7 lessons learned für Digital Leadership
Autor: Ralph Lange Seien wir mal ehrlich: Beim Anspruch „exzellenter Service“ ist noch viel Luft nach oben.Tags: ServicePersonalMitarbeiterFührungCallcenter
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7 lessons learned für Digital Leadership
Autor: Ralph Lange
Seien wir mal ehrlich: Beim Anspruch „exzellenter Service“ ist noch viel Luft nach oben.
CCN-Podcast #11: Warum CRM mehr als nur ein Tool ist – mit Markus Grutzeck
Sellmore GmbH: Warum merkt der Anwender ein gutes CRM [...]
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Die fünf häufigsten Probleme bei Outbound Kampagnen
Autor: Markus Grutzeck Sieht man vom persönlichen Treffen ab, sind Outbound Anrufe die persönlichste Art des Kundendialogs. Auf Kundenfeedback kann man direkt eingehen. Ideen lassen sich sofort evaluieren. Auf Einwände reagieren. Doch oftmals sind ...
Die fünf häufigsten Probleme bei Outbound Kampagnen
Autor: Markus Grutzeck
Sieht man vom persönlichen Treffen ab, sind Outbound Anrufe die persönlichste Art des Kundendialogs. Auf Kundenfeedback kann man direkt eingehen. Ideen lassen sich sofort evaluieren. Auf Einwände reagieren. Doch oftmals sind Outbound Calls ineffizient, weil der Kontaktpreis teuer ist. Hauptkostentreiber sind die Personalkosten , die bis zu 80% der Gesamtkosten ausmachen können. Und die Zielpersonen werden immer schwieriger erreichbar.
Am 03.11.2021 ist es wieder soweit: Virtuelles Erfolgreiches Contactcenter 2021
Auch dieses Jahr ist die authensis, als Aussteller beim virtuellen Erfolgreichen Contactcenter 2021, mit dabei. Als Kongressveranstaltung bringt das Erfolgreiche Contactcenter Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice, Marketing und Vertrieb m...
Bundestagswahl 2021: Wahlumfragen mit dem authensis ACHAT Dialer
Die Telquest GmbH setzt bei seinen Umfragen zur Bundestagswahl auf den authensis ACHAT Dialer. Telquest ist eine Tochtergesellschaft der Kantar GmbH und zuständig für die Durchführung telefonischer Interviews für die Unternehmen der Kantar Gruppe...
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Fehler beim Outsourcing von Kundenservices
Autor: Dirk Egelseer