Neue Suche benötigt?

Wenn Sie keine passenden Treffer gefunden haben, versuchen Sie eine neue Suche!

double-opt-in

Von |2024-05-22T08:35:44+02:0022. Mai 2024|

Herzlich willkommen beim CCN Newsletter Vielen Dank für Ihre Bestätigung [...]

Kommentare deaktiviert für double-opt-in

ACD – die zentrale Funktion der automatischen Anrufverteilung

Von |2024-04-15T13:37:14+02:0015. April 2024|CCN Mitgliedernews|

Kundenservice ist in allen Branchen heute der Differenzierungsfaktor Nummer 1. In den meisten Fällen findet der Kundenkontakt über Telefon oder andere digitale Kanäle statt. So haben der Anruf beim Schuh-Versand, weil die Größe nicht passt oder der Anruf bei der Bank, um über den abgeschlossenen Vertrag zu reden, beide eine Sache gemeinsam: Die Anrufe [...]

Kommentare deaktiviert für ACD – die zentrale Funktion der automatischen Anrufverteilung

Wissensmanagement – Der Umgang mit Wissen im Service Center

Von |2023-11-25T12:32:24+01:0025. November 2023|CCN Mitgliedernews|

Wissensmanagement erreicht, dass die Information nicht nur fundiert, sondern auf allen Ebenen konsistent ist. Sowohl auf der Webseite, im FAQ-Bereich, bei der Nutzung des Chatbots als auch im Gespräch mit dem Service Agenten liegen dieselben Informationen vor. Wissensmanagement ermöglicht Unternehmen also einen Informationspool zu schaffen, der für alle abrufbar und situativ anwendbar ist.

Kommentare deaktiviert für Wissensmanagement – Der Umgang mit Wissen im Service Center

KI und moderne Märchen

Von |2023-10-24T13:34:58+02:0024. Oktober 2023|CCN Mitgliedernews|

Künstliche Intelligenz hat eine Revolution in zahlreichen Branchen eingeläutet, wobei eine der bemerkenswertesten Entwicklungen in der Fähigkeit generativer KI-Modelle zu beobachten ist. Diese hochentwickelten Systeme – wie ChatGPT – sind nicht nur in der Lage, menschenähnliche Texte zu verfassen, sondern können auch kreative Problemlösungen und strategische Planungen unterstützen, die bisher als ausschließlich menschliche Domänen [...]

Kommentare deaktiviert für KI und moderne Märchen

Mittendrin statt nur dabei

Von |2023-01-25T09:29:55+01:0025. Januar 2023|CCN Mitgliedernews|

Hallo, ich bin Franca Terzenbach und für diesen Monat übernehme ich den Azubi Blog. Zurzeit mache ich eine Ausbildung als Kauffrau für Büromanagement über das Berufsbildungswerk in Kassel. Aktuell bin ich im zweiten Lehrjahr. Seit Mai 2022 mache ich mein ausbildungsbezogenes Praktikum bei ProCom-Bestmann. Ich habe mich hier gut angekommen gefühlt, vor allem durch das […]

Der Beitrag Mittendrin statt nur dabei erschien zuerst auf ProCom-Bestmann.

Kommentare deaktiviert für Mittendrin statt nur dabei

Aus “Erfolgreichem Contactcenter” wird “Erfolgreicher Kundendialog”

Von |2023-01-24T17:43:27+01:0024. Januar 2023|CCN Mitgliedernews|

In den letzten Jahren ist der Kundendialog im Vertrieb und Service zunehmend Kunden zentrierter geworden. Der Fokus liegt stärker auf der Personalisierung und langfristigen Beziehungen. Nach wie vor haben Telefon und E-Mail die größte Bedeutung im Tel...

Kommentare deaktiviert für Aus “Erfolgreichem Contactcenter” wird “Erfolgreicher Kundendialog”

Aus “Erfolgreichem Contactcenter” wird “Erfolgreicher Kundendialog”

Von |2023-01-24T16:43:27+01:0024. Januar 2023|CCN Mitgliedernews|

In den letzten Jahren ist der Kundendialog im Vertrieb und Service zunehmend Kunden zentrierter geworden. Der Fokus liegt stärker auf der Personalisierung und langfristigen Beziehungen. Nach wie vor haben Telefon und E-Mail die größte Bedeutung im Tel...

Kommentare deaktiviert für Aus “Erfolgreichem Contactcenter” wird “Erfolgreicher Kundendialog”

Bloggen in der strategischen Unternehmenskommunikation

Von |2023-11-21T00:00:00+01:001. Januar 2023|CCN Mitgliedernews|

In diesem Beitrag schauen wir uns die Wirksamkeit von Blogs für die strategische Unternehmenskommunikation an. Wir geben Tipps, worauf es bei guten Blogs ankommt und verdeutlichen, warum Blogs gegenüber Social Media wieder stärker berücksichtigt werden...

Kommentare deaktiviert für Bloggen in der strategischen Unternehmenskommunikation
Nach oben