CRM Software AG-VIP verfeinert

Die CRM Profis von Grutzeck-Software verfeinern die schnell indiviuell anpassbare CRM Software immer weiter. Jetzt ziehen die Feiertage von Deutschland, Österreich und der Schweiz in AG-VIP ein. In Datumsauswahlfeldern werden bundeseinheitliche Feiertage ebenso grau angezeigt wie Wochenenden. Weitere individuelle Feiertage lassen sich über die AGVIP.INI Datei ergänzen.

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Begriffe im Contact Center

Wer neu in Kundenservice (Customer Care) und Telefonmarketing (Callcenter / Contactcenter) eintaucht, sieht sich eine Art Geheimsprache gegenüber. Hier finden Sie eine Erklärung zu wichtigen Fachbegriffen: a | b | c | d | e | f | g | h | i | j | k | l |

DSGVO und CRM Software

Auswirkungen Datenschutz Grundverordnung auf CRM Software

Ab dem 25. Mai 2018 tritt die EU Datenschutz Grundverordnung (DSGVO) in Kraft. Das betrifft alle Unternehmen, die personenbezogene Daten erheben und verarbeiten. Denn: Wer sich nicht an die gesetzlichen Vorgaben hält, dem drohen Bußgelder von bis zu 20 Mio. Euro oder 4 % des gesamten weltweiten Jahresumsatzes.

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Kampagnenplanung

Wer ist nicht enttäuscht über Mailings ohne Response? Leads, die nicht weiter bearbeitet werden? Anfragen, die im Sande verlaufen? Zumeist ist das keine Böswilligkeit, sondern vielmehr Prozesse, die nicht bis zum Ende durchdacht wurden. Von daher ist das Thema Prozessdefinition und weitergehend das gesamte Kampagnenmanagement ein wesentlicher Erfolgsbaustein. Definition Unter

CRM

Neulich im Bus: Der Busfahrer will mich nicht mit nehmen, weil ich kein Kleingeld habe und er lt. Beförderungsbedingungen meinen Geldschein nicht akzeptieren muss. Zwei Wochen später in der Bahn: Neue Kreditkarte für den elektronischen Fahrschein eingetragen. Doch leider vergessen die Kreditkarte für die Identifizierung ebenfalls zu ändern. Der Schaffner

Zukunft Contactcenter

Das Contact-Center-Network e.V. befragt führende Köpfe der Contactcenter Branche nach Ihrer Einschätzung wie sich Contact- und Servicecenter in naher Zukunft verändern werden. Andreas Klug Experteninterview zur CCW2018 Das Contact Center Network wollte wissen: “Welche Herausforderungen im Kundendialog sehen Branchenkenner?” Detlev Artelt Experteninterview zur CCW2018 Das Contact Center Network wollte wissen: