Call Center Consulting – Ziele, Aufgaben und Methoden

Kundenzufriedenheit offenbart sich als ein immer wichtiger werdender Erfolgsfaktor. Das hat zur Folge, dass Unternehmen Call Centern, Kundenservice Einheiten, Customer Care Units – hier haben sich die unterschiedlichsten Begrifflichkeiten eingebürgert – immer mehr Bedeutung beimessen und dass das Streben danach, Kunden herausragenden Service gewährleisten zu können stärker in den Fokus rückt. Das setzt einen Bedarf …
Weiterlesen

Der Beitrag Call Center Consulting – Ziele, Aufgaben und Methoden erschien zuerst auf Schacht Consulting.

Weiterlesen

Begriffe im Contact Center

Wer neu in Kundenservice (Customer Care) und Telefonmarketing (Callcenter / Contactcenter) eintaucht, sieht sich eine Art Geheimsprache gegenüber. Hier finden Sie eine Erklärung zu wichtigen Fachbegriffen: a | b | c | d | e | f | g | h | i | j | k | l |

Dialer (Outbund)

Endlich nicht mehr auf den outbound Gesprächspartner warten! Dialer-Technologie liefert Ihren Agenten bei der aktiven Kundenansprache übers Telefon nur die sogenannten „Nettokontakte“ – und kann bei der Kontaktaufnahme zu Ihrer Zielgruppe alles andere zuverlässig herausfiltern. Also kein „Besetzt“, kein „Nicht Erreicht“, keine Anrufbeantworter mehr in den Ohren Ihrer Agenten –

Quality Monitoring und Speech Analytics

Wissen Sie, ob Ihre Agenten die Gespräche stets zur Zufriedenheit der Kunden und kompetent beantworten? Wollen Sie nicht erfahren, warum ein Kunde kündigt und zu welchem Konkurrenten er gehen will? Wie kann man Trends am Markt zeitnah erfassen? Speech Analytics ermöglicht Ihnen, zu vernünftigen Konditionen, die Wünsche, Bedürfnisse und Ängste