Aktuelles

Wie Unternehmen in Automatisierung investieren

25. August 2016 - 23:10 -- admin

McKinsey Global prognostizierte es schon 2013 - Konzernleiter und BPOs wissen es längst: Die Automatisierung von Routine-Abläufen innerhalb und außerhalb des Unternehmens gehört zu den wichtigsten Prioritäten der Digitalisierung. Die wirtschaftlichen Auswirkungen der Automatisierung von Wissensarbeit wird bis 2025 ein Volumen zwischen 5 und 7 Billionen USD betragen. Daher planen 13 Prozent der Entscheider in Robotic Process Automation (RPA) zu investieren. Was steckt konkret dahinter? 

Wie digitalisiert sind Ihre Prozesse? So finden Sie es heraus.

25. August 2016 - 23:08 -- admin

Hätten Sie es gedacht? Deutsche Unternehmen nutzen häufiger Faxgeräte (80 %) als Soziale Netzwerke (15 %).

Banken und Versicherungen gehören zu den Vorreitern der Digitalisierung. Und: nur 4 von 10 Unternehmen verfolgen eine Digitale Strategie. Erfahren Sie mehr über den Stand der Digitalisierung in Ihrem Unternehmen. Benchmarken Sie sich kostenfrei und anonym gegen die Digitalen Vorreiter. Sie erhalten animierte Charts, die Sie für die Arbeit in den Digitalisierungsprojekten perfekt verwenden können. 

Wie wird man ein Call Center WFM Superstar?

25. August 2016 - 22:52 -- admin

Workforce Management ist wie Leistungssport: Das macht man nicht mal eben nebenher! Nur wer sich regelmäßig und intensiv mit den Herausforderungen sich verändernder Forecasts, der optimierten Einsatzplanung und dem Intraday-Management beschäftigt, wird das Ziel einer optimalen, bedarfsdeckenden Besetzung erreichen.

In diesem kostenlosen E-Book lernen Sie folgende vier Schlüsseldisziplinen kennen, die Sie beherrschen müssen, um im Workforce Management richtig glänzen zu können:

Studie 2016: Social Media

10. August 2016 - 8:18 -- admin

Social Media umfasst alle digitalen Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu erstellen. Zu den größten sozialen Netzwerken in Deutschland zählen Facebook mit über 33 Millionen Nutzern, gefolgt von XING mit über 5 Millionen Nutzern. Hier generieren und teilen Anwender täglich unüberschaubare Mengen an Content, stellen Fragen und tauschen sich aus. Während das Wachstum von Facebook weltweit stagniert, gewinnen andere Plattformen an Reichweite.

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