Neue Suche benötigt?

Wenn Sie keine passenden Treffer gefunden haben, versuchen Sie eine neue Suche!

Große Projekte – Viel Verantwortung

Von |2022-10-04T16:37:49+02:004. Oktober 2022|CCN Mitgliedernews|

Im letzten Monat ging es wieder los mit der CCV-Event. Dieses Magazin für den Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. erscheint auf der CCV-Jahrestagung und beinhaltet Themen wie die Verleihung des CCV-Quality Awards, verschiedenen Referenten und News aus der Branche. Ich kann jetzt zum zweiten Mal daran mitarbeiten – und diesmal noch […]

Der Beitrag Große Projekte – Viel Verantwortung erschien zuerst auf ProCom-Bestmann.

Kommentare deaktiviert für Große Projekte – Viel Verantwortung

Gewusst wohin – Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen

Von |2021-06-18T12:39:14+02:0018. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Novomind AG, Franziska Dempt

Social Media und Messaging haben die Anforderungen an modernen Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Seitdem steigen auch die Kunden-Erwartungen an Tempo und Qualität der Contact Center. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann hier helfen; mit computerlinguistischen und semantischen Verfahren werden Anfragen schneller bearbeitet. Dabei reicht es nicht, alle Kanäle einfach nur anzubieten – sie müssen intern auch zielgenau angesteuert werden.

Kommentare deaktiviert für Gewusst wohin – Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen

Das ist ein effizientes Shared Service Center

Von |2021-04-22T17:30:32+02:0022. April 2021|CCN Mitgliedernews|

Ein Shared Service Center (SSC) hat die Funktion, vergleichbare und sich wiederholende Prozesse in einer Organisation zusammenzufassen und damit die Kernorganisation zu entlasten und zu unterstützen. Das geschieht mithilfe von Supportprozessen und Serviceleistungen, die ausgelagert und zu einem Hauptfokuspunkt der zentralen Einheit werden. Der Hauptvorteil eines Shared Service Centers ist dabei neben einer Kostenersparnis die ...
Weiterlesen

Der Beitrag Das ist ein effizientes Shared Service Center erschien zuerst auf Schacht Consulting.

Kommentare deaktiviert für Das ist ein effizientes Shared Service Center

Richtig ausschreiben – für Callcenter

Von |2020-03-10T16:15:01+01:0010. März 2020|CCN Mitgliedernews|

Öffentlich, privatwirtschaftlich, Kleinunternehmer, Großkonzern – was muss man bei Ausschreibungen beachten? Die Entscheidung für einen Dienstleister oder für eine Technologie folgt häufig dem „Bauchgefühl“. „Das ist richtig für uns“ kann aber keine objektive Entscheidungsgrundlage für Investitionen sein. Weder für Technik wie ACD oder IVR noch für diejenigen, die die Visitenkarte des Unternehmens sein sollen, für ...
Weiterlesen

Der Beitrag Richtig ausschreiben – für Callcenter erschien zuerst auf Schacht Consulting.

Kommentare deaktiviert für Richtig ausschreiben – für Callcenter

Quality Award 2019 „Imagearbeit“ für Jens Bestmann und die HeadsetHelden-Kampagne

Von |2019-11-18T13:46:33+01:0018. November 2019|CCN Mitgliedernews|

Call Center Verband Deutschland e.V. ehrt ProCom-Bestmann mit dem Jury-Sonderpreis „Imagearbeit“ „Wir vergeben heute einen Zusatzpreis der Callcenter-Branche. Den CCV Quality Award IMAGEBARBEIT … und würden dazu Jens Bestmann auf die Bühne bitten“. Mit diesen Worten überraschte Dirk Egelseer, CCV-Präsident, gemeinsam mit dem Vizevorstand, Roy Reinelt, dem Ehrenpräsidenten, Manfred Stockmann sowie Ehrenpräsidentin, Ursula Steinmetz, den […]

Der Beitrag Quality Award 2019 „Imagearbeit“ für Jens Bestmann und die HeadsetHelden-Kampagne erschien zuerst auf Procom Bestmann.

Kommentare deaktiviert für Quality Award 2019 „Imagearbeit“ für Jens Bestmann und die HeadsetHelden-Kampagne
Nach oben