CCN-Webinartag 26.9.2019
Am 26. September 2019 veranstalten wir gemeinsam mit unseren CCN-Mitgliedern [...]
Aya Jaff gibt Digital-Nachhilfe
„In Deutschland fehlt es noch an Fantasie“ – Digital-Expertin Ava [...]
Die HeadsetHelden-Jury hat entschieden, welche Teams nominiert sind.
Erneut war es ein Kopf-an-Kopf-Rennen ums Treppchen. Die Überraschung ist nun auch perfekt, denn es sind nicht drei, sondern vier Teams, die zur Preisverleihung eingeladen werden – in alphabetischer Reihenfolge: * AIDA Kundencenter GmbH * BGV-Versicherung AG * Teleperformance Germany S.àr.l. & Co.KG Wer letztlich den Titel #HeadsetHelden 2019 mit nach Hause nehmen darf, erfahren […]
Der Beitrag Die HeadsetHelden-Jury hat entschieden, welche Teams nominiert sind. erschien zuerst auf Procom Bestmann.
Storytelling
Storytelling im Content Marketing ist entscheidend. Das Angebot an Inhalten steigt stetig an, aber unsere Zeit und Aufmerksamkeit relevante Inhalte zu erfassen, wird immer weniger. Erzählen Sie Geschichten! Jens Fuderholz erklärt in 7 Minuten, auf was dabei Sie achten sollten. Der Begriff "Storytelling" hat seinen festen Platz in der Welt des Marketings [...]
Der Beitrag Storytelling erschien zuerst auf TBN Public Relations.
Was ist AHT?
Die Average Handling Time – die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer – gilt als die Killergröße in Call Centern oder Contact Centern. Sie wirkt sich auf Personalkosten und die Kundenzufriedenheit aus – es gilt: jede Sekunde kostet bares Geld. Doch was verbirgt sich genau hinter der Average Handling Time? Was können Call Center und Contact Center tun, um ...
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Der Beitrag Was ist AHT? erschien zuerst auf Schacht Consulting.
CallCenterWorld 2020
Vom 2. bis zum 5. März 2020 findet in Berlin wieder die CCW – die 22. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog – statt und Sympalog ist selbstverständlich wieder mit dabei. Wie letztes Jahr finden Sie uns auf dem Gemeinschaftsstand des ContactCenter Network in Halle 3 (E16/F13). Getreu dem Motto “Vorsprung durch Expertenwissen” freuen wir uns, Ihnen mit unseren Partnern von [...]
Der Beitrag CallCenterWorld 2020 erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.