Wie Tante Emma überlebt – das Contact Center of the Future
Vortrag von Attikus A. Schacht im Rahmen der “Fachtagung Dialogmarketing”. Das Thema der Veranstaltung des Bündnis für Ausbildung war: Chatbots und künstliche Intelligenz – Welche Kompetenzen brauchen Mitarbeiter im Kundenservice der Zukunft? Attikus A. Schacht, Geschäftsführer von Schacht Consulting und Vorsitzender des Kompetenz Center Customer Service im DDV (Deutscher Dialogmarketing Verband) hielt einen Vortrag mit ...
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Die richtigen KPIs im Kundenservice
Waren Sie schon einmal beim Arzt? Oder mit dem Auto in der Werkstatt? So ähnlich ist es auch im Kundendialog. Wer stumpf Erreichbarkeit, Service Level und AHT misst, weiß noch lange nicht, ob er guten Kundenservice liefert. Oder im Vergleich: Der schnelle und kurze Arztbesuch sagt noch nichts über die Diagnose und ihre Heilungschancen aus. ...
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Webinar – Mobile Raumakustik trifft auf Schallschutz-Schönheiten
Am 26. September 2019 veranstalten die CCN-Mitgliedern erneut einen Webinartag, der sich den Themen rund um den erfolgreichen Kundendialog widmet. Auch wir sind als Mitglied dieses Netzwerks mit dem Fachthema RAUMAKUSTIK dabei. 9:30 Uhr: Mobile Raumakustik trifft auf Schallschutz-Schönheiten, Messung, Berechnung von Nachhallzeiten Raum und Akustik. Diese beiden Begriffe bilden nur dann eine Einheit und werden […]
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CCN-Webinartag 26.9.2019
Am 26. September 2019 veranstalten wir gemeinsam mit unseren CCN-Mitgliedern [...]
Aya Jaff gibt Digital-Nachhilfe
„In Deutschland fehlt es noch an Fantasie“ – Digital-Expertin Ava [...]
Die HeadsetHelden-Jury hat entschieden, welche Teams nominiert sind.
Erneut war es ein Kopf-an-Kopf-Rennen ums Treppchen. Die Überraschung ist nun auch perfekt, denn es sind nicht drei, sondern vier Teams, die zur Preisverleihung eingeladen werden – in alphabetischer Reihenfolge: * AIDA Kundencenter GmbH * BGV-Versicherung AG * Teleperformance Germany S.àr.l. & Co.KG Wer letztlich den Titel #HeadsetHelden 2019 mit nach Hause nehmen darf, erfahren […]
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