Lead Management
Lead Management Lead Management wird komplexer im Dreieck von [...]
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Kennen Sie die 10 wichtigsten Features für die Auswahl Ihrer Contact-Center-Lösung?
Heutzutage ist es allgemein bekannt, dass das Kundenservice-Management genauso wichtig [...]
Optimale Kundenkommunikation mit ACHAT Web Chat
Mit dem integrierten Web Chat Modul der authensis ACHAT Suite steht der Kommunikation über ihrer eigenen Webseite nichts mehr im Wege. In Kombination mit einem Chat-Button, den Sie auf verschiedene Webseiten positionieren können, und dem ACHAT Routin...
Das ist das Contact Center of the Future
Welche drei Kernelemente brauchen Sie, damit Sie ein Contact Center of the Future so ausrichten können, dass Sie auch Digitalisierung, KI-Themen und andere Bereiche mit einbinden können, sodass Ihr Kundenservice gut aufgestellt ist, um sich in die Zukunft gut zu entwickeln? Drei Kernelemente braucht das Contact Center of the Future Zentrale Routing Engine Wir sprechen ...
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Richtig ausschreiben – für Callcenter
Öffentlich, privatwirtschaftlich, Kleinunternehmer, Großkonzern – was muss man bei Ausschreibungen beachten? Die Entscheidung für einen Dienstleister oder für eine Technologie folgt häufig dem „Bauchgefühl“. „Das ist richtig für uns“ kann aber keine objektive Entscheidungsgrundlage für Investitionen sein. Weder für Technik wie ACD oder IVR noch für diejenigen, die die Visitenkarte des Unternehmens sein sollen, für ...
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ThinkOwl: Andreas Klug
KI Kundenservice Software (E-Mail, WhatsApp, Chat & Chatbot) ThinkOwl „Eine [...]
Was ist FCR – First Call Resolution?
Ob First Call Resolution oder First Contact Resolution – die FCR gilt in vielen Servicecentern heute als eine der wichtigsten Kennzahlen für die Qualität des Kundenservice. Dabei ist die Kennzahl selbsterklärend: Es geht um den Fallabschluss im Erstkontakt. Warum ihre Bedeutung so groß ist, liegt auf der Hand: Ist die Quote derjenigen Servicefälle, die beim ersten ...
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Chefsache Kundenzufriedenheit
Einmal im Monat kümmert sich Hornegger persönlich um Kunden. Die [...]
Digitale Roadmap – Von der Prozessautomatisierung zur künstlichen Intelligenz
Künstliche Intelligenz wird die Welt verändern Mehr Effizienz bei höherer [...]
Contact Center of the future – Kundendienst
Die voranschreitende Digitalisierung der Kommunikationskanäle führt dazu, dass Informationen heute [...]