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Am 28. November 2024 erwartet dich etwas ganz Besonderes – aber wir verraten noch nicht alles! Nur so viel: Es wird inspirierend, voller Insights und die perfekte Gelegenheit zum Netzwerken. Neugierig?
Vom 27. bis 29. Februar 2024 öffnet die CCW Kongressmesse [...] Der Beitrag CCW: Call Center World 2024 erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
Rückblick CallCenterWorld Berlin 2023 – Da kiekste, wa! Unser Chef, Jens Bestmann, konnte sein Dauergrinsen während der internationalen Leitmesse für Kundenservice, Kommunikation und Call-Center in Berlin (kurz CCW genannt) einfach nicht verbergen. Sein innovatives Installations-Team hatte einen spektakulären Stand in die Messehalle „gezaubert“, den man so in dieser Art noch nie zu Gesicht bekam und […]
Der Beitrag CallCenterWorld 2023 erschien zuerst auf ProCom-Bestmann.
Vom 28. Februar bis 2. März öffnet die CCW Kongressmesse [...] Der Beitrag CCW: Call Center World 2023 erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
Die Corona-Pandemie ist der Katalysator für flexiblere Arbeitsweisen. Vor allem im Bereich Call- und Contactcenter bedeutet der Schritt ins Homeoffice einen Paradigmenwechsel. Unternehmen investieren in Tools für die virtuelle Kommunikation und definieren die Zusammenarbeit neu.
In den meisten Call Center werden unterschiedliche Kennzahlen gemessen und berichtet. Sie sollen helfen, einen guten Überblick über die Performance des Call Centers zu erhalten und gleichzeitig ein realistisches Bild der Kundenanfragen und Stimmungen abbilden. Welches sind die richtigen Messgrößen, mit denen man die relevanten Informationen herausfinden und die Service-Einheit effizient steuern kann, sodass gleichzeitig ...
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Der Beitrag Call Center Performance richtig messen: so geht’s! erschien zuerst auf Schacht Consulting.
Kundenzufriedenheit offenbart sich als ein immer wichtiger werdender Erfolgsfaktor. Das hat zur Folge, dass Unternehmen Call Centern, Kundenservice Einheiten, Customer Care Units – hier haben sich die unterschiedlichsten Begrifflichkeiten eingebürgert – immer mehr Bedeutung beimessen und dass das Streben danach, Kunden herausragenden Service gewährleisten zu können stärker in den Fokus rückt. Das setzt einen Bedarf ...
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Der Beitrag Call Center Consulting – Ziele, Aufgaben und Methoden erschien zuerst auf Schacht Consulting.
Alle Personen, die mit diesem Mitarbeiter Kontakt hatten, dürfen für 14 Tage in Quarantäne. Damit fällt das gesamte Team komplett aus. Deshalb arbeiten viele Agenten aktuell im Home-Office. Oder Teams sind wechselseitig Zuhause oder im Büro.
Öffentlich, privatwirtschaftlich, Kleinunternehmer, Großkonzern – was muss man bei Ausschreibungen beachten? Die Entscheidung für einen Dienstleister oder für eine Technologie folgt häufig dem „Bauchgefühl“. „Das ist richtig für uns“ kann aber keine objektive Entscheidungsgrundlage für Investitionen sein. Weder für Technik wie ACD oder IVR noch für diejenigen, die die Visitenkarte des Unternehmens sein sollen, für ...
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Der Beitrag Richtig ausschreiben – für Callcenter erschien zuerst auf Schacht Consulting.
CCV-Quality-Award-Preisträger Jens Bestmann hat gemeinsam mit dem bekannten Filmemacher Joerg Plechinger sowie einem mehrköpfigen Team die Imagearbeit der Headset-Helden in die Hand genommen und exklusive, authentische Trailer produziert, welche das Renommee der Branche sowohl nach innen als auch nach außen schärft – dabei den Zuschauer zum Um- und Nachdenken anregt. Wertschätzung sowie Respekt der Mitarbeiter*innen […]
Der Beitrag Pressemeldung zur Imagearbeit – Wer braucht schon Call Center? erschien zuerst auf ProCom-Bestmann.