CCN-Podcast #28: Einblick in agiles Workforce Management
Einblick in agiles Workforce Management - Orchestrierung aller Mittel [...]
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Einblick in agiles Workforce Management
In der heutigen Ära der Kundenerfahrung sind Contact Center zu [...]
Workforce Management
Workforce Management Lange Warteschleifen an Telefon-Hotlines oder sich stapelndes [...]
Der Countdown läuft
3 - 2 - 1 Nur noch wenige Tage, dann [...]
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So geht Personaleinsatzplanung im Customer Service
Definition von „Personaleinsatzplanung“ Das steckt hinter den Begriffen Workforce Management, Workforce Optimization und Personaleinsatzplanung Die wichtigsten Kennzahlen der Personaleinsatzplanung Status quo: Personaleinsatzplanung heute Kundenkontaktvolumen und Personalbedarf – eine vermeintlich einfache Rechnung Vier Szenarien, wann Personaleinsatzplanung ein echtes Thema wird: a) Personaleinsatzplanung als Flaschenhals für schnelles Wachstum b) Steigende Komplexität z.B. bei der Einführung von [...]
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Personaleinsatzplanung in Corona Zeiten
Workforce Management im Zeichen von Corona
Begriffe im Contact Center
Wer neu in Kundenservice (Customer Care) und Telefonmarketing (Callcenter / [...]
Personal
Im Bereich Personal finden Sie Informationen zu den Themen [...]