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Sprachdialogsysteme in nur einer Minute erklärt

Von |2020-09-17T11:41:30+02:0017. September 2020|CCN Mitgliedernews|

Was ist ein Sprachdialogsystem? Mit Hilfe von Spracherkennung, Dialogmanagement und Sprachausgabe kann man Kundendialoge automatisieren. Das Ziel ist, entweder den richtigen Anprechpartner zu finden oder einen Anruf vollständig zu bearbeiten. Moderne Spracherkennung erlaubt es inzwischen, auch offene Fragen zu stellen: Wie kann ich Ihnen helfen? Ein neuer Weg, der wegführt von den starren herkömmlichen Menüsystemen. Haben Sie dazu noch Fragen [...]

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Agile Sprachdialogsysteme

Von |2020-03-24T15:21:08+01:0024. März 2020|CCN Mitgliedernews|

“Agilität” – die Fähigkeit einer Organisation sowohl flexibel als auch proaktiv zu handeln, ist seit der Verabschiedung des “Agilen Manifests” aus dem Jahre 2001 ein mittlerweile fast schon gebetsmühlenartig wiederholtes Mantra. “Agile“ Organisationsformen haben sich seitdem auf viele Unternehmensorganisationen ausgebreitet, so dass man regelrecht von einem Hype sprechen kann. Auch im Kundenservice findet derzeit ein Umdenken statt. Die Einführung agiler Arbeitsweisen [...]

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Erfolgreiches Contactcenter: Eine rundum gelungene Online-Veranstaltung

Von |2020-11-16T11:37:52+01:0016. November 2020|CCN Mitgliedernews|

Mehr als 100 Beteiligte kamen am 3. November auf der erstmals online stattfindenden Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ zusammen: Neben den abwechslungsreichen und informativen Vorträgen bot das Speeddating eine spannende Gelegenheit zum Austau...

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Was ist ein Sprachdialogsystem?

Von |2020-04-16T16:07:46+02:0016. April 2020|CCN Mitgliedernews|

„Computer… Computer?… Hello, Computer?…“ (Scotty in Star Trek IV im Dialog mit einem MacPlus) Als die Zuschauer der ersten Star-Trek-Folgen gebannt vor dem klobigen 60-Jahre-Fernseher saßen, waren Gespräche mit einem Computer noch reinste Science-Fiction. Heute sind natürlichsprachliche Dialoge mit einem Computer längst möglich, die uns immer häufiger in Form von Sprachdialogsystemen am Telefon begegnen. Doch was genau sind Sprachdialogsysteme eigentlich? [...]

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