Was ist FCR – First Call Resolution?
Ob First Call Resolution oder First Contact Resolution – die FCR gilt in vielen Servicecentern heute als eine der wichtigsten Kennzahlen für die Qualität des Kundenservice. Dabei ist die Kennzahl selbsterklärend: Es geht um den Fallabschluss im Erstkontakt. Warum ihre Bedeutung so groß ist, liegt auf der Hand: Ist die Quote derjenigen Servicefälle, die beim ersten ...
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So wählen Sie den richtigen Contact Center Standort aus.
“Wir gehen dahin, wo möglichst viele Arbeitskräfte sind.” Das galt lange Jahre als das A und O bei der Standortwahl. Oder es waren öffentliche Ansiedlungshilfen, die Unternehmer dazu gebracht haben, sich für einen Standort zu entscheiden. Wenn letzteres eher kurzfristig gedacht war, ist die Menge der verfügbaren Arbeitskräfte natürlich ein Argument. Aber nur eines. In ...
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Quo Vadis USB-C™
USB-C™ wird es allen irgendwann schon zeigen Teil zwei unserer „USB-C™-Schnittstellen-Saga“ endete ja mit der berühmten Delle (Abwärtskompatibilität, soooo schlimm nun auch wieder nicht), die man nun, nach all‘ den positiven Ausführungen über USB-C™ zuvor, jetzt nicht unbedingt erwartet hatte. Es sah alles nach einer idealen Anwender-Story mit diesem magischen USB-Stecker aus, aber in dieser […]
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Die TBN Thought Leader Stories
In Deutschland steckt Thought Leadership noch in den frühen Kinderschuhen. Doch gerade in der heutigen Zeit von gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Umbrüchen sind Thought Leader gefragt – als Vordenker und Mutmacher! Wir interviewen Thought Leader aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und zeigen Erfolgsgeschichten auf. Die Interviews erscheinen auf dem Fachportal marconomy.de unter der Rubrik [...]
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Lead Management für den Mittelstand
Lead Management im Unternehmen einzuführen, ist eine komplexe Aufgabe! Es gibt Befürworter und Kritiker. Aber wo und wie etabliere ich einen entsprechenden Prozess? Jens Fuderholz erzählt anhand eines konkreten Praxisbeispiels eine mögliche Vorgehensweise. Er gibt wertvolle Tipps für einen sanften Start, sodass Sie langsam mit dem "Projekt Lead Management" wachsen können und [...]
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Universal-Genie USB-C™
Aufgeräumter Schreibtisch – Danke USB-C™ Im ersten Beitrag über das Universal-Genie USB-C™ zollten die Akustik-Experten von ProCom-Bestmann der USB-C™-Technik, vor allem in der beidseitigen Nutzbarkeit des Steckers, hohes Lob. Und sie knüpfen nahtlos weiter an den Tugenden, eines, wir nennen ihn mal, Hans-Dampf-in-allen-Gassen, an. Vier wesentliche Verbesserungen komplettieren das beeindruckende Gesamtpaket dessen, was Typ C […]
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