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Enghouse Webinar: „Die Abschaffung des Wartens“

14. April 2015 - 11:39 -- Gast
Abschaffung des Wartens

Wenn es um Kundenservice geht, zählen Warteschleifen nach wie vor zu den häufigsten Beschwerdegründen. Mehr und mehr Call Center erkennen die negativen Auswirkungen langer Wartezeiten auf Kundenzufriedenheit, Abbruchraten und das gesamte Kundenerlebnis.

Wir liefern Ihnen eine einfache Lösung. Sie reduziert die Zeit, die Ihre Kunden mit lästigem Warten verbringen, auf null und hebt die Kundenfreundlichkeit von Call Centern auf eine völlig neue Ebene.

Das war das CCN auf der CCW 2015 ...

28. Februar 2015 - 10:20 -- Grutzeck

Das Contact-Center-Network e.V. war mit sehr unterschiedlichen Aktivitäten auf der CCW 2015 vertreten:

1. Contact-Center-Investitionsstudie

Die sechste Auflage der Contact Center Investitionsstudie wurde am 26.02.2015 im Messeforum 4 erstmals der Öffentlichkeit präsentiert. 2.000 gedruckte Exemplare der Studie wurde von wißbegierigen Lesern mitgenommen. Mehr als 170 Führungskräfte haben sich hier zu aktuellen Herausforderungen und Investitionsabsichten geäußert.

Vor diesen Herausforderungen stehen Führungskräfte im Contact- und Service-Center

12. Februar 2015 - 12:14 -- Grutzeck
Das Contact-Center-Network e.V. hat zum sechsten Mal mehr als 170 Führungskräfte aus der D-A-CH Region zu aktuellen Herausforderungen und Investitionsabsichten für 2015 befragt. Die Studie kann jetzt kostenlos heruntergeladen werden. Hier die ersten Ergebnisse zu den Herausforderungen ...

Herausforderungen im Contact-und Service-Center 2015

SocialCom® goes Interactive – erste Präsentation auf der CCW 2015

12. Dezember 2014 - 15:25 -- Gast

brightONE und Interactive Intelligence präsentieren die gemeinsame Social Media-Lösung für Contact Center

brightONE, München, 10.12.2014 – Die brightONE Consulting GmbH stellt auf der CCW 2015 erstmalig eine gemeinsame Lösung mit Interactive Intelligence vor. Diese soll die ideale Kundenkommunikation zwischen Sozialen Netzen und Contact Center-Strukturen ermöglichen. Vom 24. bis 26. Februar können Messebesucher die Experten von brightONE am Stand A9, in Halle 2 im Estrel Convention Center in Berlin besuchen.

Wissen was passiert: Neue Lösung von ITyX sagt Trends und Themen in Kundenservice und Web vorher

10. Dezember 2014 - 13:45 -- Kuerbisch

Für die Digitale Transformation serviceorientierter Unternehmen sind kontextbezogene Datenanalysen im Live-Betrieb eine große Herausforderung: Was steht in Dokumenten und Nachrichten-Streams? Welche relevanten Informationen werden täglich verarbeitet und ausgetauscht? Eine neue Lösung für Echtzeitanalyse von Daten-Streams aus allen relevanten Unternehmensquellen wird Ende Februar 2015 vom Kölner Technologieanbieter ITyX vorgestellt.

Servicecenter von Sky Deutschland optimiert Personaleinsatz mit Workforce Management von InVision

24. November 2014 - 12:26 -- Andreas Bopp

Mit der Einführung der Workforce-Management (WFM)-Lösung von InVision hat das Servicecenter von Sky Deutschland in Schwerin die Verwaltungstätigkeiten für die Personaleinsatzplanung erheblich reduziert und die Produktivität des gesamten Betriebs gesteigert. Die WFM-Verantwortlichen haben jetzt die hundertprozentige Kontrolle über den gesamten, komplexen Planungsprozess und das dafür eingesetzte System.

Voice over IP Monitoring im Call Center

27. Oktober 2014 - 11:54 -- admin

Die bisherige radikale Trennung zwischen IT- und TK- Welt nährt sich dem Ende, denn sowohl Carrier als auch die großen Telekommunikationsunternehmen bringen ihre Anschlusstechnik auf den neuesten Stand und stellen auf „All IP Strategie“ um, was dementsprechend zu einer Verschmelzung der beiden Welten führt.

Inzwischen findet durch den vermehrten Einsatz von VoIP in vielen Service Centern eine Verschiebung der Verantwortlichkeit für die Sprachqualität zum Betreiber des Service Centers hin statt.

Aktuelle Trends im Contact Center 2015?

21. Oktober 2014 - 15:00 -- Grutzeck

Social Media, Big Data, Mobile Kommunikation, Mindestlohn oder Kanalausbau sind Schlagworte, die vielen Führungskräften im Kundendialog im Kopf herum schwirren, wenn Sie an 2015 denken. Die Experten des Contact-Center-Network nehmen die Trends auf und suchen Führungskräfte aus Contact Center und Service Center aus Deutschland, Österreich und der Schweiz für die Teilnahme an der sechsten Auflage der Contact Center Investitionsstudie. Die Studie untersucht, welchen Themen im Hinblick auf 2015 Führungskräfte bewegen und in welche Bereiche investiert und aufgerüstet wird.

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