Aktuelles

Studie 2017: Chat

8. Mai 2017 - 12:32 -- admin
Geplante Investitionen in Chat im Zeitverlauf

Die 14- bis 29-jährigen nutzen Messenger-Dienste täglich doppelt so lange wie Telefonie. Insbesondere WhatsApp und Snapchat sind in der jüngeren Generation inzwischen mindestens so beliebt wie Facebook und bereiten damit dem Chat Kanal auch im zukünftigen Business Umfeld den Weg.

Wenige Themen beherrschen die Servicewelt derzeit so sehr wie der Top-Trend im digitalen Sektor: der Einsatz von Chatbots

7. Mai 2017 - 23:35 -- admin

30 Mio. aktive User und über 60 Mrd. Messages hat WhatsApp pro Tag, dicht dahinter folgt der Messenger von Facebook. Um eine individuelle und wirkungsvolle Kommunikation mit ihren Zielgruppen zu gewährleisten, setzen immer mehr Unternehmen auf Chatbots. Der Wunsch nach gutem Service und schnellen Hilfsangeboten auf den privat genutzten Plattformen verbreitet sich ‒ auch über jüngere User hinaus. Mithilfe intelligenter Algorithmen finden Chatbots richtige Antworten auf die gestellten Fragen oder führen passende Aktionen aus.

WOW! 70 % halten Akustik im Callcenter für wichtig!

10. April 2017 - 12:51 -- admin

Wie schon in der Investitionsstudie 2016 von den befragten Experten vorhergesagt, ist die Goldgräberstimmung für die Erstbeschaffung im Bereich Headset und Akustik vorerst vorbei. Vielmehr liegt nun der Fokus auf der Ersatzbeschaffung, die es mit 23,48 % aller Befragten unter die TOP 3 der diesjährigen Umfrage schafft.

Wenn gleich auch zusätzlich gut 53 % keine Investition in den Ausbau der Raumakustik angeben, so lässt sich daraus schlussfolgern, dass wohlmöglich akuter Handlungsbedarf bzgl. Aufklärung und Optimierung besteht. 

Jetzt zur Wahl der HeadsetHelden 2017 anmelden!

16. März 2017 - 8:56 -- UGimm
Wahl der Headset-Helden 2017

Mit der Initiative zur Wertschätzung der Mitarbeiter wollen Initiator ProCom-Bestmann und seine namhaften Kooperationspartner, die Headset-Helden 2017 suchen und auszeichnen.

Diese Wahl richtet sich ausschließlich an die Agenten und Agentinnen.
Jeweils drei 3-er Teams werden dann final auf dem Siegertreppchen stehen.

Der Ablauf der Wahl ist denkbar einfach: 

The Power of Conversation

20. Februar 2017 - 10:42 -- admin

Vom Contact Center zum anrufzentrierten Mitarbeiter

Kundenservice besteht heute aus weitaus mehr als aus Kontaktpersonen, die freundlichen Service bieten. Waren Contact Center bislang eher reine auf Effizienz fokussierte „Anruf- Fabriken“, wandeln sie sich mehr und mehr zu wertorientierten Unternehmen. Dabei ist der Faktor Mensch wichtiger denn je. 

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