Workforce Management

Lange Warteschleifen an Telefon-Hotlines oder sich stapelndes Schriftgut im Back-Office gehören mit einer bedarfsorientierten Einsatzplanung Ihres Personals endlich der Vergangenheit an. Workforce Management orientiert den Einsatz Ihres Personals konsequent an Ihrem Bedarf und den Bedürfnissen Ihrer Kunden und hilft Unternehmen dabei, die Personalkosten um bis zu 25% zu senken. Definition

Begriffe im Contact Center

Wer neu in Kundenservice (Customer Care) und Telefonmarketing (Callcenter / Contactcenter) eintaucht, sieht sich eine Art Geheimsprache gegenüber. Hier finden Sie eine Erklärung zu wichtigen Fachbegriffen: a | b | c | d | e | f | g | h | i | j | k | l |

Personal

Im Bereich Personal finden Sie Informationen zu den Themen Training und Coaching, Recruiting und Workforce Management. Erfahren Sie, was eine nachhaltige Personalentwicklung bewirken kann, wie man Projekte im Kundenservice durch Training und Coaching optimiert, was eine gute Personalvermittlung ausmacht und wie Sie durch eine bedarfsorientierte Personaleinsatzplanung Kosten sparen. Klicken Sie