Diese Themen beschäftigen Führungskräfte im Kundendialog
Mehr als 80 Führungskräfte kamen beim Erfolgreichen Contactcenter 2022 zusammen. Intensiv wurde sich über die Herausforderungen in diesem und nächsten Jahr ausgetauscht. Und das sind die wichtigsten Themen:
So geht produktive Zusammenarbeit! Unabhängig von Ort und Zeit
Autor: Dr. Oliver Ratajczak Erlauben Sie mir Sie kurz auf eine Gedankenreise mitzunehmen:
So geht produktive Zusammenarbeit! Unabhängig von Ort und Zeit
Autor: Dr. Oliver Ratajczak Erlauben Sie mir Sie kurz auf eine Gedankenreise mitzunehmen:
Rückblick – authensis Business Breakfast vom 02.12.2022
Voller Euphorie blicken wir, gemeinsam mit unseren 60 Teilnehmern, zurück auf ein weiteres erfolgreiches authensis Business Breakfast. Wir möchten uns bei allen Teilnehmern sowie unseren Referenten herzlichst bedanken. Im Rahmen unseres Frühs...
Podcast: Die Kunst der guten Frage – Formulierungen für einen Voicebot
„Leider habe ich Sie nicht verstanden“: Wenn der Voicebot so [...]
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CCV Quality Award: We did it – together!
Qualität und Zusammenarbeit haben sich jetzt ausgezahlt und wir haben für unseren Infoservice zur Corona-Schutzimpfung mit bundesweiten Partnern im Auftrag des Bundesministeriums für Gesundheit (BMG) den CCV Quality Award in der Kategorie "Best Partnership" gewonnen. Wir freuen uns riesig und sagen Danke an die Jury und natürlich unsere Partner, mit denen wir das Projekt möglich [...]
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Unsere Beschäftigten coachen wir selbst
Autor: Gerd Conradt In diesem Beitrag erfahren Sie, weshalb es so wichtig ist, die Begriffe „Training“ und „Coaching“ auseinander halten zu können und vor allem, wie wichtig es für ein Unternehmen ist, gut ausgebildete Führungskräfte zu haben. Der ers...
Unsere Beschäftigten coachen wir selbst
Unsere Beschäftigten coachen wir selbst!
Neues Akustikbild für das Eltern-Kind-Büro
Ende August kam Alina mit einer besonderen Aufgabe auf mich zu. Eines unserer Büros, welches im Zuge eines kleinen internen Umzuges nun leer stand, sollte zu einem Eltern-Kind-Büro umgestaltet werden und ich wurde gefragt, ob ich für das geplante Wandbild ein ansprechendes Motiv gestalten möchte. Planung und Recherche Natürlich wollte ich! Also setzte ich mich […]
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Der ideale Kundendialog
Wir haben Callcenter Profis nach Ihren Vorstellungen gefragt … Bei der Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ kamen mehr als 100 Führungskräfte aus der Contact- und Service-Center-Branche zusammen. Gleich zu Beginn wurde in Kleingruppen eifrig di...
Der ideale Kundendialog
Wir haben Callcenter Profis nach Ihren Vorstellungen gefragt …
Bei der Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ kamen mehr als 100 Führungskräfte aus der Contact- und Service-Center-Branche zusammen. Gleich zu Beginn wurde in Kleingruppen eifrig diskutiert und notiert, wie der ideale Kundendialog aussieht. Und das kam dabei heraus:
Save the Date – authensis Business Breakfast am 02.12.2022
"Laut Digital Index verlieren Mitarbeitende im Schnitt eine Stunde pro Tag durch ineffiziente Kommunikationsprozesse. Das zeigt das Potential für smarte Software, auch im Kundendialog.", Verena Fink, Geschäftsführende Gesellschafterin, Woodpecker Fin...