Der Tastsinn im Marketing: Ich fühle was, das Du nicht siehst
Gerade in einer immer schnelllebigeren, digital geprägten Marketingwelt ist Haptik kein nostalgisches Extra, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor, um Marken erlebbar zu machen, Emotionen zu vertiefen und langfristiges Vertrauen sowie echte Bindung ...
KI-Telefonassistent: Autonome Bots für den Kundenservice
Ein KI-Telefonassistent automatisiert wiederkehrende Serviceanfragen im Kundendialog. Der Beitrag gibt einen Überblick über Einsatzmöglichkeiten, Vorteile, Hürden und Erfolgsfaktoren. Der Beitrag KI-Telefonassistent: Autonome Bots für den Kundenservice...
„Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“
„Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“ Inhalt 1. Einstieg: Outsourcing ist heute eine strategische Führungsentscheidung 2. Die größte Fehlannahme: „Wir suchen einen Dienstleister“ 3. Phase 1: „Before Decision“ – Warum Klarheit vor Geschwindigkeit kommt 4. Phase 2: Das Future Operating Model (FOM) – der eigentliche Kern des Projekts 5. Phase 3: [...]
Der Beitrag „Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“ erschien zuerst auf Schacht Consulting.
Trends, Zahlen, Fakten: Die Contact Center Investitionsstudien
Die jährlichen Investitionsstudien des Contact Center Network zeigen seit vielen Jahren, wo Unternehmen im Kundendialog investieren. Hier finden Sie alle Investitionsstudien gebündelt zum Download. Der Beitrag Trends, Zahlen, Fakten: Die Contact Center...
CCN Studien
Zahlen: Benchmark-Daten für die Beratung Die jährlichen Investitionsstudien des Contact Center Network haben die großen Trendthemen rund um Automatisierung und KI in Zahlen gefasst: Wo wollen Unternehmen und Kundendialog-Abteilungen im jeweiligen Folgejahr investieren? Das zeigt über die Jahre, was Trend und Wunsch war, was wirklich marktfähig und gefragt. Schacht Consulting hat die Studien über [...]
Der Beitrag CCN Studien erschien zuerst auf Schacht Consulting.
25 Jahre Sprachtechnologie: Was hat sich technisch geändert?
25 Jahre Sprachtechnologie: Ein Blick auf die größten technischen Sprünge – von ISDN bis LLMs – und wie moderne Voicebots dadurch robuster, natürlicher und einfacher einsetzbar wurden. Der Beitrag 25 Jahre Sprachtechnologie: Was hat sich technisch geän...
Call Center neu gedacht: Wie Prozessberatung Kundenservice effizient und zukunftssicher macht
Warum Prozessberatung im Call Center jetzt entscheidend ist Viele Call Center kennen das Bild: Warteschleifen sind überfüllt, Kunden unzufrieden, die Fluktuation im Team hoch. Intern wurde schon unzählige Male an Prozessen geschraubt – doch die Probleme scheinen immer wieder zurückzukehren. Tatsächlich werden oft einzelne Symptome angegangen, ohne die zugrunde liegenden Strukturen zu verändern. Dabei [...]
Der Beitrag Call Center neu gedacht: Wie Prozessberatung Kundenservice effizient und zukunftssicher macht erschien zuerst auf Schacht Consulting.
Was kann? Was muss? Die Value Irritant Matrix liefert Klarheit.
Die „Value Irritant Matrix“ bringt ein wirtschaftliches Dilemma auf den Punkt. Menschen, die wenig Umsatz bringen, wollen mit dem Unternehmen reden. Unternehmen, wollen mit Leuten sprechen, die aber gar nicht mit dem Unternehmen sprechen wollen. Und schließlich gibt es auch noch solche, mit denen das Unternehmen eigentlich nicht sprechen will, weil sie nur wenig Umsatz [...]
Der Beitrag Was kann? Was muss? Die Value Irritant Matrix liefert Klarheit. erschien zuerst auf Schacht Consulting.
Case Study Crossmediale Kampagne, B2C & B2B
„SPort ohne ENDE – SPENDE“ Eine Kampagne, die das Stadtbild prägte Risse in der Fassade, verblichene Markierungen auf der Laufbahn, abgeplatzter Putz an der Mauer: das war zumindest bisher noch das Bild des Vereinsgeländes. Aber dieser Zustand soll sich jetzt schnellstmöglich ändern. Der TV Fürth 1860 will das komplette Sportgelände mithilfe des Bauprojekts [...]
Der Beitrag Case Study Crossmediale Kampagne, B2C & B2B erschien zuerst auf TBN Public Relations.
SEO GEO – Die perfekte Kombination für maximale Sichtbarkeit in Google und KI-Suche
Warum SEO und GEO jetzt wichtig sind Die Suche im Internet verändert sich rasant. Während klassische Suchmaschinen wie Google oder Bing seit Jahrzehnten Linklisten zu bestimmten Suchbegriffen ausspielen, liefern KI-gestützte Plattformen wie ChatGPT, Google Gemini oder Perplexity heute direkte Antworten auf Nutzerfragen – oft ohne, dass der Nutzer noch eine Website anklicken muss. Für [...]
Der Beitrag SEO GEO – Die perfekte Kombination für maximale Sichtbarkeit in Google und KI-Suche erschien zuerst auf TBN Public Relations.
Wie Du in der CRM-Software AG-VIP über Workflows Prozesse automatisierst
Automatisiere wiederkehrende Aufgaben in AG-VIP und gewinne wertvolle Zeit für das, was wirklich zählt: Deine Kunden. Wie viel Arbeitszeit verschwendest Du täglich mit manuellen, immer wiederkehrenden Aufgaben? AG-VIP bietet Dir […]