CX (Customer Experience) bezeichnet die Gesamtheit der Erfahrungen, die ein Kunde während der Interaktion mit einem Unternehmen macht. Dies umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints) und Interaktionen, die der Kunde mit dem Unternehmen hat, von der ersten Wahrnehmung über den Kaufprozess bis hin zum Kundenservice nach dem Kauf.

CX WEBINAR-REIHE VOM CCN

Die wichtigsten Aspekte von CX haben wir vom CCN mit unseren erfahrenden Mitgliedern zusammengetragen und geben in den kostenfreien Webinaren “Orientierung im Kundendialog”.

Holen Sie sich Impulse, erfahren Trends und profitieren Sie von Tipps & Tricks, die Ihnen eine kundenorientierte Customer Experience ermöglichen.

Wie Ihre CRM-Software zur Vertriebsmaschine wird – Webinar 20.6.2024

Omnichannel-Strategien im Kundenservice – Webinar 27.6.2024

Vertriebserfolg durch Servicetelefonie: Praxisbeispiele und Strategien – Webinar 18.07.2024