tatsächlich werden oft einzelne Symptome angegangen, ohne die zugrunde liegenden Strukturen zu verändern. Dabei [...]
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Was kann? Was muss? Die Value Irritant Matrix liefert Klarheit.
Die „Value Irritant Matrix“ bringt ein wirtschaftliches Dilemma auf den Punkt. Menschen, die wenig Umsatz bringen, wollen mit dem Unternehmen reden. Unternehmen, wollen mit Leuten sprechen, die aber gar nicht mit dem Unternehmen sprechen wollen. Und schließlich gibt es auch noch solche, mit denen das Unternehmen eigentlich nicht sprechen will, weil sie nur wenig Umsatz [...]
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Case Study Crossmediale Kampagne, B2C & B2B
„SPort ohne ENDE – SPENDE“ Eine Kampagne, die das Stadtbild prägte Risse in der Fassade, verblichene Markierungen auf der Laufbahn, abgeplatzter Putz an der Mauer: das war zumindest bisher noch das Bild des Vereinsgeländes. Aber dieser Zustand soll sich jetzt schnellstmöglich ändern. Der TV Fürth 1860 will das komplette Sportgelände mithilfe des Bauprojekts [...]
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SEO GEO – Die perfekte Kombination für maximale Sichtbarkeit in Google und KI-Suche
Warum SEO und GEO jetzt wichtig sind Die Suche im Internet verändert sich rasant. Während klassische Suchmaschinen wie Google oder Bing seit Jahrzehnten Linklisten zu bestimmten Suchbegriffen ausspielen, liefern KI-gestützte Plattformen wie ChatGPT, Google Gemini oder Perplexity heute direkte Antworten auf Nutzerfragen – oft ohne, dass der Nutzer noch eine Website anklicken muss. Für [...]
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Wie Du in der CRM-Software AG-VIP über Workflows Prozesse automatisierst
Automatisiere wiederkehrende Aufgaben in AG-VIP und gewinne wertvolle Zeit für das, was wirklich zählt: Deine Kunden. Wie viel Arbeitszeit verschwendest Du täglich mit manuellen, immer wiederkehrenden Aufgaben? AG-VIP bietet Dir […]