Wie KI das Kundenerlebnis verändern wird

Der Einsatz neuer Technologien wie Automatisierung und KI zur Verwaltung der Kundenerfahrung wird der Schlüssel sein, um die Effizienz von Contact Centern deutlich zu verbessern und Kosten zu senken. Sie werden es dem Contact Center auch ermöglichen, von einem reaktiven zu einem proaktiven und prädiktiven Modell überzugehen, was das Agenten-

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Poly Voyager Focus 2 – Perfekt abgestimmte Features

Der digitale Wandel und seine erstklassige Vernetzung nebst Zugriff via Cloud auf Daten und Informationen entwickeln sich zu einer unglaublichen Flexibilität in der modernen Arbeitswelt. Dies wiederum bedeutet gleichzeitig, dass es im Grunde genommen gar nicht mehr so entscheidend ist, von wo aus diese Tätigkeit vollzogen wird. Ob im Büro, Homeoffice oder von überall aus, […]

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6 Kundenservicetrends für das Jahr 2021 von converneo

In zunehmend wettbewerbsintensiven Branchen ist der Kundenservice zu einem wichtigen Differenzierungsfaktor geworden. Eine HubSpot-Studie besagt, dass fast 93 % der Kunden den Kundenservice als ein wichtiges Element für ihre Markentreue betrachten. Damit Ihr Unternehmen die Kundenerwartungen effizient erfüllen und eine optimale Servicequalität liefern kann, finden Sie hier sechs wichtige Trends,

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KONFTEL 70 – Neue Maßstäbe in Kommunikation und Funktion

Der stetige, weltweite Wandel der Unternehmenskultur zeigt es unmissverständlich: Es finden einerseits mehr und mehr Meetings statt, andererseits jedoch schwindet die Anzahl der Beteiligten vor Ort. Die Realität ist die, dass mindestens eine Person per Remote-Konferenz teilnimmt. Jene virtuellen Treffen, über den gesamten Erdball verstreut, sind mittlerweile fester Bestandteil des heutigen „New Work“. Das schwedische […]

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EPOS ADAPT 200-Serie. Dynamisches Paket!

Viele Chefs trauen ihren Augen immer noch nicht, was heutzutage im variablen „New Work“ vonstattengeht. Nicht wenige aus der Belegschaft nehmen „Arbeitsplatz wechsel dich“ in Anspruch und führen Tätigkeiten wahlweise von zu Hause oder im Büro aus. Wichtige Meetings kommen selten alleine und so rücken in den neu gestalteten Räumen Video- und Telefonkonferenzen mehr und […]

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Jabra PanaCast – Neue Video-Collaborationen für hybrides Arbeiten

Vom Café über das HomeOffice bis hin zum Büro – Video-Audio-Lösungen sind mittlerweile unerlässlich geworden und halten verstärkt Einzug in heutige Kommunikations-Welten. Qualitative Meetings sowie produktive Zusammenarbeit erreichen bahnbrechende Dimensionen. Klassische Arbeitsstrukturen befinden sich aufgrund von zeitlicher, räumlicher und organisatorischer Flexibilität dagegen im Wandel. Mit den beiden Modellen PanaCast 20 und 50 erweitert Jabra seine […]

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ADAPT 100-Serie – Nahtlose, hochkarätige Kommunikation

Vrrrrooommmm. Diese Nachricht sorgte in der weltweiten Rennsport-Community für Begeisterung. Aston Martin, allein der Name garantiert Gänsehaut-Momente, ist zurück in der Formel 1, dem Vollgas-Nonplusultra schlechthin. Endlich wieder dort angekommen, profitiert die Speed-Crew seitens hochkarätigen Sound- und Kommunikationslösungen von EPOS, welcher als globaler Audiopartner des Aston Martin Cognizant Formula One™ Team sowohl an der Strecke […]

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