Die HeadsetHelden-Jury hat entschieden, welche Teams nominiert sind.
Erneut war es ein Kopf-an-Kopf-Rennen ums Treppchen. Die Überraschung ist nun auch perfekt, denn es sind nicht drei, sondern vier Teams, die zur Preisverleihung eingeladen werden – in alphabetischer Reihenfolge: * AIDA Kundencenter GmbH * BGV-Versicherung AG * Teleperformance Germany S.àr.l. & Co.KG Wer letztlich den Titel #HeadsetHelden 2019 mit nach Hause nehmen darf, erfahren […]
Der Beitrag Die HeadsetHelden-Jury hat entschieden, welche Teams nominiert sind. erschien zuerst auf Procom Bestmann.
Storytelling
Storytelling im Content Marketing ist entscheidend. Das Angebot an Inhalten steigt stetig an, aber unsere Zeit und Aufmerksamkeit relevante Inhalte zu erfassen, wird immer weniger. Erzählen Sie Geschichten! Jens Fuderholz erklärt in 7 Minuten, auf was dabei Sie achten sollten. Der Begriff "Storytelling" hat seinen festen Platz in der Welt des Marketings [...]
Der Beitrag Storytelling erschien zuerst auf TBN Public Relations.
Was ist AHT?
Die Average Handling Time – die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer – gilt als die Killergröße in Call Centern oder Contact Centern. Sie wirkt sich auf Personalkosten und die Kundenzufriedenheit aus – es gilt: jede Sekunde kostet bares Geld. Doch was verbirgt sich genau hinter der Average Handling Time? Was können Call Center und Contact Center tun, um ...
Weiterlesen
Der Beitrag Was ist AHT? erschien zuerst auf Schacht Consulting.
CallCenterWorld 2020
Vom 2. bis zum 5. März 2020 findet in Berlin wieder die CCW – die 22. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog – statt und Sympalog ist selbstverständlich wieder mit dabei. Wie letztes Jahr finden Sie uns auf dem Gemeinschaftsstand des ContactCenter Network in Halle 3 (E16/F13). Getreu dem Motto “Vorsprung durch Expertenwissen” freuen wir uns, Ihnen mit unseren Partnern von [...]
Der Beitrag CallCenterWorld 2020 erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
Erfolgreiches Contactcenter am 05.11.2019 in Hanau
Sympalog wird dieses Jahr wieder als Aussteller und Lösungsanbieter an der Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ teilnehmen, die Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice und Vertrieb mit Experten zusammenbringt. Diskutieren Sie aktuelle Trends mit uns: Wie können automatisierte Dialoge den telefonischen Kundenservice unterstützen? Was ist schon heute möglich? Wo machen offene Gespräche Sinn und wann sind starre Dialogstrukturen geeigneter? Welche Einsparungsmöglichkeiten bietet die automatisierte [...]
Der Beitrag Erfolgreiches Contactcenter am 05.11.2019 in Hanau erschien zuerst auf Sympalog Voice Solutions GmbH.
authensis ACHAT von Funkschau als ITK-Produkt des Jahres 2019 nominiert!
2019 führt die funkschau-Redaktion inzwischen zum elften Mal die Leserwahl „ITK-Produkte des Jahres“ durch - #itkprodukt19. Im letzten Jahr haben über 7.000 Teilnehmer abgestimmt, und dadurch die funkschau Leserwahl zu einer der bedeutendsten Messlatten des B2B-Marktes für ITK-Produkte gemacht.
Die Funkschau hat zahlreiche Unternehmen und ihre erfolgreichsten und spannendsten Produkte in insgesamt 24 Kategorien nominiert. Dabei hat sie auch authensis ACHAT auf die Shortlist der #ContactCenterLösungen gesetzt und zur Wahl gestellt!