CCN-Podcast #17: XING ade – und nun … ? Social Media systematisch im Vertrieb nutzen!
XING ade - und nun … ? Social Media [...]
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Handout – Social Media in der Marketingkommunikation
Hier bekommen Sie die Zusammenfassung "Social Media in der Marketingkommunikation" vom VertriebsPowerTag. Das Handout zum Vortrag als Download.
Social Media Services – rocks! So geht erfolgreiches Community Management
Service über digitale Kanäle schafft nicht nur begeisterte Kunden, sondern kann auch Umsatz generieren. Doch wie erbringt man professionellen Kundenservice in Amazon-Rezensionen, Facebook- und Instagram-Communities, auf Twitter, in Apps oder eigenen digitalen Kanälen? Unser Gastautor Björn Janich verrät, wie Community-Management funktioniert und wie moderner Service gelingt, der nicht nur Digital Natives „likes“ abringt. In Zeiten von Covid-19 kämpfen Unternehmen mit enormen Einschnitten und Veränderungen. Gerade jetzt ist Kundenbindung für viele von existenzieller Bedeutung.
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CCN-Podcast #8: Ohne SOCIAL ist es nur MEDIA mit Ulf Gimm
+siggset+ print & media AG: Hat Social-Media die Unternehmens- [...]
CCN-Podcast #4: Warum sollten Sie Meinungsführer werden wollen mit Jens Fuderholz
TBN Public Relations GmbH: Wo fangen Sie an und was [...]
Gewusst wohin – Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen
Social Media und Messaging haben die Anforderungen an modernen Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Seitdem steigen auch die Kunden-Erwartungen an Tempo und Qualität der Contact Center. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann hier helfen; mit computerlinguistischen und semantischen Verfahren werden Anfragen schneller bearbeitet. Dabei reicht es nicht, alle Kanäle einfach nur anzubieten – sie müssen intern auch zielgenau angesteuert werden.
Gewusst wohin – Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen
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