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Customer Experience, Kundenzufriedenheit oder Voice of the Customer?

Von |2024-03-31T10:41:18+02:0031. März 2024|CCN Mitgliedernews|

Welches dieser Konzepte ist heute angesagt? Welches eher altbacken und schon längst ein Fall für die Geschichtsbücher der Kundenorientierung? Wir haben ein wenig recherchiert und drei interessante Blogposts gefunden, die wir euch nicht vorenthalten wollen: Kundenzufriedenheit messen und steigern Voice of the Customer: Kundenzufriedenheit 2.0 Der Schlüssel zum Erfolg: Effektive Kundenbefragung nach Serviceinteraktionen Der [...]

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Kundenzufriedenheit steigern – so geht’s

Von |2020-05-13T16:21:03+02:0013. Mai 2020|CCN Mitgliedernews|

Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg eines Unternehmens, sie dient der Bindung von Kunden an Unternehmen. Denn unzufriedene Kunden wenden sich von Unternehmen ab und beziehen das Produkt/die Leistung in Zukunft von anderen Anbietern. Das oberste Ziel jedes Unternehmens sollte es daher sein, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wie kann man also die Kundenzufriedenheit ...
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Webinar: VoiceBot zur Messung der Kundenzufriedenheit

Von |2018-04-02T11:40:08+02:002. April 2018|CCN Mitgliedernews|

Im Rahmen des Webinartages des ContactCenter Networks stellte Dr. Martin Schröder am 25. April 2018 die Plattform SympaSurvey vor: VoiceBots können objektiv und kostengünstig die Kundenzufriedenheit bestimmen. Am Beispiel von SympaSurvey zeigte das Webinar, wie der Anwender typische Fragen, z.B. zum Net Promoter Score, einfach konfigurieren kann. Die Verschriftung freier Antworten ist ebenfalls integriert; und darüber hinaus bietet die Weboberfläche [...]

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ACD – die zentrale Funktion der automatischen Anrufverteilung

Von |2024-04-15T13:37:14+02:0015. April 2024|CCN Mitgliedernews|

Kundenservice ist in allen Branchen heute der Differenzierungsfaktor Nummer 1. In den meisten Fällen findet der Kundenkontakt über Telefon oder andere digitale Kanäle statt. So haben der Anruf beim Schuh-Versand, weil die Größe nicht passt oder der Anruf bei der Bank, um über den abgeschlossenen Vertrag zu reden, beide eine Sache gemeinsam: Die Anrufe [...]

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Drei interessante Lesetipps

Von |2024-03-08T10:32:33+01:008. März 2024|CCN Mitgliedernews|

1. Voice of the Customer: Kundenzufriedenheit 2.0 „Voice of the Customer“ (VoC) ist ein umfassender Ausdruck für die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden. Doch [...] Der Beitrag Drei interessante Lesetipps erschien zuerst auf Sympalog Voic...

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