„In einer digitalen Welt hat das Telefon keinen Platz mehr!“
Diese Aussage hört man immer wieder. Das Telefon ist jedoch nach wie vor der wichtigste Kanal, über den Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten:
Weiterlesen
Suchergebnisse für: "Outbound"
authensis gewinnt mit der Nachrichtentechnik Bielefeld einen neuen Integrationspartner
Die Nachrichtentechnik Bielefeld (NTB) erweitert mit der ACHAT ihr Angebot an herstellerunabhängigen Contact Center-Lösungen. Neben der klassischen Telekommunikation zeichnet sich die NTB als Lösungspartner für komplette Kommunikationslösungen im Einzugsbereich von Ostwestfalen-Lippe aus. Mit ACHAT steht nun auch eine Lösung zur Verfügung um Kundenkontakte im In- und Outbound, medienübergreifend zu steuern und zu reporten.
Gemeinsam wurden bereits mehrere Kundenpräsentationen durchgeführt und Angebote gelegt.
Call Center durch Zielvorgaben führen
Egal, ob Inbound oder Outbound Kampagne – am Ende zählt das Ergebnis. Im Outbound ist das oft der Telefonverkauf oder der vereinbarte Termin, manchmal auch ein Zwischenschritt. In einem Workflow basierten Ansatz wie in der CRM– und Call Center-Software AG-VIP werden Ablaufprozesse definiert.
Weiterlesen
CCN-Webinartag 26.9.2019
Am 26. September 2019 veranstalten wir gemeinsam mit unseren CCN-Mitgliedern erneut einen Webinartag, der sich den Themen rund um den erfolgreichen Kundendialog widmet. Profitieren Sie von Expertenwissen zu den folgenden Fachthemen: 9:30 Uhr: Mobile Raumakustik trifft auf Schallschutz-Schönheiten, Messung, Berechnung von Nachhallzeiten Raum und Akustik. Diese beiden Begriffe bilden nur
WeiterlesenCCN Webinartag 9.5.2019 – erfolgreich im Kundendialog
Am 9. Mai 2019 veranstalteten wir gemeinsam mit unseren CCN-Mitgliedern erneut einen Webinartag, der sich den Themen rund um den erfolgreichen Kundendialog widmete. 11:00 Uhr – So lösen Sie Akustik-Probleme – kostengünstig und effektiv Raumakustische Lösungen in Theorie und Praxis: Moderne Büros und Arbeitswelten sollten als „Wohlfühloasen“ ausgerüstet
Aus ISDN wird All-IP: Sechs Regeln für den reibungslosen Umstieg
Immer mehr Telefonanbieter werden künftig das Telefonieren mit ISDN nicht mehr anbieten. Viele Contact Center haben bereits reagiert und ihre Tk-Infrastruktur auf All-IP umgestellt. Damit auch für Sie die Umstellung reibungsfrei und ohne Verlust der Erreichbarkeit abläuft, haben wir sechs wichtige Tipps zusammengestellt, mit denen der Wechsel auf All-IP gelingt:
WeiterlesenKeine Mehrfacheingaben mehr
Wieder einer dieser Dienstage. Eigentlich hat Robert gute Laune. Ein lauer Frühlingsmorgen. Die Sonne schaut an einigen Stellen bereits durch den Hochnebel, als sich der Servicecenter-Leiter auf den Weg zur Arbeit macht. Wäre da nicht das Status-Meeting um 10.00 Uhr. Jeden Dienstag sorgt dieser wiederkehrende Termin dafür, dass Robert schlecht
authensis AG
Kundenkontakt-Management: Ganzheitlich, nachhaltig, sicher. authensis liefert rund um die authensis ACHAT Software Suite innovative Omnichannel Kommunikations-Lösungen. ACHAT integriert Kommunikationsflüsse über alle relevanten Kanäle nahtlos in Geschäftsprozesse und Infrastrukturen und bietet ein einheitliches Management der Kundenkontakte. authensis unterstützt seine Kunden mit langjähriger Praxiskompetenz – von Konzeption und Implementierung über das Lösungsdesign
Geschichten aus dem Kundendialog
CCN Stories Begleiten Sie Reimund, Hanna, Robert und all die anderen bei ihrem Alltag in einem typisch deutschen Unternehmen, der AUFZU AG. Der Mittelständler ist einer der Marktführer in seinem Bereich, verkauft europaweit erfolgreich im B2B und im B2C. Inbound- und Outbound-Teams organisieren Vertrieb und Service. Kundenzufriedenheit ist für alle
Herausforderungen
Welche Themen bewegen Entscheider in Contact Centern? Neben den geplanten Investitionen erhebt diese Studie, welche Herausforderungen Führungskräfte für das Jahr 2018 sehen. Warteschleifen Management Datenschutz Sonntagsarbeit Mindestlohn Permission Outbound Kostensenkung Qualitätssteigerung Reduktion persönlicher Kontakte bei Standardanfragen Verkaufsaktiver Kundenservice Mitarbeiterzufriedenheit