Du hast nach "body" gesucht - Seite 18 von 33 - Wir geben Orientierung im Kundendialog

authensis Business Breakfast vom 18.06.2021 – Rückblick

Von Ramezani|2021-06-22T12:25:15+02:0022. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

„Ich bin immer wieder gerne Gast beim Business Breakfast von authensis und hatte sogar die Ehre dort einen Impulsvortrag halten zu dürfen. Ich kann diese mit außergewöhnlich viel Liebe zum Detail organisierte Veranstaltung nur jeder Führungskraft aus...

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Gewusst wohin – Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen

Von Zainab|2021-06-18T12:39:14+02:0018. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Social Media und Messaging haben die Anforderungen an modernen Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Seitdem steigen auch die Kunden-Erwartungen an Tempo und Qualität der Contact Center. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann hier helfen; mit computerlinguistischen und semantischen Verfahren werden Anfragen schneller bearbeitet. Dabei reicht es nicht, alle Kanäle einfach nur anzubieten – sie müssen intern auch zielgenau angesteuert werden.

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Gewusst wohin – Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen

Von Zainab|2021-06-18T11:39:14+02:0018. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Social Media und Messaging haben die Anforderungen an modernen Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Seitdem steigen auch die Kunden-Erwartungen an Tempo und Qualität der Contact Center. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann hier helf...

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Save the Date – authensis Business Breakfast am 18.06.2021

Von Ramezani|2021-06-07T11:47:32+02:007. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Wir laden Sie herzlichst zu unserem Business Breakfast am 18.06.2021, von 8:30-10:00 Uhr, ein. Es erwarten Sie nicht nur spannende Vorträge, sondern auch ein kleines, aber feines Frühstückspaket.

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Für Erreichbarkeit zahle ich noch immer nicht! – Perspektive eines Endkunden II

Von Zainab|2021-06-02T15:48:45+02:002. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Outsourcing, Vergütung, Nutzen, Vendor Management, Dienstleister, Service, Inbound, Kundenperspektive, Erreichbarkeit

Das erwartet die Leserin und den Leser:

Warum hängt die Höhe der Rechnung von Call-Center-Dienstleistern noch immer so oft an der Erreichbarkeit?
Ein Lösungsvorschlag für Auftraggeber, um mehr Resultate mit ihren Dienstleistern zu erzielen.
Vier Minuten Lesespaß – der erste Beitrag wurde 2014 am häufigsten bei Haufe-Online/acquisa geklickt.

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Service

Dienstleister

Outsourcing

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Highlight im Juni!

Von Ramezani|2021-06-01T11:58:53+02:001. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Wir laden Sie herzlichst zu unserem nächsten virtuellen authensis Business Breakfast am 18.06.2021 um 8:30-10:00 Uhr ein. Es erwarten Sie nicht nur spannende Vorträge, sondern auch ein leckeres Frühstückspaket. Melden Sie sich schnell an und sic...

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authensis im E-Book „Contact Center 2021“

Von Ramezani|2021-05-31T16:15:55+02:0031. Mai 2021|CCN Mitgliedernews|

Ab Seite 59 finden Sie unseren Fachartikel zum Thema Dialer. Zudem erwartet Sie auch eine spannende Case Study über den Einsatz der authensis Contact Center Software bei unserem Kunden DOKOM21. Hier geht es zum kostenfreien Download des E-Boo...

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Home Office im Contact Center: Von der Notlösung zum Dauerbetrieb

Von Zainab|2021-05-27T16:01:55+02:0027. Mai 2021|CCN Mitgliedernews|

Das Interesse an Home-Office, insbesondere in der Contact-Center Industrie, war in den letzten Jahren relativ verhalten. Corona hat das Thema jedoch schlagartig und endgültig auf die Agenda der Contact-Center Branche katapultiert. Home-Office ist mehr als eine Notlösung in der Pandemie und bietet echte Wettbewerbschancen. Thomas Dehler, Geschäftsführer der GEFTA, beschreibt in diesem Gastbeitrag was Home-Office auszeichnet, welche Chancen damit verbunden sind und was Contact-Center im Dauerbetrieb beachten sollten.