Du hast nach "Routing" gesucht - Wir geben Orientierung im Kundendialog

„Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“

Von tbnpr|2026-01-28T11:02:18+01:0028. Januar 2026|CCN Mitgliedernews|

„Callcenter-Outsourcing ist kein Projekt – sondern ein Führungsmodell“ Inhalt 1. Einstieg: Outsourcing ist heute eine strategische Führungsentscheidung 2. Die größte Fehlannahme: „Wir suchen einen Dienstleister“ 3. Phase 1: „Before Decision“ – Warum Klarheit vor Geschwindigkeit kommt 4. Phase 2: Das Future Operating Model (FOM) – der eigentliche Kern des Projekts 5. Phase 3: [...]

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Call Center neu gedacht: Wie Prozessberatung Kundenservice effizient und zukunftssicher macht

Von tbnpr|2025-10-14T16:57:11+02:0014. Oktober 2025|CCN Mitgliedernews|

Warum Prozessberatung im Call Center jetzt entscheidend ist Viele Call Center kennen das Bild: Warteschleifen sind überfüllt, Kunden unzufrieden, die Fluktuation im Team hoch. Intern wurde schon unzählige Male an Prozessen geschraubt – doch die Probleme scheinen immer wieder zurückzukehren. Tatsächlich werden oft einzelne Symptome angegangen, ohne die zugrunde liegenden Strukturen zu verändern. Dabei [...]

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ACD – die zentrale Funktion der automatischen Anrufverteilung

Von tbnpr|2024-04-15T13:37:14+02:0015. April 2024|CCN Mitgliedernews|

Kundenservice ist in allen Branchen heute der Differenzierungsfaktor Nummer 1. In den meisten Fällen findet der Kundenkontakt über Telefon oder andere digitale Kanäle statt. So haben der Anruf beim Schuh-Versand, weil die Größe nicht passt oder der Anruf bei der Bank, um über den abgeschlossenen Vertrag zu reden, beide eine Sache gemeinsam: Die Anrufe [...]

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So geht Personaleinsatzplanung im Customer Service

Von tbnpr|2023-05-12T09:49:36+02:0012. Mai 2023|CCN Mitgliedernews|

Definition von „Personaleinsatzplanung“ Das steckt hinter den Begriffen Workforce Management, Workforce Optimization und Personaleinsatzplanung Die wichtigsten Kennzahlen der Personaleinsatzplanung Status quo: Personaleinsatzplanung heute Kundenkontaktvolumen und Personalbedarf – eine vermeintlich einfache Rechnung Vier Szenarien, wann Personaleinsatzplanung ein echtes Thema wird: a) Personaleinsatzplanung als Flaschenhals für schnelles Wachstum b) Steigende Komplexität z.B. bei der Einführung von [...]

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Innovatives Rückrufmanagement und Terminvereinbarung mit authensis und virtualQ

Von Ramezani|2022-12-15T11:40:44+01:0015. Dezember 2022|CCN Mitgliedernews|

“Wir freuen uns sehr, zukünftig im Zuge einer strategischen Partnerschaft das starke Call Routing der authensis GmbH durch unser Angebot des Termin-Rückrufmanagement zu unterstützen und gemeinsam den Kundenservice innovativer zu gestalten.”, Ulf Kühn...

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Wie KI das Kundenerlebnis verändern wird

Von Verena Ehbrecht|2022-06-22T18:22:09+02:0015. Oktober 2021|CCN Mitgliedernews|

Der Einsatz neuer Technologien wie Automatisierung und KI zur Verwaltung [...]

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Kennen Sie die 10 wichtigsten Features für die Auswahl Ihrer Contact-Center-Lösung?

Von Verena Ehbrecht|2022-06-22T18:22:19+02:0017. September 2021|CCN Mitgliedernews|

Heutzutage ist es allgemein bekannt, dass das Kundenservice-Management genauso wichtig [...]

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Optimale Kundenkommunikation mit ACHAT Web Chat

Von Ramezani|2021-02-17T10:48:27+01:0017. Februar 2021|CCN Mitgliedernews|

Mit dem integrierten Web Chat Modul der authensis ACHAT Suite steht der Kommunikation über ihrer eigenen Webseite nichts mehr im Wege. In Kombination mit einem Chat-Button, den Sie auf verschiedene Webseiten positionieren können, und dem ACHAT Routin...

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Die ACHAT Contact Center Lösung wächst nun um Microsoft Teams

Von Ramezani|2020-11-30T10:18:43+01:0030. November 2020|CCN Mitgliedernews|

Die authensis ACHAT Contact Center Lösung wächst um eine weitere Interaktionsplattform. Mit der Integration von Microsoft Teams werden Geschäftsprozesse und Zusammenarbeit weiter vereinfacht und optimiert. Die Plattform MS Teams ermöglicht zusamm...

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Das ist das Contact Center of the Future

Von tbnpr|2020-07-16T14:28:36+02:0016. Juli 2020|CCN Mitgliedernews|

Welche drei Kernelemente brauchen Sie, damit Sie ein Contact Center of the Future so ausrichten können, dass Sie auch Digitalisierung, KI-Themen und andere Bereiche mit einbinden können, sodass Ihr Kundenservice gut aufgestellt ist, um sich in die Zukunft gut zu entwickeln? Drei Kernelemente braucht das Contact Center of the Future Zentrale Routing Engine Wir sprechen ...
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