Du hast nach "chat" gesucht - Seite 14 von 18 - Wir geben Orientierung im Kundendialog

Wie Tante Emma überlebt – das Contact Center of the Future

Von tbnpr|2019-09-17T10:42:38+02:0017. September 2019|CCN Mitgliedernews|

Vortrag von Attikus A. Schacht im Rahmen der “Fachtagung Dialogmarketing”. Das Thema der Veranstaltung des Bündnis für Ausbildung war: Chatbots und künstliche Intelligenz – Welche Kompetenzen brauchen Mitarbeiter im Kundenservice der Zukunft? Attikus A. Schacht, Geschäftsführer von Schacht Consulting und Vorsitzender des Kompetenz Center Customer Service im DDV (Deutscher Dialogmarketing Verband) hielt einen Vortrag mit ...
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CCN-Webinartag 26.9.2019

Von Ulf Gimm|2019-09-20T09:39:18+02:0030. August 2019|CCN Mitgliedernews|

Am 26. September 2019 veranstalten wir gemeinsam mit unseren CCN-Mitgliedern [...]

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Was ist AHT?

Von Attikus Schacht|2019-08-06T13:49:26+02:006. August 2019|CCN Mitgliedernews|

Die Average Handling Time – die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer – gilt als die Killergröße in Call Centern oder Contact Centern. Sie wirkt sich auf Personalkosten und die Kundenzufriedenheit aus – es gilt: jede Sekunde kostet bares Geld. Doch was verbirgt sich genau hinter der Average Handling Time? Was können Call Center und Contact Center tun, um ...
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Die Kunst der Sprache und des Sprechens

Von Markus Euler|2019-06-11T22:02:20+02:0011. Juni 2019|CCN Mitgliedernews|

Einen Wunsch, den ich schon längere Zeit in mir trage, habe ich mir nun erfüllt. Seit Mai bin ich wieder Mitglied in der "Deutschen Gesellschaft für Sprechwissenschaft und Sprecherziehung. Während meines Studiums hatte ich die große Ehre, einen sprechwissenschaftliche Ausbildung absolvieren zu dürfen. Dort lernte ich neben meinem Hauptstudium, den Sprachwissenschaften, auch (fast alles) über [...]

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Service Center: Wie sieht es aus mit Effizienz und Zukunftssicherheit?

Von Ulf Gimm|2019-05-15T10:35:09+02:002. Mai 2019|CCN Mitgliedernews|

Gedankenverloren verlässt Ingmar T., Bereichsleiter IT, das wöchentliche Abstimmungsmeeting mit [...]

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Service ist das zeitgemäße Marketing

Von tbnpr|2019-03-05T10:10:07+01:005. März 2019|CCN Mitgliedernews|

Auf Euphorie folgt Ernüchterung. So geht es oft, wenn zu große Erwartungen in eine Sache gesetzt werden. Doch auch die Enttäuschung kann trügen, wenn sie den Blick auf die Wirklichkeit verengt. Im Thema Chatbots steckt weniger Potenzial, als sich die Enthusiasten erträumen, aber mehr, als die Skeptiker zugeben möchten. Der Berater Attikus A. Schacht erklärt, ...
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ProCom-Bestmann mit Kusch+Co bei der MCBW 2019

Von Ulf Gimm|2019-02-25T15:35:34+01:0025. Februar 2019|CCN Mitgliedernews|

Das Who’s who der Branche trifft sich auf der MUNICH CREATIVE BUSINESS WEEK (MCBW)! Seien Sie mit dabei, wenn es 2019 heißt: „Design connects.“ 120 und mehr engagierte Programmpartner schaffen eine Plattform für designaffine Unternehmen, Gestalter und Designagenturen aller Disziplinen, inklusive Architektur und Werbung sowie für designinteressierte Bürger. Teilnehmer finden in den beiden Programmbereichen CREATE BUSINESS! […]

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