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Entschlüsselt – Fünf Stellhebel für besseres Outsourcing

Von |2022-05-26T09:21:28+02:0026. Mai 2022|CCN Mitgliedernews|

Bernhard Gandolf, eisq

Autor: Bernhard Gandolf

Unsere Wirtschaft beruht auf dem Prinzip Arbeitsteilung und Spezialisten. Was liegt näher als zu schlussfolgern, Outsourcing wäre Routine. Jedoch: In der Praxis verfehlen über die Hälfte aller Projekte bei Fremdvergaben die gesetzten Ziele!

Wissenschaftler, Experten, Praktiker generierten einen Wust aus Daten und Analysen. Für Sie entschlüsselt der Autor den Code. Dieser Artikel liefert fünf Stellhebel für erfolgreiches Auslagern. Gerade jetzt in der Krise.

 

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Für Erreichbarkeit zahle ich noch immer nicht! – Perspektive eines Endkunden II

Von |2021-06-02T15:48:45+02:002. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Eisq, Bernhard Gandolf
Outsourcing, Vergütung, Nutzen, Vendor Management, Dienstleister, Service, Inbound, Kundenperspektive, Erreichbarkeit
 
Das erwartet die Leserin und den Leser:
 
  • Warum hängt die Höhe der Rechnung von Call-Center-Dienstleistern noch immer so oft an der Erreichbarkeit?
  • Ein Lösungsvorschlag für Auftraggeber, um mehr Resultate mit ihren Dienstleistern zu erzielen.
  • Vier Minuten Lesespaß – der erste Beitrag wurde 2014 am häufigsten bei Haufe-Online/acquisa geklickt.
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Das ist ein effizientes Shared Service Center

Von |2021-04-22T17:30:32+02:0022. April 2021|CCN Mitgliedernews|

Ein Shared Service Center (SSC) hat die Funktion, vergleichbare und sich wiederholende Prozesse in einer Organisation zusammenzufassen und damit die Kernorganisation zu entlasten und zu unterstützen. Das geschieht mithilfe von Supportprozessen und Serviceleistungen, die ausgelagert und zu einem Hauptfokuspunkt der zentralen Einheit werden. Der Hauptvorteil eines Shared Service Centers ist dabei neben einer Kostenersparnis die ...
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Richtig ausschreiben – für Callcenter

Von |2020-03-10T16:15:01+01:0010. März 2020|CCN Mitgliedernews|

Öffentlich, privatwirtschaftlich, Kleinunternehmer, Großkonzern – was muss man bei Ausschreibungen beachten? Die Entscheidung für einen Dienstleister oder für eine Technologie folgt häufig dem „Bauchgefühl“. „Das ist richtig für uns“ kann aber keine objektive Entscheidungsgrundlage für Investitionen sein. Weder für Technik wie ACD oder IVR noch für diejenigen, die die Visitenkarte des Unternehmens sein sollen, für ...
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So wählen Sie den richtigen Contact Center Dienstleister aus.

Von |2020-01-13T10:24:08+01:0013. Januar 2020|CCN Mitgliedernews|

Über die richtige Auswahl eines Customer Service Dienstleisters. Oft steht ein Unternehmen vor dieser Frage: Organisiere ich meinen Kundenservice selbst oder nutze ich einen Dienstleister dafür? In diesem kurzen Video erkläre ich Ihnen vier wichtige Schritte, die Sie bei der Auswahl eines Dienstleister beachten sollten. Die richtige Strategie für die Auswahl Ganz am Anfang steht ...
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Zukunft Contactcenter

Von |2022-06-25T15:07:42+02:0013. Oktober 2017|

Die Zukunft des Contact Centers Das Contact-Center-Network e.V. befragt führende [...]

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