Quality Monitoring und Speech Analytics
Quality Monitoring Wissen Sie, ob Ihre Agenten die Gespräche [...]
Wenn Sie keine passenden Treffer gefunden haben, versuchen Sie eine neue Suche!
Quality Monitoring Wissen Sie, ob Ihre Agenten die Gespräche [...]
Für den Erfolg von Kampagnen sind deren Steuerung und [...]
Dieser Blogpost widmet sich der Entwicklung und Umsetzung eines ganzheitlichen [...]
Lead Management Lead Management wird komplexer im Dreieck von [...]
Heutzutage ist es allgemein bekannt, dass das Kundenservice-Management genauso wichtig [...]
BREKOM ist ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, welches, als Tochter der EWE TEL GmbH, Dienstleistungen im Bereich der Kommunikations- und Sicherheitstechnik anbietet.
Kunden erhalten bei BREKOM auf ihre Wünsche und Anforderungen maßgeschneiderte komplette Lösungspakete, einschließlich des Betriebs der Systeme sowie Wartungs-, Monitoring- und Serviceleistungen.
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg eines Unternehmens, sie dient der Bindung von Kunden an Unternehmen. Denn unzufriedene Kunden wenden sich von Unternehmen ab und beziehen das Produkt/die Leistung in Zukunft von anderen Anbietern. Das oberste Ziel jedes Unternehmens sollte es daher sein, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wie kann man also die Kundenzufriedenheit ...
Weiterlesen
Der Beitrag Kundenzufriedenheit steigern – so geht’s erschien zuerst auf Schacht Consulting.
Die Average Handling Time – die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer – gilt als die Killergröße in Call Centern oder Contact Centern. Sie wirkt sich auf Personalkosten und die Kundenzufriedenheit aus – es gilt: jede Sekunde kostet bares Geld. Doch was verbirgt sich genau hinter der Average Handling Time? Was können Call Center und Contact Center tun, um ...
Weiterlesen
Der Beitrag Was ist AHT? erschien zuerst auf Schacht Consulting.
Am 12. Februar 2019 veranstalteten wir gemeinsam mit unseren CCN-Mitgliedern [...]
Einmal im Monat kümmert sich Hornegger persönlich um Kunden. Die [...]