Aktuelles

Online-Portale von Versicherungen sind nicht aus Kundensicht gedacht

3. November 2016 - 11:54 -- Kuerbisch

› Der auf Künstliche Intelligenz spezialisierte Technologieanbieter ITyX gewinnt mit dem Dienst fileee den Insurance IT-Innovation Award
› Digitaler Assistent fileee schafft eine gelungene Digitalisierung der Schnittstelle zwischen Versicherungen und ihren Kunden
› Preisverleihung erfolgte im Rahmen des Business Engineering Forums in Zürich

Planung und Steuerung im Wandel der Zeit

29. September 2016 - 0:07 -- admin

Viele von uns kennen sie noch – Service Center mit Hunderten von Mitarbeitern, die alle gemeinsam in einem großen Inboundprojekt Kundenanfragen bearbeiten. Im Vordergrund stand die möglichst effiziente Abarbeitung großer Callvolumina mit guter Erreichbarkeit und Servicelevel rund um die Uhr. Und selbstverständlich mussten auch Qualität und Kundenzufriedenheit stets Bestwerte erzielen, das Ganze zu einem attraktiven Minutenpreis.

Wie Unternehmen in Automatisierung investieren

25. August 2016 - 23:10 -- admin

McKinsey Global prognostizierte es schon 2013 - Konzernleiter und BPOs wissen es längst: Die Automatisierung von Routine-Abläufen innerhalb und außerhalb des Unternehmens gehört zu den wichtigsten Prioritäten der Digitalisierung. Die wirtschaftlichen Auswirkungen der Automatisierung von Wissensarbeit wird bis 2025 ein Volumen zwischen 5 und 7 Billionen USD betragen. Daher planen 13 Prozent der Entscheider in Robotic Process Automation (RPA) zu investieren. Was steckt konkret dahinter? 

Wie digitalisiert sind Ihre Prozesse? So finden Sie es heraus.

25. August 2016 - 23:08 -- admin

Hätten Sie es gedacht? Deutsche Unternehmen nutzen häufiger Faxgeräte (80 %) als Soziale Netzwerke (15 %).

Banken und Versicherungen gehören zu den Vorreitern der Digitalisierung. Und: nur 4 von 10 Unternehmen verfolgen eine Digitale Strategie. Erfahren Sie mehr über den Stand der Digitalisierung in Ihrem Unternehmen. Benchmarken Sie sich kostenfrei und anonym gegen die Digitalen Vorreiter. Sie erhalten animierte Charts, die Sie für die Arbeit in den Digitalisierungsprojekten perfekt verwenden können. 

Wie wird man ein Call Center WFM Superstar?

25. August 2016 - 22:52 -- admin

Workforce Management ist wie Leistungssport: Das macht man nicht mal eben nebenher! Nur wer sich regelmäßig und intensiv mit den Herausforderungen sich verändernder Forecasts, der optimierten Einsatzplanung und dem Intraday-Management beschäftigt, wird das Ziel einer optimalen, bedarfsdeckenden Besetzung erreichen.

In diesem kostenlosen E-Book lernen Sie folgende vier Schlüsseldisziplinen kennen, die Sie beherrschen müssen, um im Workforce Management richtig glänzen zu können:

Subscribe to Front page feed