Contact Center Network wählt einstimmig Vorstand

Neuer Vizevorstand 2017 ist Ulf Gimm Vorstandswahlen des Contact-Center-Network e.V. Markus Grutzeck (Grutzeck-Software), Klaus Zschaage (authensis), Ulf Gimm (ProCom-Bestmann) Bei der Jahreshauptversammlung des CCN e.V. standen die Wahlen des Vorstandes an. Gastgeber ProCom-Bestmann empfing bei bestem Wetter die 12 Mitglieder in seinen neuen Räumlichkeiten in Naumburg. In Ihrem Amt erneut

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Studien

Investitionsstudie 2020 Alle reden über die Zukunft im Kundendialog. Doch wie weit sind die Wettbewerber? Welche Investitionen stehen im kommenden Jahr wirklich an? Die Antworten auf diese Fragen liefert die 11. Contact Center Investitionsstudie. Verschaffen Sie sich den Überblick und lesen alle Details in der kompletten Investitionsstudie 2020. Download Investitionsstudie

Contactcenter Investitionsstudie 2017 – Download

Was bewegt Führungskräfte in Contact Centern 2017?  Vieles bleibt trotz des digitalen Wandels beim Alten. Manche Entwicklungen nehmen dagegen an Fahrt auf. Allen Unkenrufen zum Trotz bleibt das Telefon der beliebteste Kommunikationskanal. Der Mensch ist der zentrale Erfolgsfaktor in der Kommunikation. Chat ist bei den Erstinvesitionen top. Und der Datenschutz

Zukunft Contactcenter

Das Contact-Center-Network e.V. befragt führende Köpfe der Contactcenter Branche nach Ihrer Einschätzung wie sich Contact- und Servicecenter in naher Zukunft verändern werden. Andreas Klug Experteninterview zur CCW2018 Das Contact Center Network wollte wissen: “Welche Herausforderungen im Kundendialog sehen Branchenkenner?” Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.Mehr

Impressum

Inhaltlich verantwortlich: Contact-Center-Network e.V. Hessen-Homburg-Platz 1 D-63452 Hanau Tel: +49 6181 9701-0 Fax: +49 6181 9701-66 E-Mail: info@contact-center-network.de Web: www.contact-center-network.de Vorstand: Herr Markus Grutzeck (Vorsitzender) Herr Ulf Gimm (stellvertretender Vorsitzender) Herr Klaus-J. Zschaage (Schatzmeister) Register: Registergericht: Amtsgericht Hanau Registernummer: VR 31836 Haftungshinweis: Trotz sorgfältiger inhaltlicher Kontrolle übernehmen wir keine Haftung

Über das CCN

Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder Dienstleistungen für die Contactcenter Branche erbringen. Das Contact-Center-Network bündelt Kompetenzen, ermöglicht Disziplinen übergreifende Projekte der Partner und will Impulsgeber für die Branche sein. Aus diesem Blickwinkel identifiziert das Contact-Center-Network aktuelle Trends, reflektiert, was dies für notwendige Technologien und Dienstleistungen für morgen bedeutet

Dialogkanäle

Telefonische Erreichbarkeit allein genügt heute nicht mehr, um Kundenbedürfnisse zu befriedigen, sondern es müssen Dialogkanäle gebündelt werden. Kunden mailen, chatten, schreiben, posten, tweeten auf unterschiedlichen Endgeräten. Der Kunde bestimmt den Kanal, das Unternehmen muss dem folgen. In unserer Studie befragten wir Entscheider in Contact Centern nach ihren Investitionsplänen für die