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Für Erreichbarkeit zahle ich noch immer nicht! – Perspektive eines Endkunden II

Von |2021-06-02T15:48:45+02:002. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Eisq, Bernhard Gandolf
Outsourcing, Vergütung, Nutzen, Vendor Management, Dienstleister, Service, Inbound, Kundenperspektive, Erreichbarkeit
 
Das erwartet die Leserin und den Leser:
 
  • Warum hängt die Höhe der Rechnung von Call-Center-Dienstleistern noch immer so oft an der Erreichbarkeit?
  • Ein Lösungsvorschlag für Auftraggeber, um mehr Resultate mit ihren Dienstleistern zu erzielen.
  • Vier Minuten Lesespaß – der erste Beitrag wurde 2014 am häufigsten bei Haufe-Online/acquisa geklickt.
Tags: 
Service
Dienstleister
Outsourcing
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Highlight im Juni!

Von |2021-06-01T11:58:53+02:001. Juni 2021|CCN Mitgliedernews|

Wir laden Sie herzlichst zu unserem nächsten virtuellen authensis Business Breakfast am 18.06.2021 um 8:30-10:00 Uhr ein. Es erwarten Sie nicht nur spannende Vorträge, sondern auch ein leckeres Frühstückspaket. Melden Sie sich schnell an und sic...

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authensis im E-Book „Contact Center 2021“

Von |2021-05-31T16:15:55+02:0031. Mai 2021|CCN Mitgliedernews|

Ab Seite 59 finden Sie unseren Fachartikel zum Thema Dialer. Zudem erwartet Sie auch eine spannende Case Study über den Einsatz der authensis Contact Center Software bei unserem Kunden DOKOM21. Hier geht es zum kostenfreien Download des E-Boo...

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Home Office im Contact Center: Von der Notlösung zum Dauerbetrieb

Von |2021-05-27T16:01:55+02:0027. Mai 2021|CCN Mitgliedernews|

GEFTA GmbH, Thomas Dehler
Das Interesse an Home-Office, insbesondere in der Contact-Center Industrie, war in den letzten Jahren relativ verhalten. Corona hat das Thema jedoch schlagartig und endgültig auf die Agenda der Contact-Center Branche katapultiert. Home-Office ist mehr als eine Notlösung in der Pandemie und bietet echte Wettbewerbschancen. Thomas Dehler, Geschäftsführer der GEFTA, beschreibt in diesem Gastbeitrag was Home-Office auszeichnet, welche Chancen damit verbunden sind und was Contact-Center im Dauerbetrieb beachten sollten.
 

Das Home-Office ist überall

Tags: 
Home-Office
Work@Home
mobiles Arbeiten
Telearbeit
Contact Center
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Humor bindet Kunden – eine Kurzanleitung für außergewöhnlichen Service, Tag für Tag

Von |2021-05-21T12:03:32+02:0021. Mai 2021|CCN Mitgliedernews|

TOP-PERFORM, Ralph Lange

Mehr Spaß im Service, zufriedene Mitarbeiter, begeisterte Kunden: Ein innovatives Servicekonzept macht mit Emotional Power aus gutem Service exzellenten Service. Durch empathische, achtsame, ja humorvolle Gespräche steigt die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit messbar. Das Ziel: Kunden emotional berühren, mit Dialogen, die in ihrer Leichtigkeit an entspannte Gespräche aus dem Alltag erinnern.

Tags: 
Kundenzufriedenheit
Führung
Feedback
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Humor bindet Kunden – eine Kurzanleitung für außergewöhnlichen Service, Tag für Tag

Von |2021-05-05T14:47:20+02:005. Mai 2021|CCN Mitgliedernews|

Mehr Spaß im Service, zufriedene Mitarbeiter, begeisterte Kunden: Ein innovatives Servicekonzept macht mit Emotional Power aus gutem Service exzellenten Service. Durch empathische, achtsame, ja humorvolle Gespräche steigt die Kunden- und Mitarbeiterzu...

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