Agilität im Kundenservice
„Agilität“ – ein vielversprechendes Schlagwort, das momentan in aller Munde ist. Wer möchte nicht agil sein? Was dahinter steckt, und vor allem, wie Agilität im Kundenservice aussehen kann, zeigen wir im Folgenden. Was bedeutet „Agilität“ eigentlich? „Agilität“ ist die Lösung für die Herausforderung, dass sich die Umwelt der Unternehmen immer schneller wandelt. Das betrifft nicht nur die Kundenanforderungen, sondern auch [...]
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GROSSOUNION Nord optimiert seine Geschäftsprozesse mit ACHAT EXPRESS
Ein wachsender Umsatz und das damit verbundene, höhere Anrufaufkommen erforderten eine möglichst schnelle sowie prozessoptimierte Verteilung der Anrufe an die richtigen Mitarbeiter. Mit dem Ziel Sachbearbeiter, durch ein gezieltes Routing, zu entlasten, entschied sich die GROSSOUNION Nord für die ACHAT Contact Center-Lösung.
CCN-Mitglieder auf der CCW 2020
Vom 2. bis 4. März öffnet die CCW Kongressmesse erneut [...]
Buzzwords im Kundenservice: lassen Sie sich nicht von Begrifflichkeiten leiten
Sie müssen als Verantwortlicher im Kundenservice jeden Tag komplexe Themen [...]
Interview Jabra PanaCast
Der finale Konferenz-Lösungen-„Feelgood-Talk“ über Jabra PanaCast. Zwischen dem GPS-Breitengrad 51 und 52 liegt das Unternehmen ProCom-Bestmann (Headsets, Akustik, Kommunikation) in Nordhessen. Von dort und anderswo recherchierten Ulf Gimm, Leiter Unternehmenskommunikation sowie Dominik von Brietzke, Experte in puncto Konferenzsysteme, bundesweit Anfragen hinsichtlich der spannenden Thematik Konferenzlösungen, um diese dann gemeinsam intensiver zu beleuchten. Die Leser*innen konnten […]
Der Beitrag Interview Jabra PanaCast erschien zuerst auf Procom Bestmann.
ACHAT WEB-CHAT – nun als integriertes Modul verfügbar
Mit ACHAT WEB-CHAT steht die Kommunikation über die Webseite nun auch als voll integriertes ACHAT-Modul zur Verfügung.