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Call Center Performance richtig messen: so geht’s!

Von |2020-10-29T14:43:40+01:0029. Oktober 2020|CCN Mitgliedernews|

In den meisten Call Center werden unterschiedliche Kennzahlen gemessen und berichtet. Sie sollen helfen, einen guten Überblick über die Performance des Call Centers zu erhalten und gleichzeitig ein realistisches Bild der Kundenanfragen und Stimmungen abbilden. Welches sind die richtigen Messgrößen, mit denen man die relevanten Informationen herausfinden und die Service-Einheit effizient steuern kann, sodass gleichzeitig ...
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Call Center Consulting – Ziele, Aufgaben und Methoden

Von |2022-06-22T18:25:46+02:0023. Juli 2020|CCN Mitgliedernews|

Kundenzufriedenheit offenbart sich als ein immer wichtiger werdender Erfolgsfaktor. Das hat zur Folge, dass Unternehmen Call Centern, Kundenservice Einheiten, Customer Care Units – hier haben sich die unterschiedlichsten Begrifflichkeiten eingebürgert – immer mehr Bedeutung beimessen und dass das Streben danach, Kunden herausragenden Service gewährleisten zu können stärker in den Fokus rückt. Das setzt einen Bedarf ...
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Pressemeldung zur Imagearbeit – Wer braucht schon Call Center?

Von |2020-03-10T09:26:41+01:0010. März 2020|CCN Mitgliedernews|

CCV-Quality-Award-Preisträger Jens Bestmann hat gemeinsam mit dem bekannten Filmemacher Joerg Plechinger sowie einem mehrköpfigen Team die Imagearbeit der Headset-Helden in die Hand genommen und exklusive, authentische Trailer produziert, welche das Renommee der Branche sowohl nach innen als auch nach außen schärft – dabei den Zuschauer zum Um- und Nachdenken anregt. Wertschätzung sowie Respekt der Mitarbeiter*innen […]

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KI im Fokus: Der DDV KI-Tag 2024

Von |2024-11-28T10:44:21+01:0028. November 2024|CCN Mitgliedernews|

Vom digitalen Zwilling über hyperpersonalisierte Angebote bis hin zum KI-gestützten Training im Call Center: Der KI-Tag des DDV in Frankfurt bot einen faszinierenden Einblick in [...] Der Beitrag KI im Fokus: Der DDV KI-Tag 2024 erschien zuerst auf Sym...

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KI im Fokus: Der DDV KI-Tag 2024

Von |2024-11-28T10:44:21+01:0028. November 2024|CCN Mitgliedernews|

KI im Fokus: Der DDV KI-Tag 2024 Vom digitalen Zwilling über hyperpersonalisierte Angebote bis hin zum KI-gestützten Training im Call Center: Der KI-Tag des DDV in Frankfurt bot einen faszinierenden Einblick in die Zukunft der Künstlichen Intelligenz u...

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SIP-Trunk

Von |2022-12-07T07:58:13+01:006. Dezember 2022|

SIP Trunks: IP-basierte Telefonanschlüsse für flexible Unternehmen der Zukunft [...]

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