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Quality Award 2019 „Imagearbeit“ für Jens Bestmann und die HeadsetHelden-Kampagne

Von |2019-11-18T13:46:33+01:0018. November 2019|CCN Mitgliedernews|

Call Center Verband Deutschland e.V. ehrt ProCom-Bestmann mit dem Jury-Sonderpreis „Imagearbeit“ „Wir vergeben heute einen Zusatzpreis der Callcenter-Branche. Den CCV Quality Award IMAGEBARBEIT … und würden dazu Jens Bestmann auf die Bühne bitten“. Mit diesen Worten überraschte Dirk Egelseer, CCV-Präsident, gemeinsam mit dem Vizevorstand, Roy Reinelt, dem Ehrenpräsidenten, Manfred Stockmann sowie Ehrenpräsidentin, Ursula Steinmetz, den […]

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Was ist FCR – First Call Resolution?

Von |2019-11-06T11:55:39+01:006. November 2019|CCN Mitgliedernews|

Ob First Call Resolution oder First Contact Resolution – die FCR gilt in vielen Servicecentern heute als eine der wichtigsten Kennzahlen für die Qualität des Kundenservice. Dabei ist die Kennzahl selbsterklärend: Es geht um den Fallabschluss im Erstkontakt. Warum ihre Bedeutung so groß ist, liegt auf der Hand: Ist die Quote derjenigen Servicefälle, die beim ersten ...
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AXIWI – technisches Hilfsmittel beim Sport und bei Freizeitaktivitäten

Von |2019-10-14T10:32:46+02:0014. Oktober 2019|CCN Mitgliedernews|

Mit AXIWI zur Leistungsoptimierung Der Theodor, der Theodor, der steht bei uns im Fußballtor, wie der Ball auch kommt, wie der Schuss auch fällt, der Theodor, der hält . . . Ewig junger sportliche Evergreen von Kurt Feltz (1910-1982) und bei manch tollkühner Parade denkt der „ältere“ Fan unweigerlich an diese berühmten Zeilen und summt […]

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13. – 14.11.2019 in Sindelfingen : authensis auf der innovaphone Hausmesse

Von |2019-11-08T13:32:04+01:002. Oktober 2019|CCN Mitgliedernews|

Dieses Jahr im November findet die erste innovaphone Hausmesse in Sindelfingen statt. Sie bietet Ihnen die Möglichkeit innovaphone und authensis näher kennenzulernen. Neben zahlreichen Ständen und interessanten Vorträgen, steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt.

Die authensis AG ist mit einem DEMO Point und einem Vortrag dabei. Nutzen Sie die Gelegenheit, ACHAT im Zusammenspiel mit der Innovaphone TK Anlage „live“ anzusehen und mehr über spannende Projekte zu erfahren.

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Der Titel HEADSETHELDEN 2019 geht nach Dortmund

Von |2019-09-27T08:00:34+02:0027. September 2019|CCN Mitgliedernews|

Endlich war er da – der Tag der Siegerehrung. Im exklusiven Rahmen fand die Preisverleihung im hessischen Naumburg, dem Firmensitz vom Initiator der Kampagne, statt. Wieso der Fotowettbewerb „HeadsetHelden 2019“ mit freudigen Gesichtern endete und man munkelt, dass nächstes Jahr die Initiative zur Wertschätzung der Mitarbeiter*innen in Call- und Servicecentern in die vierte Runde gehen […]

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Wie Tante Emma überlebt – das Contact Center of the Future

Von |2019-09-17T10:42:38+02:0017. September 2019|CCN Mitgliedernews|

Vortrag von Attikus A. Schacht im Rahmen der “Fachtagung Dialogmarketing”. Das Thema der Veranstaltung des Bündnis für Ausbildung war: Chatbots und künstliche Intelligenz – Welche Kompetenzen brauchen Mitarbeiter im Kundenservice der Zukunft? Attikus A. Schacht, Geschäftsführer von Schacht Consulting und Vorsitzender des Kompetenz Center Customer Service im DDV (Deutscher Dialogmarketing Verband) hielt einen Vortrag mit ...
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Was ist AHT?

Von |2019-08-06T13:49:26+02:006. August 2019|CCN Mitgliedernews|

Die Average Handling Time – die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer – gilt als die Killergröße in Call Centern oder Contact Centern. Sie wirkt sich auf Personalkosten und die Kundenzufriedenheit aus – es gilt: jede Sekunde kostet bares Geld. Doch was verbirgt sich genau hinter der Average Handling Time? Was können Call Center und Contact Center tun, um ...
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Die Kunst der Sprache und des Sprechens

Von |2019-06-11T22:02:20+02:0011. Juni 2019|CCN Mitgliedernews|

Einen Wunsch, den ich schon längere Zeit in mir trage, habe ich mir nun erfüllt. Seit Mai bin ich wieder Mitglied in der "Deutschen Gesellschaft für Sprechwissenschaft und Sprecherziehung. Während meines Studiums hatte ich die große Ehre, einen sprechwissenschaftliche Ausbildung absolvieren zu dürfen. Dort lernte ich neben meinem Hauptstudium, den Sprachwissenschaften, auch (fast alles) über [...]

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