Wenn Sie keine passenden Treffer gefunden haben, versuchen Sie eine neue Suche!
Kundenservice ist in allen Branchen heute der Differenzierungsfaktor Nummer 1. In den meisten Fällen findet der Kundenkontakt über Telefon oder andere digitale Kanäle statt. So haben der Anruf beim Schuh-Versand, weil die Größe nicht passt oder der Anruf bei der Bank, um über den abgeschlossenen Vertrag zu reden, beide eine Sache gemeinsam: Die Anrufe [...]
In der heutigen Ära der Kundenerfahrung sind Contact Center zu [...]
Definition von „Personaleinsatzplanung“ Das steckt hinter den Begriffen Workforce Management, Workforce Optimization und Personaleinsatzplanung Die wichtigsten Kennzahlen der Personaleinsatzplanung Status quo: Personaleinsatzplanung heute Kundenkontaktvolumen und Personalbedarf – eine vermeintlich einfache Rechnung Vier Szenarien, wann Personaleinsatzplanung ein echtes Thema wird: a) Personaleinsatzplanung als Flaschenhals für schnelles Wachstum b) Steigende Komplexität z.B. bei der Einführung von [...]
Der Beitrag So geht Personaleinsatzplanung im Customer Service erschien zuerst auf Schacht Consulting.
Aus unserem Beratungsalltag haben wir die wichtigsten Fragen rund um das Thema CRM Software für Sie hier zusammengestellt: CRM bedeutet ausgeschrieben Customer Relationship Management und ist eine kundenorientierte Unternehmensstrategie.
In den meisten Call Center werden unterschiedliche Kennzahlen gemessen und berichtet. Sie sollen helfen, einen guten Überblick über die Performance des Call Centers zu erhalten und gleichzeitig ein realistisches Bild der Kundenanfragen und Stimmungen abbilden. Welches sind die richtigen Messgrößen, mit denen man die relevanten Informationen herausfinden und die Service-Einheit effizient steuern kann, sodass gleichzeitig ...
Weiterlesen
Der Beitrag Call Center Performance richtig messen: so geht’s! erschien zuerst auf Schacht Consulting.
Workforce-Management-Lösungen INTERcept Solutions GmbH Es geht längst nicht mehr nur [...]
Beratung im Kundendialog fingerhut consulting Strukturen, Prozesse und Menschen im [...]
Wer neu in Kundenservice (Customer Care) und Telefonmarketing (Callcenter / [...]