Wenn Sie keine passenden Treffer gefunden haben, versuchen Sie eine neue Suche!
Die Average Handling Time – die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer – gilt als die Killergröße in Call Centern oder Contact Centern. Sie wirkt sich auf Personalkosten und die Kundenzufriedenheit aus – es gilt: jede Sekunde kostet bares Geld. Doch was verbirgt sich genau hinter der Average Handling Time? Was können Call Center und Contact Center tun, um ...
Weiterlesen
Der Beitrag Was ist AHT? erschien zuerst auf Schacht Consulting.
Künstliche Intelligenz wird die Welt verändern Mehr Effizienz bei höherer [...]
CRM Lösung, CRM Software, Call Center Software, Contact Center Software [...]
Mehr als 170 Führungskräfte aus der DACH-Region haben sich im [...]
Bleibt Chat das große Thema in 2018? Wer investiert jetzt [...]
Wer neu in Kundenservice (Customer Care) und Telefonmarketing (Callcenter / [...]
Anrufverteilung (ACD) ACD ist für Sie ein Fremdwort und [...]
Mehr als 200 Führungskräfte aus der DACH-Region haben sich im [...]
Was bewegt Führungskräfte in Contact Centern 2016?Was bewegt Führungskräfte in [...]
Personalschulung und Entwicklung Der Mensch im Mittelpunkt Guter Kundenservice [...]