Studien Archive - Wir geben Orientierung im Kundendialog

Quo Vadis Contact Center? Jetzt startet die Investitionsstudie 2018

14. November 2017 CCN-Team *ug

Investitionsstudie 2018 Bleibt Chat das große Thema in 2018? Und inwieweit ist Video wirklich im Kundenservice angekommen? Verlässliche Zahlen auf die Investitionstrends der Contact Center Wirtschaft liefert seit acht Jahren die Contact Center Investitionsstudie des Contact Center Network e.V. Alle Callcenter Entscheider in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind jetzt

Studie 2017: Investitionsziele 2017 – Telefonanlage (PBX)

9. November 2017 CCN-Team *uh

Das Telefon bleibt der wichtigste Kommunikationskanal in Deutschland. Wie erwartet, ist die Verteilung der Nutzung der unterschiedlichen Kommunikationswege sehr stark vom Alter der Nutzer abhängig. Insgesamt aber ist die Nutzungsdauer des Kommunikationskanals Telefonie am höchsten, im Vergleich zu E-Mail, Messenger und SMS. In der vorliegenden Studie wird dies indirekt bestätigt: Die Investitionsabsichten in Telefonanlagen ist