Social Media oder Blog in der Unternehmens- & Marketingkommunikation?
Wie Sie selbstbestimmt über Ihren Content bleiben? Warum ganzheitlich gedachte [...]
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CCN-Podcast #17: XING ade – und nun … ? Social Media systematisch im Vertrieb nutzen!
XING ade - und nun … ? Social Media [...]
Handout – Social Media in der Marketingkommunikation
Hier bekommen Sie die Zusammenfassung "Social Media in der Marketingkommunikation" vom VertriebsPowerTag. Das Handout zum Vortrag als Download.
Social Media Services – rocks! So geht erfolgreiches Community Management
Service über digitale Kanäle schafft nicht nur begeisterte Kunden, sondern kann auch Umsatz generieren. Doch wie erbringt man professionellen Kundenservice in Amazon-Rezensionen, Facebook- und Instagram-Communities, auf Twitter, in Apps oder eigenen digitalen Kanälen? Unser Gastautor Björn Janich verrät, wie Community-Management funktioniert und wie moderner Service gelingt, der nicht nur Digital Natives „likes“ abringt. In Zeiten von Covid-19 kämpfen Unternehmen mit enormen Einschnitten und Veränderungen. Gerade jetzt ist Kundenbindung für viele von existenzieller Bedeutung.
Social Media Services – rocks! So geht erfolgreiches Community Management
Service über digitale Kanäle schafft nicht nur begeisterte Kunden, sondern kann auch Umsatz generieren. Doch wie erbringt man professionellen Kundenservice in Amazon-Rezensionen, Facebook- und Instagram-Communities, auf Twitter, in Apps oder eigenen d...
ACD – die zentrale Funktion der automatischen Anrufverteilung
Kundenservice ist in allen Branchen heute der Differenzierungsfaktor Nummer 1. In den meisten Fällen findet der Kundenkontakt über Telefon oder andere digitale Kanäle statt. So haben der Anruf beim Schuh-Versand, weil die Größe nicht passt oder der Anruf bei der Bank, um über den abgeschlossenen Vertrag zu reden, beide eine Sache gemeinsam: Die Anrufe [...]
Wissensmanagement – Der Umgang mit Wissen im Service Center
Wissensmanagement erreicht, dass die Information nicht nur fundiert, sondern auf allen Ebenen konsistent ist. Sowohl auf der Webseite, im FAQ-Bereich, bei der Nutzung des Chatbots als auch im Gespräch mit dem Service Agenten liegen dieselben Informationen vor. Wissensmanagement ermöglicht Unternehmen also einen Informationspool zu schaffen, der für alle abrufbar und situativ anwendbar ist.
KI und moderne Märchen
Künstliche Intelligenz hat eine Revolution in zahlreichen Branchen eingeläutet, wobei eine der bemerkenswertesten Entwicklungen in der Fähigkeit generativer KI-Modelle zu beobachten ist. Diese hochentwickelten Systeme – wie ChatGPT – sind nicht nur in der Lage, menschenähnliche Texte zu verfassen, sondern können auch kreative Problemlösungen und strategische Planungen unterstützen, die bisher als ausschließlich menschliche Domänen [...]
Mittendrin statt nur dabei
Hallo, ich bin Franca Terzenbach und für diesen Monat übernehme ich den Azubi Blog. Zurzeit mache ich eine Ausbildung als Kauffrau für Büromanagement über das Berufsbildungswerk in Kassel. Aktuell bin ich im zweiten Lehrjahr. Seit Mai 2022 mache ich mein ausbildungsbezogenes Praktikum bei ProCom-Bestmann. Ich habe mich hier gut angekommen gefühlt, vor allem durch das […]
Der Beitrag Mittendrin statt nur dabei erschien zuerst auf ProCom-Bestmann.
Aus “Erfolgreichem Contactcenter” wird “Erfolgreicher Kundendialog”
In den letzten Jahren ist der Kundendialog im Vertrieb und Service zunehmend Kunden zentrierter geworden. Der Fokus liegt stärker auf der Personalisierung und langfristigen Beziehungen. Nach wie vor haben Telefon und E-Mail die größte Bedeutung im Tel...